אוטומציה של תמיכת לקוחות מבוססת בינה מלאכותית עבור חברת ניהול חובות מובילה
עבור חברה מובילה לניהול חובות, מודרנו את פעילות תמיכת הלקוחות שלה באמצעות יישום טכנולוגיית AI. הלקוח נזקק לפתרון מאובטח וניתן להרחבה שיוכל להתמודד עם דרישות שירות הולכות וגדלות תוך הבטחת עמידה ברגולציה ודיוק. באמצעות פלטפורמת Boost.ai, יישמנו צ'אטבוטים וקולבוטים חכמים המסוגלים להתמודד עם נפחי שאילתות גבוהים ואינטראקציות מורכבות במגוון שפות. פתרון ה-AI כולל גם זיהוי סנטימנט ורגשות.
שירותים
צורכי העסק
לחברה היה בסיס לקוחות גדול וביקוש גובר לשירותים, והיא ביקשה לבצע מודרניזציה וייעול של פעולות התמיכה שלה באמצעות שימוש אסטרטגי בבינה מלאכותית. היא נזקקה לפתרון מדרגי ומאובטח שיוכל לאוטמט אינטראקציות של שירות לקוחות מבלי לפגוע בדיוק, בהיענות או בציות לרגולציה.
התפקיד שלנו
אנו עובדים בשיתוף פעולה הדוק עם לקוחות כדי לעצב ולספק פתרונות תמיכת לקוחות מבוססי AI באופן מלא, הבנויים על פלטפורמת Boost.ai. יישמנו צ׳אטבוטים וקולי-בוטים חכמים המסוגלים להתמודד עם נפחים גבוהים של פניות לקוחות בערוצים שונים בזמן אמת. הפתרון מאוטמט בקשות שירות סטנדרטיות, כמו גם אינטראקציות מורכבות ורבות-שלבים. הוא עושה שימוש ב-AI גנרטיבי מתקדם כדי להבין הקשר, כוונה ורגש הלקוח. תמיכה במספר שפות מובנית בו, וזיהוי רגשות שולב כדי להעלות את רמת ההתאמה האישית לשלב הבא בכל שיחה. המערכת שולבה באופן מאובטח עם הפלטפורמות הפנימיות של הלקוח ועומדת בכל דרישות התאימות ברמה ארגונית, כולל פרוטוקולי פרטיות ואבטחת מידע.
ההשפעה והיתרונות
שינינו את פעילות שירות הלקוחות של הלקוח שלנו על ידי שילוב של אוטומציה חכמה עם תקשורת דיגיטלית מאובטחת וטבעית. הכנסת יכולות צ'אט וקול מבוססות AI הובילה לזמני תגובה מהירים יותר ולדיוק רב יותר, תוך צמצום משמעותי של העומס הידני על צוותי התמיכה.
הלקוחות נהנים כעת מחוויית שירות חלקה יותר ורבת-לשונית שמרגישה מגיבה ומותאמת אישית מבלי לפגוע בהגנת הנתונים. כתוצאה מכך, הלקוח הגביר את היעילות התפעולית וחיזק את מעמדו כמוביל בעל חשיבה קדימה בתחום ניהול החובות.
arrow_circle_right העבודות שלנו
צפו בסיפורי הצלחה נוספים של לקוחותינו
arrow_circle_rightצור קשר
בואו נדבר על הצרכים שלכם
Marcin Waleczko
סגן נשיא לשירותי לקוחות