בניית מודל תמיכה בעל ביצועים גבוהים
KKR, חברת השקעות גלובלית מובילה, נזקקה לסיוע במתן תמיכה פנימית ביישומים ברמה L1 עבור מערכות הארגון שלה. ההתקשרות החלה עם צוות של שלושה מומחים שתמכו בלמעלה מ-1,300 עובדים בארה"ב בכל אזורי הזמן. השירותים כללו פתרון תקלות, ניטור מערכות, תצורה, הדרכת משתמשים ודיווח מפורט באמצעות מערכות כרטוס. בשלב הבא, התמיכה הורחבה באופן גלובלי כדי לכסות יותר מ-2,200 עובדים באמריקה, אירופה ואסיה.
שירותים
אתגר
הלקוח פנה אלינו כשהוא זקוק למודל תמיכה פנימי אמין ואיכותי שיוכל לעמוד בקצב הדרישות התפעוליות והצמיחה הגלובלית שלו. KKR זיהתה את החשיבות במתן תמיכה עקבית כדי להבטיח את אמינות המערכת ולשמור על פרודוקטיביות העובדים ברחבי הארגון.
החברה נזקקה למבנה תמיכה אמין המסוגל לפתור בעיות במהירות וביעילות. עם התרחבות פעילותה, הפך הכרחי להרחיב את התמיכה הזו באופן גלובלי תוך שמירה על סטנדרטים גבוהים של ביצועים ושיפור היעילות של פעילות ה-back-office.
תפקידנו בפרויקט
ב-Spyrosoft תכננו, הטמענו והרחבנו מודל תומך יישומים בעל ביצועים גבוהים עבור KKR. התרומות העיקריות שלנו כללו:
- מתן תמיכת יישומים ברמה 1 ליותר מ- 1,300 עובדים בכל אזורי הזמן בארה"ב,
- ניהול פתרון בעיות, ניטור מערכות, הדרכת משתמשים, משימות תצורה ודיווח מפורט באמצעות כלי טיקטים,
- הרחבת התמיכה ברחבי העולם לכיסוי של יותר מ- 2,200 משתמשים ברחבי אמריקה, אירופה ואסיה,
- פיתוח משותף של מבנה צוות תמיכה גלובלי המותאם למסגרת התפעולית של KKR.
כמו כן, ייעלנו תהליכי back-office כדי לשפר את היעילות ולהאיץ את זמני התגובה.
התוצאה
שיתוף הפעולה שלנו עם KKR הניב פיתוח של מסגרת תמיכה מדרגית ובעלת ביצועים גבוהים, שנועדה להתפתח לצד הפעילות הגלובלית המתרחבת של החברה. על ידי הבטחת זמינות 24/7 ומתן תמיכה עקבית בכל האזורים, סייענו לשמור על זמינות מערכת גבוהה ולשפר את שביעות הרצון של העובדים מכלים ארגוניים פנימיים.
arrow_circle_right העבודות שלנו
צפו בסיפורי הצלחה נוספים של לקוחותינו
arrow_circle_rightצור קשר
בואו נדבר על הצרכים שלכם
Marcin Waleczko
סגן נשיא לשירותי לקוחות