Pourquoi devriez-vous utiliser Salesforce B2B Commerce Cloud et comment démarrer ?

Si vous recherchez une solution qui vous permettra de gérer l'ensemble du cycle de vente et de créer une vue à 360 degrés de votre activité B2B, nous estimons qu'il n'existe pas de meilleure option que Salesforce B2B Commerce Cloud. Dans cet article, nous discuterons de ses principaux avantages et donnerons quelques conseils sur la manière de le mettre en œuvre de façon fluide, en nous appuyant sur notre expérience. 

Comment Salesforce B2B Commerce Cloud a-t-il vu le jour ? 

B2B Commerce Cloud était auparavant connu sous le nom de Cloud Craze, avant son acquisition par Salesforce en 2018. Avant l'acquisition, Cloud Craze avait été déployé avec succès dans de multiples entreprises, notamment des marques telles que Coca-Cola, Cummins, Ecolab, Land O' Lakes et WABCO. Il était distribué sous forme de package géré et introduisait de nombreux objets personnalisés. Cependant, cela n'était pas conforme à l'approche de Salesforce. Salesforce a décidé de créer un tout nouveau commerce B2B basé sur Lighting Experience. 

Salesforce s'est débarrassé des objets personnalisés et a intégré la solution de commerce dans l'expérience Customer 360. Le nouveau B2B Commerce utilise les objets standard Product2 et les PriceBooks. L'intention est de disposer d'une solution parfaitement intégrée, quel que soit l'endroit où le client B2B interagit avec Salesforce. Les canaux directs et indirects aboutissent tous à un objet Order standard. 

C'est très important pour les clients qui ont déjà déployé Sales Cloud. Le nouveau B2B Commerce Cloud est entièrement construit sur Experience, qui bénéficie de Lighting Communities et du CMS. Il est très facile de modifier l'apparence. Salesforce B2B Commerce Cloud peut être largement utilisé par les organisations qui souhaitent activer le canal de commerce indirect. Il peut être lancé rapidement grâce à un modèle de tarification flexible capable de prendre en charge différents scénarios B2B. 

Comment démarrer avec Salesforce B2B Commerce Cloud ? 

Il convient de mentionner que la philosophie du nouveau B2B est différente de celle de Cloud Craze. Dans Cloud Craze, tout était facilement personnalisable, mais la configuration prenait du temps. 

Le nouveau Salesforce B2B Commerce Cloud est presque immédiatement prêt à l'emploi. De nombreux plugins sont disponibles sur la Partner Community, et Salesforce fournit des composants LWC de base sur Github. Salesforce introduit constamment de nouvelles fonctionnalités dans son produit pour combler l'écart entre Classic (Cloud Craze) et le nouveau B2B Commerce Cloud. Avant de commencer, vous devriez parcourir la documentation Salesforce ou contacter nos experts pour vous assurer que les limitations actuelles n'impacteront pas votre cas d'usage. 

Nous avons vu des projets où les partenaires de mise en œuvre ont tendance à personnaliser au lieu de discuter des exigences détaillées, puis tentent de les adapter à une solution standard. Les personnalisations sont réalisées selon les meilleures pratiques du secteur et réutilisent autant que possible l'API Connect (afin de garantir le bon déroulement des mises à niveau). 

Fort de notre expérience, nous avons créé un cadre qui peut être utilisé pour vérifier si Salesforce B2B Commerce Cloud est la solution adaptée à vos besoins. Sur la base des ateliers, nous transposerons vos exigences en parcours clients et vous montrerons comment B2B Commerce Cloud s'intègre dans le processus et où des mises à jour sont nécessaires. 

Quelle plateforme de commerce devez-vous choisir ? 

Si vous utilisez Salesforce, il n'existe pas de meilleur choix que Salesforce B2B Commerce Cloud. L'intégration de différents systèmes est toujours une difficulté (qu'il existe ou non des connecteurs disponibles). L'avantage de tout avoir sur une même plateforme est inégalable. 

Si vous n'avez pas Salesforce – réfléchissez à l'endroit où vous souhaitez que votre entreprise se trouve dans un, trois et cinq ans. Créez une feuille de route. Salesforce est une plateforme CRM leader et propose plusieurs outils que diverses industries peuvent utiliser. 

Nos experts vous aideront à mettre en œuvre Salesforce B2B Commerce Cloud et à l'adapter à vos besoins.  

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