מערכת שירות לקוחות עבור חברה לניהול חובות
המערכת החדשה תוכננה כמענה לביקוש גובר מצד לקוחות החברה והארגון עצמו לחוויית לקוח אחידה בערוצים שונים, כולל האינטרנט, הטלפון וה-SMS. הפרויקט כלל סדנת עבודה לתכנון ארכיטקטורת המידע של האפליקציה ויושם באמצעות פתרונות ענן של AWS. המערכת הביאה עמה יתרונות רבים, ובהם יצירת קשר מהירה יותר עם לקוחות ועלייה בתשלומים המקוונים.
שירותים
טכנולוגיות
הצרכים העסקיים של הפרויקט
המערכת החדשה תוכננה כתגובה לביקוש גובר מצד לקוחות החברה והארגון עצמו לשירות לקוחות ותקשורת משולבים דרך עולם דיגיטלי אחיד. מודל היעד הוא שלקוח יחווה חוויית CX דומה בעת אינטראקציה עם החברה בערוצי האינטרנט, הטלפון וה-SMS.
המטרות העיקריות של המערכת החדשה היו שלמות, עקביות, דיגיטציה ורב-ערוציות.
המערכת הייתה אמורה להיות מעוצבת מנקודת המבט של הלקוח: ידידותית למשתמש, קלה להתחברות, ועקבית בתקשורת. היא נועדה לסייע ללקוחות להתמודד עם הבעיות שלהם במהירות, לסגור התחשבנויות באופן אוטומטי, ולהציע יכולות תשלום מקוונות.
תיאור הפתרון
המערכת שפותחה כוללת חלק מארח (לוגיקה, תהליכים וכו') וחלק front-end המיועד בעיקר לשירות לקוחות דרך האינטרנט והמובייל, תוך שימוש בטכנולוגיית עיצוב אתרים רספונסיבי (RWD) ו-Progressive Web Apps (PWA).
המערכת מטפלת בתהליכים הבאים:
- סגירת התחשבנויות עם לקוחות,
- שינוי הסדרים שנקבעו,
- תקשורת עם לקוחות בנוגע להסדרים שנקבעו,
- קבלת בקשות ותלונות מלקוחות,
- פנייה ללקוחות בנושא תמיכה,
- התחברות והרשמה,
- הורדת תיעוד הסדרים, לוח זמני החזר,
- תשלומי תשלומים מקוונים באמצעות Blik, Google Pay, Apple Pay וכרטיסי חיוב.
האחריות שלנו
הפרויקט החל בהכנת ארכיטקטורת המידע של היישום במהלך סדנה עם הלקוח. הסדנה הובלה על ידי מעצב UX (חוויית משתמש) שבנה תמונה מלאה של מערכת העיצוב עם בעלי העניין בצד הלקוח. תוצאת הסדנה הייתה פירוק פונקציונלי ברור של היישום. בשלב הבא, צוות הפיתוח סיפק את הפונקציונליות הנדרשת.
המערכת כולה מבוססת ענן על פתרונות AWS.
תוצאות שיתוף הפעולה
המערכת המקוונת הביאה ללקוח שלנו יתרונות רבים – לא רק לחברה עצמה אלא גם למשתמשי הקצה. משתמשים יכולים כעת לשלם את תשלומיהם במהירות ובנוחות באופן מקוון, לקבל גישה מתמדת לתוכנית ניהול החובות שלהם, ולשנות בקלות את לוח התשלומים שלהם בכל עת.
מנקודת המבט של הלקוח, הפתרון מזרז את יצירת הקשר עם הלקוחות ומאפשר הסדרת הסכמים מהירה יותר. אחד מכל חמישה תשלומים מתבצע כעת באופן מקוון. 40% מהחוזים נחתמים באופן מקוון דרך הפלטפורמה. נכון להיום, בפורטל רשומים כמעט 100 אלף משתמשים.
זו הייתה חוויה נהדרת לתרום לטרנספורמציה הדיגיטלית של עסקי הלקוח.
arrow_circle_right העבודה שלנו
צפו בסיפורי הצלחה נוספים של לקוחותינו
arrow_circle_rightצור קשר
