دعم التحول الرقمي في Simplyhealth
بدأ تعاوننا مع Simplyhealth، وهي مزوّد خدمات رعاية صحية في المملكة المتحدة يضم أكثر من 1,000 موظف، في عام 2019 وتوسّع ليشمل 30 عضواً في الفريق في مشاريع مثل تطوير Salesforce، وتطوير الخدمات المصغّرة HealthPlan، وتحسينات الاتصالات الرقمية، وتغييرات Dental Dashboard، والدعم التقني.
الخدمات
التقنيات
خلفية التعاون
بعدد موظفين يزيد قليلاً عن 1,000 موظف، تركز Simplyhealth على تقديم خدمات الرعاية الصحية في المملكة المتحدة، كبديل لهيئة الصحة الوطنية (NHS). يقوم نموذجها التشغيلي على خدمات B2C، لكنها تتعاون أيضاً مع شركات تقدم لموظفيها رعاية صحية خاصة ومزايا صحية إضافية. تشارك Simplyhealth أيضاً في دعم المجموعات الرياضية في جميع أنحاء المملكة المتحدة وتنفيذ حملات عامة ترفع الوعي بأهمية النشاط البدني وتأثيره على الرفاهية والصحة النفسية.
على الرغم من أن تعاوننا بدأ على نطاق صغير، بخمسة أشخاص من Spyrosoft يعملون مع فرق Simplyhealth، إلا أنه تطور بسرعة إلى عملية واسعة النطاق. وعلى مدار عامي 2020 و2021، كان لدينا 30 شخصًا من جانبنا مشاركين في عدة مشاريع مختلفة في Simplyhealth.
وكانت هذه المشاريع على النحو التالي:
تطوير وصيانة Salesforce
انضم أحد محللي الأعمال لدينا إلى هذا المشروع مباشرة بعد عملية تجديد شاملة وكبيرة لـ Salesforce. ويركز الفريق الآن على صيانة ما تم إنجازه وتطويره بشكل أكبر. وستكون هذه التغييرات حاسمة لفرق التواصل مع العملاء والتسويق والمبيعات في Simplyhealth.
HealthPlan
تستخدم فرق Simplyhealth نظامًا ناضجًا يحتاج إلى تقسيمه إلى خدمات مصغرة ليصبح قابلًا للتوسع وفعالًا. وقد انضم مطورو Java ومطورو .NET ومهندسو DevOps من Spyrosoft إلى المشروع عندما كانت إحدى هذه الخدمات المصغرة قد أصبحت بالفعل قيد التشغيل في نسختها التجريبية، ونشارك الآن في عملية بناء الخدمات المصغرة التالية. وستتولى هذه الخدمات لاحقًا بعض وظائف النظام وتمكّن من نقلها إلى المكان الأكثر ملاءمة للمستخدمين النهائيين لدى Simplyhealth، أي إلى تطبيقاتهم على الهواتف المحمولة أو إلى تطبيق الويب. وسيُستخدم API بعد ذلك لجمع البيانات من أماكن مختلفة وإرسالها إلى تطبيقات وقواعد بيانات مختلفة، بما في ذلك Salesforce ونظام إدارة الوثائق الجديد، وهو نظام داخلي جديد تمامًا لإدارة وثائق التأمين طورته فرق Simplyhealth.
كان نطاق تعاوننا يتغير مع تقدم المشروع. شاركنا في البداية في تخطيط البنية وتحضير Proof of Concept للخدمات المصغرة المذكورة، لكن اعتبارًا من مايو 2022، أصبحنا منخرطين في الغالب في عملية التطوير.
تحسينات على الاتصالات الرقمية
في هذا المشروع، يعمل أحد مديري المشاريع لدينا على تحسين طرق التواصل التي تستخدمها Simplyhealth للتواصل مع عملائها، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية والمكالمات. نحن أيضًا مشاركون في تحسين سير العمل والهيكل التنظيمي الداخلي في Simplyhealth، بالتعاون الوثيق مع مدرب Scrum الخاص بهم.
تغييرات لوحة تحكم طب الأسنان
نشارك أيضًا في إعادة هيكلة منصة Dental Dashboard الخاصة بـ Simplyhealth، حيث يمكن لأطباء الأسنان إدارة بيانات عملائهم وتخطيط جداولهم. انضم مدير مشروعنا إلى المشروع مباشرة بعد الإصدار الأول في عام 2020 وتغيير واجهة المستخدم. ومن المقرر إصدار النسخة الثانية في الربع الأول من عام 2022.
دعم تقنية المعلومات
ساعدنا أيضاً فريق Simplyhealth في عمليات ومهام دعم تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم. كان أحد متخصصي دعم تكنولوجيا المعلومات لدينا يتعامل أيضاً مع تصعيد التذاكر – حيث عمل كدعم من المستوى الثاني – بالإضافة إلى عمليات الإعداد والإنهاء الداخلية. كما دعم Simplyhealth أثناء انتقالهم إلى Office 365 لأكثر من 1200 موظف، وشارك في تبسيط الإجراءات الداخلية. تمت إدارة جميع مهام الدعم في Jira، مع استخدام Confluence كقاعدة معرفية.
بدأ تعاوننا مع Simplyhealth في ديسمبر 2019، ونقوم بتمديده حتى نهاية عام 2022.
arrow_circle_right أعمالنا
اطلع على قصص نجاح أخرى لعملائنا
arrow_circle_rightاتصل بنا
