שירותים פיננסיים

תמיכה בטרנספורמציה דיגיטלית ב-Simplyhealth

שיתוף הפעולה שלנו עם Simplyhealth, ספקית שירותי בריאות בבריטניה עם למעלה מ-1,000 עובדים, החל בשנת 2019 והתרחב למעורבות של 30 חברי צוות בפרויקטים כגון פיתוח Salesforce, פיתוח מיקרו-שירותים של HealthPlan, שיפורי תקשורת דיגיטלית, שינויים ב-Dental Dashboard ותמיכת IT.

arrow_circle_right שירותים פיננסיים

אודות הלקוח

Simplyhealth היא ספקית ביטוחי בריאות הפועלת בבריטניה. החברה מציעה תוכניות בריאות נגישות ליחידים ולעסקים, כולל טיפולי שיניים ותמיכה בבריאות הנפש. לחברה גם סט של 3 אפליקציות מובייל שניתן להשתמש בהן בנפרד או יחד: SimplyPlan להגשת תביעות בריאות ולמעקב אחריהן; SimplyConsult המעניקה למשתמשים גישה 24/7 להערכות מקוונות של רופא משפחה ופיזיותרפיה; ו-SimplyMe, אפליקציית רווחה לניטור שינה ופעילות, בין היתר.

שם החברה:

Simplyhealth

מיקום:

הממלכה המאוחדת

תעשייה:

ביטוח

שירותים

DevOps

Salesforce

תמיכה בקו שני

טכנולוגיות

.NET

Java

Jira

Salesforce

Azure DevOps

רקע שיתוף הפעולה

עם קצת יותר מ-1,000 עובדים, Simplyhealth מתמקדת במתן שירותי בריאות בבריטניה, כחלופה ל-NHS. המודל התפעולי שלהם בנוי סביב שירותי B2C, אך הם גם עובדים עם חברות שמציעות לעובדיהן שירותי בריאות פרטיים והטבות בריאות נוספות. Simplyhealth מעורבת גם בתמיכה בקבוצות ספורט ברחבי בריטניה ובקידום קמפיינים ציבוריים שמעלים את המודעות לחשיבות הפעילות הגופנית ולהשפעתה על הרווחה ועל הבריאות הנפשית.

למרות ששיתוף הפעולה שלנו החל בקנה מידה קטן, עם חמישה אנשים מ-Spyrosoft שעבדו עם צוותי Simplyhealth, הוא התפתח במהירות לפעילות רחבת היקף. לאורך 2020 ו-2021 היו לנו 30 אנשים מצידנו המעורבים במספר פרויקטים שונים ב-Simplyhealth.

פרויקטים אלה היו כדלקמן:

פיתוח ותחזוקה של Salesforce

אחד מהאנליסטים העסקיים שלנו הצטרף לפרויקט זה מיד לאחר מהפך גדול ב-Salesforce. הצוות מתמקד כעת בתחזוקה של מה שהושלם ובפיתוחו הנוסף. שינויים אלו יהיו קריטיים עבור צוותי יצירת הקשר עם הלקוחות, השיווק והמכירות ב-Simplyhealth.

HealthPlan

צוותי Simplyhealth משתמשים במערכת בוגרת שצריכה להיות מחולקת למיקרו-שירותים כדי להפוך אותה לניתנת להרחבה וליעילה. מפתחי Java, מפתחי .NET ומהנדסי DevOps של Spyrosoft הצטרפו לפרויקט כאשר אחד מהמיקרו-שירותים הללו כבר היה פעיל בגרסת הבטא שלו, ואנחנו כעת מעורבים בתהליך בניית המיקרו-שירותים הבאים. אלה ייקחו מאוחר יותר על עצמם חלק מהפונקציונליות של המערכת ויאפשרו להעביר אותם למקום הנוח ביותר עבור משתמשי הקצה של Simplyhealth, כלומר, באפליקציות המובייל שלהם או באפליקציית האינטרנט. ה-API ישמש אז לאיסוף נתונים ממקומות שונים ולשליחתם לאפליקציות ולמסדי נתונים שונים, כולל Salesforce ומערכת ניהול הפוליסות החדשה, מערכת פנימית חדשה לגמרי לניהול פוליסות ביטוח שפותחה על ידי צוותי Simplyhealth.

היקף שיתוף הפעולה שלנו השתנה ככל שהפרויקט התקדם. בתחילה היינו מעורבים בתכנון הארכיטקטורה ובהכנת הוכחת היתכנות עבור המיקרו-שירותים האמורים, אך נכון למאי 2022, אנו עוסקים בעיקר בתהליך הפיתוח.

שיפורים בתקשורת הדיגיטלית

בפרויקט זה, אחד ממנהלי הפרויקטים שלנו עובד על שיפורים בשיטות התקשורת שבהן Simplyhealth משתמשת כדי ליצור קשר עם לקוחותיה, כולל דואר אלקטרוני, הודעות טקסט ושיחות טלפון. אנו גם מעורבים בשיפור תהליכי העבודה והמבנה הארגוני הפנימי ב-Simplyhealth, תוך עבודה צמודה עם מאמן ה-Scrum שלהם.

שינויים בלוח המחוונים של Dental

אנו גם מעורבים בשיפוץ הפלטפורמה Dental Dashboard של Simplyhealth, שבה רופאי שיניים יכולים לנהל את נתוני הלקוחות שלהם ולתכנן את לוחות הזמנים שלהם. מנהל הפרויקט שלנו הצטרף לפרויקט מיד לאחר הגרסה הראשונה ב-2020 והשינוי בממשק המשתמש. הגרסה השנייה מתוכננת לרבעון הראשון של 2022.

תמיכת IT

סייענו גם לצוות של Simplyhealth בתהליכי ובמשימות התמיכה ב-IT שלהם. אחד ממומחי התמיכה ב-IT שלנו עסק גם בהסלמות פניות – כשירות תמיכה בקו שני – וכן בתהליכי קליטה ועזיבה פנימיים. הוא גם תמך ב-Simplyhealth במהלך המעבר שלהם ל-Office 365 עבור יותר מ-1,200 עובדים והיה מעורב בייעול נהלים פנימיים. כל משימות התמיכה נוהלו ב-Jira, כאשר Confluence שימש כבסיס ידע.

שיתוף הפעולה שלנו עם Simplyhealth החל בדצמבר 2019, ואנו מאריכים אותו עד סוף 2022.

arrow_circle_right העבודות שלנו