arrow_circle_right מיקור חוץ של תמיכת לקוחות

תמיכת משתמשים מומחית ושירותי שטח כדי לשמור על העסק שלכם פעיל 24/7

הבטיחו שהתפעול שלכם יתנהל בצורה חלקה עם תמיכת ה-IT מקצה לקצה של Spyrosoft, המשלבת מומחים בזמן אמת, כלים מבוססי AI ותגובה באתר לשירות רציף מסביב לשעון.

קבעו פגישת ייעוץ חינם
a woman programmer sitting at a desk in front of a computer looking at the screen with customer experience services

arrow_circle_right הלקוחות שלנו

הם סמכו עלינו

במה נוכל לעזור לך?

woman working in customer support sitting in an office at her desk in front of the computer screen wearing a headset and having a call with a client

תמיכה ומעורבות משתמשים

אנו מספקים תמיכת IT 24/7 עם לפחות 50% פתרון בפנייה ראשונה, בשילוב AI צ׳אטבוטים לעזרה מיידית ו- סוכנים חיים עבור מקרים מורכבים. הגישה הרב-ערוצית שלנו, הכוללת טלפון, דואר אלקטרוני, צ׳אט ומדיה חברתית, מבטיחה אינטראקציה חלקה עם הלקוח. התמיכה זמינה במודל follow-the-sun או ממרכז אספקה ייעודי בפולין, תוך שימוש ב- תהליכים מבוססי ITIL כדי לקדם שיפור מתמשך.

  • תמיכה טכנית (L1)
  • צ'אט חי וצ'אטבוטים
  • תמיכה אומניצ'אנלית
תיאום פגישת ייעוץ חינם
two people in an office looking at a laptop both wearing headsets and working in customer support

שירותי תמיכה בשטח

מומחי ה-L2 IT שלנו באתר מספקים תמיכה מהשולחן עבור משימות IMAC ו-Break & Fix בכל הסביבות הארגוניות. עם מרכזי שירות בכל הערים הגדולות בפולין, אנו מציעים זמני תגובה מהירים, החל מ-SLA של שעתיים עבור בעיות קריטיות. אנו מטפלים גם בהעברות משרדים, התקנות ציוד והקמה מלאה של סביבות IT. עם למעלה מ- 20 שותפויות עם ספקים, אנו מציעים רכש חומרה ורישיונות במחירים תחרותיים.

  • תמיכה מקיפה ליד השולחן
  • מיקומי מרכזי השירות של Spyrosoft בכל הערים הגדולות בפולין
  • העברת משרד/התקנת ציוד
  • רכש חומרה ורישיונות
Person using AI customer support system while shopping

חוויית דיגיטלית ואוטומציה

אנחנו בונים פורטלי שירות עצמי עם מאגרי ידע ו שאלות נפוצות לתמיכה בפתרון בעיות באופן עצמאי. ה- תמיכה יזומה מזהה ופותר בעיות לפני שהן משפיעות על המשתמשים. באמצעות AI, אנו מספקים חוויות מותאמות אישית המבוססות על התנהגות והעדפות המשתמש.

  • פורטלים לשירות עצמי
  • תמיכה פרואקטיבית ומניעת תקלות
  • התאמה אישית מבוססת AI

אנו פותרים את האתגרים המאתגרים ביותר בתמיכת לקוחות

  • איזון בין מגע אנושי לאוטומציה
  • שמירה על שיעורי פתרון בפנייה ראשונה גבוהים
  • תחזוקה מונעת
  • הבטחת מוכנות לתמיכה בשטח
  • שביעות רצון לקוחות נמוכה ונטישת ידע גבוהה
  • נראות לקויה של ההחזר על ההשקעה בתמיכה

איזון בין מגע אנושי לאוטומציה

אוטומציה יתרה עלולה להרגיש קרה ואימפרסונלית, בעוד הסתמכות יתר על נציגים אנושיים מגבירה את זמני התגובה ואת עלויות התפעול. מציאת האיזון הנכון בין כלי AI לתמיכה חיה היא קשה, אך חיונית.

הפתרון

אוטומציה חכמה מנהלת משימות שגרתיות ותומכת בשירות עצמי של המשתמש. בעת הצורך, העברה חלקה מבוט לנציג אנושי שומרת על חוויית שירות רציפה. נציגים אנושיים מטפלים בבעיות מורכבות מבלי לשבש את זרימת השירות.

  • פריסה של צ׳אטבוטים מבוססי AI לשאלות חוזרות ונשנות באופן מיידי.
  • הסלמה לסוכנים אנושיים מיומנים עבור בקשות מורכבות או בעלות סיכון גבוה.
  • העברה חלקה מבטיחה שאין הפרעה בין אינטראקציה של בוט לאדם.
בואו נדבר על הצרכים שלכם

שמירה על שיעורי פתרון בפנייה ראשונה גבוהים

לקוחות מצפים שבעיותיהם ייפתרו באינטראקציה אחת. השגת שיעורי FTR גבוהים באופן עקבי דורשת נציגים מיומנים, מאגרי ידע איתנים ותהליכי הסלמה יעילים.

הפתרון

צ׳אטבוטים מבוססי AI מטפלים בנפחים גבוהים של שאילתות חוזרות באופן מיידי, ומפנים את הנציגים לטיפול במקרים מורכבים יותר. צוותי תמיכה מיומנים מנהלים הסלמות באופן חלק, בתמיכת הכשרה מתמשכת במימון הספק כדי להבטיח שירות איכותי ופתרון כבר בפנייה הראשונה. מרכזי שירות מקומיים מספקים תמיכה טכנית באתר מהירה הנתונה ל-SLA.

  • צ׳אטבוטים מבוססי AI מטפלים בבעיות נפוצות באופן מיידי, ומקצרים את זמני ההמתנה.
  • סוכנים מיומנים שהוכשרו בפתרון בעיות מתקדם עבור פניות מורכבות.
  • נתיבי הסלמה מוגדרים בבירור כדי למנוע עיכובים בפתרון.
  • מאגרי הידע מתעדכנים באופן רציף כדי להבטיח דיוק ועקביות.
  • צוותי שירות מקומיים מספקים תמיכת IT מהירה באתר כאשר פתרון מרחוק אינו אפשרי.
בואו נדבר על הצרכים שלכם

תחזוקה מונעת

חברות רבות עדיין מטפלות בבעיות לאחר שהן כבר התרחשו. עם ניטור פרואקטיבי וניתוח חזוי, צוותים יכולים לזהות ולפתור בעיות לפני שהן משפיעות על חוויית הלקוח.

הפתרון

ניטור ואנליטיקה בזמן אמת מזהים בעיות בשלב מוקדם, בעוד התראות אוטומטיות מפחיתות זמן השבתה. בדיקות תקינות תקופתיות ומאגר ידע מתפתח תומכים בשיפור מתמיד.

  • יישום כלי ניטור פרואקטיביים, ניתוח מגמות ומערכות התראה.
  • זיהוי מוקדם של בעיות לפני שהן משפיעות על משתמשי הקצה.
  • שיפורים מתמשכים ובדיקות תקינות המוטמעים בכל מודל שירות.
בואו נדבר על הצרכים שלכם

הבטחת מוכנות לתמיכה בשטח

כאשר נדרש תמיכה באתר, עסקים מתמודדים לעתים קרובות עם משאבים מקומיים מוגבלים או עיכובים בעמידה ב-SLA, מה שמוביל לפתרונות איטיים יותר וללקוחות מתוסכלים.

הפתרון

אנו מבטיחים מוכנות לתמיכה בשטח באמצעות מודל מדרגי המבוסס על נוכחות מקומית. בשילוב יכולות תגובה מהירה עם טכנאי L2 מנוסים ואפשרויות שירות גמישות, אנו מסייעים לעסקים לפתור בעיות קריטיות במהירות ובהפרעה מינימלית.

  • תמיכה בשטח לפי דרישה באמצעות מומחי IT ברמת L2 ברחבי הערים הגדולות בפולין.
  • משלוח מהיר עם SLA החל משעתיים לבעיות קריטיות.
  • תמיכה מלאה ליד השולחן, break/fix, IMAC (התקנה, העברה, הוספה, שינוי), ופרויקטי העברת משרדים.
בואו נדבר על הצרכים שלכם

שביעות רצון לקוחות נמוכה ונטישת ידע גבוהה

כאשר סוכנים מנוסים עוזבים, הידע לרוב הולך איתם, מה שמוביל לתשובות לא עקביות, לפתרון איטי של בעיות ולציוני שביעות רצון נמוכים יותר.

הפתרון

המשכיות הידע נשמרת באמצעות בסיסי ידע משופרים ב-AI ותיעוד מובנה של שיטות עבודה מומלצות. תוכניות הכשרה מתמשכות, הממומנות במלואן על ידי הספק, מבטיחות שעובדים חדשים ייכנסו לתפקידם במהירות ובאופן עקבי. כלי שירות עצמי מעצימים את המשתמשים לפתור בעיות נפוצות באופן עצמאי.

  • הכשרה פנימית מכוסה מבחינת עלויות על ידי הספק.
  • אוטומציה עבור בסיסי ידע המבוססת על פתרונות נפוצים ונבדקים.
  • שירות עצמי מבוסס AI לשיפור הנגישות והאוטונומיה של המשתמש.
בואו נדבר על הצרכים שלכם

נראות לקויה של ההחזר על ההשקעה בתמיכה

ללא מעקב נאות, קשה למדוד ביצועי סוכנים, עלויות פניות ותשואה אמיתית על ההשקעה בפעילות התמיכה.

הפתרון

לוחות מחוונים מתקדמים לדיווח מספקים תובנות בזמן אמת לגבי מדדי KPI כגון זמני פתרון, נפחי פניות, פרודוקטיביות נציגים ועלות לפנייה. שקיפות זו מסייעת לייעל את התפעול ולהדגים ROI ברור.

  • לוחות מחוונים בזמן אמת העוקבים אחר מדדי תמיכה מרכזיים.
  • ניתוח עלויות עבור כל פנייה וערוץ תמיכה.
  • תובנות ישימות לאופטימיזציה של ביצועים והצדקת השקעה.
בואו נדבר על הצרכים שלכם

למה לבחור ב-Spyrosoft, שותף תמיכה שחושב קדימה?

התחילו את מסע התמיכה שלכם עכשיו
תהליך עבודה

תפעול אסטרטגי המיושר עם ITIL

מתקרית לניהול שינויים ובעיות, התהליכים שלנו עוקבים אחר תקני ITIL מהשורה הראשונה – ומבטיחים אמינות, שקיפות ושליטה בכל שלב.

חידוש אוטומטי

שיפור שירות מתמשך – מובנה, לא מתווסף בדיעבד

אנחנו לא ממתינים שבעיות יחמירו. עם שיפור שירות מתמיד המשולב בגישה שלנו, אנו מפתחים באופן יזום את מערכת התמיכה שלכם כדי לעמוד בצרכים עסקיים המשתנים תדיר.

אסטרופוטוגרפיה אוטומטית

תמיכה מבוססת AI עם דגש אנושי

השילוב שלנו של אוטומציה חכמה ותובנה אנושית מומחית משמעו פתרונות מהירים יותר, תגובות חכמות יותר וחוויה חלקה המותאמת לצרכים העסקיים המודרניים.

ציבורי

עוצמה גלובלית, נגיעה מקומית

עם מודלי אספקה שמתרחבים גלובלית ומסתגלים מקומית, אנחנו בדיוק במקום שבו אתה צריך אותנו, בין אם אתה גדל בין אזורים או מייעל באופן מקומי.

לחיצת יד

בגיבוי שותפויות מהימנות

כשותף מוסמך של boost.ai, מובילה עולמית ב-conversational AI, אנו משלבים את מצוינות השירות שלנו עם טכנולוגיית סוכנים וירטואליים חדשנית, מה שמאפשר לנו להציע פתרונות תמיכה מדרגיים מבוססי AI.

arrow_circle_right העבודות שלנו

ראו את סיפורי ההצלחה של הלקוחות שלנו

תמיכת לקוחות

שיפור התמיכה העולמית בלקוחות עבור Steelseries

Building a high-performance support model

תמיכת לקוחות

בניית מודל תמיכה בעל ביצועים גבוהים  

Seamless L2 support for a scalable employee experience platform for Benefex

תמיכת לקוחות

תמיכת L2 חלקה לפלטפורמת חוויית עובדים ניתנת להרחבה

AI-powered customer support automation for a leading debt management company

תמיכת לקוחות

אוטומציה של תמיכת לקוחות מבוססת בינה מלאכותית עבור חברת ניהול חובות מובילה 

Compensa Streamlining corporate offer processing with AI automation algorithms

בינה מלאכותית ולמידת מכונה

הכפלת היעילות בעיבוד מסמכים עם אוטומציית AI

צפו במקרי בוחן נוספים

arrow_circle_right הצוות שלנו

הכירו את המומחה שלנו

Marcin Waleczko

Marcin Waleczko

סגן נשיא לשירותי לקוחות

אני מפתח עסקי מקצועי ומוביל צוות עם 20 שנות ניסיון בתחומי הטרנספורמציה הדיגיטלית, שירותי IT, ייעוץ ופיתוח תוכנה, במגזרים רבים ובמיקומים גיאוגרפיים שונים.

הבנת צורכי הלקוח והצעת פתרונות הנותנים להם מענה מיטבי היו בעדיפות עליונה לאורך כל הקריירה שלי. המיקוד העיקרי שלי ב-Spyrosoft הוא בניית קשרים חזקים ומוצלחים ברמת ההנהלה הבכירה, שיכולים להפוך לפרויקטים ארוכי טווח.

תחום האחריות העיקרי שלי הוא הובלת יוזמות עסקיות ותמיכה באספקת שירותים (אספקת תוכנה מסורתית, תמיכת לקוחות, אבטחת סייבר), תוך הבטחה שלקוחותינו מקבלים תמיכה מהמומחים המובילים שלנו בכל שלב.

BoostAI logo on a light background

arrow_circle_right הכירו את השותף שלנו

אנו גאים לשתף פעולה עם Boost.ai, מובילה עולמית ב-AI שיחתי. טכנולוגיית הסוכנים הווירטואליים המתקדמת שלה משפרת את שירותי תמיכת הלקוחות שלנו בכך שהיא מאפשרת אוטומציה חכמה וניתנת להרחבה בערוצים דיגיטליים. יחד, אנו מספקים חוויות תמיכה חלקות מסביב לשעון שמקצרות זמני תגובה, מגבירות יעילות ומשפרות את שביעות רצון הלקוחות. כל זאת מבלי להתפשר על המגע האנושי.

arrow_circle_rightצרו קשר

בואו נשדרג את תמיכת הלקוחות, יחד

בין אם אתם מעוניינים להרחיב את הפעילות, לשפר את חוויית הלקוח או לקצר את זמני התגובה של ה-IT, שירותי התמיכה של Spyrosoft תוכננו לצמוח יחד עם העסק שלכם. בואו נבחן כיצד נוכל לעזור לכם.

Marcin Waleczko

Marcin Waleczko

סגן נשיא לשירותי לקוחות