احصل على قيمة أكبر من Salesforce عبر أعمالك

احتاجت Safilo إلى ترقية وتحويل حل Salesforce الحالي لمبيعات B2B. كانت النسخة السابقة غير فعّالة وصعبة الصيانة والتطوير.

• تحديث نهج تسليم Salesforce وتحسين عملية الإصدار.
• قدّم إطار عمل Spyrosoft Salesforce لتثبيت الأداء.
• دعم التسليم على نطاق عالمي والتحسينات لمستخدمي البوابة والمبيعات.

1. مُطبَّق في أكثر من 20 دولة.
2. بوابة إلكترونية يستخدمها عشرات الآلاف من الزوار يوميًا.
3. تتعامل فرق الدعم مع آلاف المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني.
4. تقليص مشكلات الأداء إلى الصفر.
5. يمكن إصدار وظائف جديدة في كل سبرنت.

تم تخصيص Salesforce بشكل مفرط ولم يقدم المورد السابق دعمًا كافيًا. لم يتمكن الفريق الداخلي من التوسع بسبب فجوات المعرفة وتكاليف التوظيف.

• توفير توسعة للفريق بموارد Spyrosoft مدمجة في فريق العميل.
• تم تسليم المشاريع بنموذجي الوقت والمواد والسعر الثابت.
• تم تنفيذ محرك بحث مستندات بالذكاء الاصطناعي وتقديم الاستشارات بشأن المنتجات والتراخيص.

تحسين قدرة التسليم والدعم اليومي للمنصة.
2. تقليل القيود الناجمة عن إعداد المورّد السابق.
3. دعم قرارات أفضل للمنتجات والتراخيص مما قلل التكلفة الإجمالية للملكية.

احتاج العميل إلى بدء التطوير بسرعة لإطلاق منتج في وقت قصير. واجه صعوبة في العثور على شريك قادر على التحرك بسرعة بالمهارات المطلوبة.

• تصميم وتطوير روبوت ذكاء اصطناعي مُنشَر على Slack.
• بناء بنية AWS قابلة للتوسع لدعم الحل.
• تمكين التكامل مع نماذج LLM متعددة (GPT، Claude، Grok) والاستعداد للتكامل مع CRM.

1. تسليم روبوت ذكاء اصطناعي يفهم سياق المستخدم ويدعم الإجراءات المفيدة.
2. المهام الآلية المتعلقة بـ CRM مثل جمع البيانات وإثرائها.
3. تمكين إنشاء اتصالات تسويقية للعملاء المحتملين.
4. بناء بنية قابلة للتوسع ومسار ترحيل إلى منصات أخرى.

• تصميم حل Service Cloud متكامل مع Azure.
• بناء تدفقات وكائنات مخصصة لأتمتة الأرشفة ونقل البيانات.
• تسليم دورة تدفق بيانات مستقرة تجمع بين قدرات Salesforce وAzure.

1. تقليل الضغط على مساحة تخزين Salesforce والتكاليف المرتبطة بها.
2. تنفيذ نهج أرشفة قابل للتوسع يتماشى مع احتياجات الاحتفاظ طويلة الأجل.

افتقر مورّد محلي إلى المعرفة بنظام CPQ، وقدّم التحسينات متأخرًا وبجودة متدنية. أثّرت الأخطاء المتكرّرة على مندوبي المبيعات وتسبّبت في مشكلات أثناء تحديثات التسعير، مما أضرّ برضا العملاء والإيرادات.

• بدأنا بمراجعة بقيادة مهندس معماري وخطة استرداد.
• إدخال أفضل ممارسات التسليم (CI/CD، الاختبار، تحديث بيئة الاختبار).
• تم تنفيذ إطار اختبار آلي لاختبار مئات قواعد التسعير خلال ساعات.
• إعداد خطة تنفيذ لعملية اندماج محتملة.

1. تحسين سرعة التسليم وجودة العمل المتعلق بـ CPQ.
2. تقليل الأخطاء والمخاطر أثناء تغييرات التسعير.
3. تسريع الاختبار وتمكين إصدارات أكثر أمانًا.

احتاج العميل إلى تنفيذ Salesforce Experience Cloud لبناء متجر إلكتروني لطلب وتصنيع مكونات PCB. كما احتاج إلى تحسين وتبسيط عمليات المكتب الخلفي.

• بناء حل مخصص لـ Experience Cloud لتقديم الطلبات ووصول العملاء.
• التكامل مع AWS لتوفير التسعير والتوافر.
• تسليم تطوير تطبيق Salesforce لسير عمل الموظفين في المكاتب الخلفية والمصانع.

1. تحقيق نتائج ملموسة في غضون أسابيع قليلة.
2. تحسين تجربة طلب العملاء والعمليات التشغيلية الداخلية.

احتاج العميل إلى شريك ذي خبرة لإعادة تنظيم فريق خارجي وإدخال معايير التسليم. كما احتاج إلى مدخلات أقوى لاستراتيجية Salesforce ودعم في صياغة متطلبات الأعمال.

• تعيين مهندس معماري أول للعمل مع قيادة تكنولوجيا المعلومات.
• تنفيذ إرشادات وأفضل ممارسات التسليم الخاصة بـ Salesforce.
• دعم تصميم البنية المستقبلية عبر Salesforce والأنظمة الداخلية.
• ساعد في إزالة العوائق وتسريع التسليم الخارجي.

تحسين حوكمة التسليم وأداء الفريق الخارجي.
2. توافق أقوى بين احتياجات الأعمال واستراتيجية Salesforce.
3. تسليم أسرع وأكثر قابلية للتنبؤ.

أعاقت حزمة مُدارة قديمة قائمة على Visualforce وSalesforce Classic مبادرات الأعمال الجديدة وأثرت على النمو. أصبح Salesforce مهمشًا في المؤسسة.

• بدأنا بتدقيق Salesforce باستخدام إطار عمل Spyrosoft للتدقيق.
• حدّدنا نقاط الضعف وعيّنّا مطوّر Salesforce أولًا لمعالجتها.
• ممتدة إلى تحديث Lightning ودعم استراتيجية Salesforce.
• قدّمنا إرشادات المهندس المعماري لإطلاق قيمة المنصة.

1. إزالة العوائق الرئيسية الناتجة عن قيود الحزم القديمة.
2. تمكين المبادرات الجديدة باستخدام Salesforce Lightning.
3. إعادة تأسيس Salesforce كمنصة نشطة لنمو الأعمال.