שיפור התמיכה העולמית בלקוחות עבור Steelseries
שיתפנו פעולה עם Steelseries, יצרנית עולמית מובילה של ציוד היקפי לגיימינג, כדי לשפר את תמיכת הלקוחות B2C שלהם כחלק מאסטרטגיית שירות follow-the-sun. הצוות שלנו מספק תמיכה ללא קול דרך ערוצים דיגיטליים כגון דואר אלקטרוני ופניות, ומטפל בשאלות, תלונות והצעות של משתמשי קצה הקשורות למוצרי חומרה. התמיכה כוללת גם שירותי תחזוקה מורחבים ברמת L1+ ומעורבות פעילה בשיפור תהליכי ה-back-office.
שירותים
אתגר
ככל שהנוכחות העולמית שלה המשיכה לגדול, SteelSeries זיהתה את הצורך לספק תמיכת לקוחות עקבית ואיכותית. עם משתמשים הפזורים על פני אזורי זמן מרובים, הבטחת כיסוי שירות מסביב לשעון באמצעות מודל תמיכה עוקב-שמש הפכה חיונית. החברה שאפה לספק למשתמשי הקצה סיוע רציף תוך שמירה על ההיענות והאיכות המצופות ממותג גיימינג פרימיום. לצד שיפור זמינות השירות, SteelSeries ביקשה לייעל את פעולות ה-Back-Office ולשפר את הניהול של שאילתות, תלונות ומשוב הקשורים לחומרה, במטרה הסופית להעלות את חוויית הלקוח הדיגיטלית הכוללת.
שירות ותחומי אחריות
הצוות שלנו ב-Spyrosoft היה אחראי לתמיכה ב-SteelSeries בבניית מערך שירות לקוחות מגיב יותר, יעיל יותר וזמין globally. כדי להשיג זאת, אנחנו:
- נמסר תמיכה דיגיטלית ללא קול באמצעות דואר אלקטרוני ומערכות כרטוס, תוך טיפול בשאלות, תלונות והצעות של משתמשי קצה הקשורות לחומרה.
- סופק שירותי תחזוקה מורחבים ברמת L1+ לפתרון בעיות מורכבות יותר מעבר לתמיכה סטנדרטית בקו ראשון.
- פותח והושק בשיתוף צוות תמיכה בינלאומי מסוגלת לפעול באופן חלקלק ומלא באזורי זמן מרובים.
- תרם ל- אופטימיזציה של תהליכי back-office, לשיפור היעילות ואפשור זמני טיפול מהירים יותר.
ההשפעה והיתרונות של השירות
שיתוף הפעולה שלנו הביא לשיפור משמעותי בזמינות השירות העולמית של SteelSeries. הקמנו צוות תמיכה הפועל across אזורי זמן כדי לספק סיוע רציף כחלק ממודל follow-the-sun. גישה זו אפשרה לנו להגיב מהר יותר ולספק תמיכה ללא הפרעות, מה שתרם ישירות לרמות גבוהות יותר של שביעות רצון לקוחות.
בהתמקדות בערוצים דיגיטליים שאינם קוליים ובאספקת תחזוקת L1+ מורחבת, הבטחנו שמשתמשי קצה יקבלו מענה מהיר ומדויק לשאלותיהם הקשורות לחומרה לאחר המכירה. בנוסף, שיתוף הפעולה המתמשך שלנו טיפח תרבות של שיפור מתמיד. באמצעות לולאות משוב קבועות ותובנות משותפות, תמכנו בהתפתחות של תהליכי חוויית לקוח דיגיטלית, והפכנו אותם ליעילים וניתנים להרחבה יותר כדי לעמוד בצרכיה הגדלים של החברה.
arrow_circle_right העבודות שלנו
צפו בסיפורי הצלחה נוספים של לקוחותינו
arrow_circle_rightצור קשר
בואו נדבר על הצרכים שלכם
Marcin Waleczko
סגן נשיא לשירותי לקוחות