תמיכת L2 חלקה לפלטפורמת חוויית עובדים ניתנת להרחבה
עבור אחד מלקוחותינו, אנו מספקים תמיכת לקוחות פנימית ברמה L2, ומשרתים 60 לקוחות ארגוניים ולמעלה מ-80,000 משתמשי קצה. הצוות הייעודי שלנו מספק תמיכה ללא קול דרך ערוצים דיגיטליים כגון MS Teams, מטפל בקליטה של לקוחות SaaS חדשים ובתחזוקת הפלטפורמה השוטפת. אנו לוקחים אחריות על כל פעילויות ה-L2, ומספקים 8 שעות תמיכה יומית בתוספת 4 שעות כוננות.
שירותים
צורכי העסק
ככל ש-Benifex המשיכה להרחיב את הפלטפורמה ואת בסיס הלקוחות שלה, שמירה על יציבות הפלטפורמה והבטחת חוויית משתמש באיכות גבוהה הפכו לקריטיות. בעוד שהחברה כבר ניהלה תמיכת L1 באופן פנימי, היא נזקקה לשותף אמין שיספק תמיכת L2, המסוגל להתמודד עם בעיות מורכבות יותר, לנטר את הפלטפורמה באופן פרואקטיבי ולהבטיח שירות רציף ברחבי מערכת המשתמשים הגדלה שלה. האתגר המרכזי היה להגדיל את כושר התמיכה מבלי לפגוע באיכות השירות או בזמן התגובה.
תפקידנו בפרויקט
סיפקנו ייעודי תמיכת L2 עבור פעילות שירות הלקוחות הפנימית של Benifex, תוך הבטחה שהפלטפורמה נשארת יציבה, אמינה ומגיבה. סיפקנו תמיכה ללא קול באמצעות Microsoft Teams, וסייענו בקליטת לקוחות SaaS חדשים, בניהול פעילות יומיומית ובפתרון בעיות טכניות שמעבר לתחום האחריות של תמיכת L1.
אנו מציעים 8 שעות של תמיכה פעילה בכל יום, יחד עם ארבע שעות של כוננות, כדי לשמור על רציפות וזמינות. בנוסף לטיפול בתקלות בעת התרחשותן, אנו מנטרים באופן יזום את ביצועי המערכת, מזהים אנומליות בשלב מוקדם ונוקטים אמצעים מונעים כדי למנוע הפרעות בשירות. עבודה צמודה עם הצוותים הפנימיים של Benifex מאפשרת לנו להבטיח הסלמה חלקה ופתרון מהיר של בעיות מורכבות, ובכך לתרום לחוויה רציפה הן עבור מנהלי המערכת והן עבור משתמשי הקצה.
ההשפעה והיתרונות
באמצעות ניטור פרואקטיבי וזיהוי מוקדם של בעיות, סייענו למנוע שיבושים ולשמור על זמינות שירות עקבית עבור עשרות אלפי משתמשים. הכיסוי המובנה שלנו, תהליכי העבודה השיתופיים והמומחיות הטכנית המעמיקה הובילו לפתרון תקלות מהיר יותר ולצמצום זמן ההשבתה.
כתוצאה מכך, היציבות של הפלטפורמה השתפרה באופן משמעותי, שביעות רצון המשתמשים הקצה עלתה, ו-Benifex יכולה כעת להרחיב את שירותיה בביטחון תוך המשך מתן חוויות עובדים יוצאות דופן.
arrow_circle_right העבודות שלנו
צפו בסיפורי הצלחה נוספים של לקוחותינו
arrow_circle_rightצור קשר
בואו נדבר על הצרכים שלכם
Marcin Waleczko
סגן נשיא לשירותי לקוחות