Tirez davantage de valeur de Salesforce dans toute votre entreprise

Safilo avait besoin de mettre à niveau et de transformer une solution Salesforce existante pour les ventes B2B. La version précédente était inefficace et difficile à maintenir et à faire évoluer.

• Modernisation de l'approche de livraison Salesforce et amélioration du processus de release.
• Introduction du Spyrosoft Salesforce Framework pour stabiliser les performances.
• Soutien à la livraison à l'échelle mondiale et aux améliorations pour le portail et les utilisateurs commerciaux.

1. Déployé dans plus de 20 pays.
2. Portail utilisé par des dizaines de milliers de visiteurs par jour.
3. Les équipes de support traitent des milliers d'appels et d'e-mails.
4. Problèmes de performance réduits à zéro.
5. De nouvelles fonctionnalités peuvent être livrées à chaque sprint.

Salesforce a été personnalisé de manière excessive et le fournisseur précédent n'a pas apporté un support adéquat. L'équipe interne n'a pas pu monter en puissance en raison de lacunes de connaissances et de coûts de recrutement.

• Mise à disposition d'une extension d'équipe avec des ressources Spyrosoft intégrées à l'équipe du client.
• Projets livrés selon les modèles T&M et à prix forfaitaire.
• Mise en œuvre d'un moteur de recherche documentaire basé sur l'IA et fourniture de conseils sur les produits et les licences.

1. Amélioration de la capacité de livraison et du support quotidien de la plateforme.
2. Réduction des limitations causées par la configuration du fournisseur précédent.
3. Soutien à de meilleures décisions en matière de produits et de licences, ayant permis de réduire le coût total de possession.

Le client devait démarrer le développement rapidement afin de commercialiser un produit sans délai. Il peinait à trouver un partenaire capable de se mobiliser rapidement avec l'éventail de compétences requis.

• Conception et développement d'un bot AI déployé sur Slack.
• Architecture AWS évolutive conçue pour soutenir la solution.
• Intégration activée avec plusieurs LLM (GPT, Claude, Grok) et préparée pour l'intégration CRM.

1. Livraison d'un bot IA qui comprend le contexte utilisateur et prend en charge des actions utiles.
2. Tâches CRM automatisées telles que la collecte et l'enrichissement de données.
3. Activation de la génération de communications marketing pour les prospects.
4. Construction d'une architecture évolutive et d'un chemin de migration vers d'autres plateformes.

• Conception d'une solution Service Cloud intégrée à Azure.
• Création de flux et d'objets personnalisés pour automatiser l'archivage et le déplacement des données.
• Livraison d'un cycle de flux de données stable combinant les capacités de Salesforce et d'Azure.

1. Réduction de la pression sur le stockage Salesforce et des coûts associés.
2. Mise en œuvre d'une approche d'archivage évolutive alignée sur les besoins de rétention à long terme.

Un fournisseur local manquait de connaissances en matière de CPQ et a livré des améliorations tardivement et de mauvaise qualité. Des erreurs fréquentes ont impacté les commerciaux et causé des problèmes lors des mises à jour tarifaires, affectant la satisfaction client et le chiffre d'affaires.

• Démarrage par un audit et un plan de rétablissement menés par un Architecte.
• Mise en place des meilleures pratiques de livraison (CI/CD, tests, rafraîchissement du sandbox).
• Mise en œuvre d'un framework de tests automatisés pour tester des centaines de règles tarifaires en quelques heures.
• Élaboration d'un plan de mise en œuvre pour une fusion potentielle.

1. Amélioration de la rapidité de livraison et de la qualité des travaux liés au CPQ.
2. Réduction des erreurs et des risques lors des modifications tarifaires.
3. Tests accélérés et mises en production plus sûres.

Le client avait besoin d'une implémentation de Salesforce Experience Cloud pour créer une boutique en ligne permettant de commander et fabriquer des composants PCB. Il avait également besoin d'améliorer et de rationaliser les processus back-office.

• Développement d'une solution Experience Cloud personnalisée pour la commande et l'accès client.
• Intégration avec AWS pour fournir la tarification et la disponibilité.
• Développement d'applications Salesforce livré pour les flux de travail du back-office et du personnel d'usine.

1. Des résultats significatifs obtenus en quelques semaines.
2. Amélioration de l'expérience de commande client et des processus opérationnels internes.

Le client avait besoin d'un partenaire expérimenté pour réorganiser une équipe offshore et introduire des standards de livraison. Il avait également besoin d'un apport stratégique plus solide sur Salesforce et d'un accompagnement dans la définition des exigences métier.

• Affectation d'un architecte senior pour collaborer avec la direction informatique.
• Mise en œuvre des directives et des bonnes pratiques de livraison Salesforce.
• Conception de l'architecture cible prise en charge pour Salesforce et les systèmes internes.
• A contribué à débloquer et à accélérer la livraison offshore.

1. Amélioration de la gouvernance de la livraison et de la performance des équipes offshore.
2. Meilleur alignement entre les besoins métier et la stratégie Salesforce.
3. Une livraison plus rapide et plus prévisible.

Un package géré hérité, basé sur Visualforce et Salesforce Classic, bloquait les nouvelles initiatives commerciales et impactait la croissance. Salesforce devenait marginalisé au sein de l'organisation.

• Le projet a débuté par un audit Salesforce réalisé à l'aide du Spyrosoft Audit Framework.
• Identification des points faibles et affectation d'un développeur Salesforce senior pour y remédier.
• Étendu à la modernisation Lightning et au soutien de la stratégie Salesforce.
• Fourniture d'un accompagnement d'Architecte pour libérer la valeur de la plateforme.

1. Suppression des principaux obstacles liés aux contraintes des packages hérités.
2. Activation de nouvelles initiatives avec Salesforce Lightning.
3. Rétablissement de Salesforce en tant que plateforme active pour la croissance de l'entreprise.