Services financiers

Soutenir la transformation numérique chez Simplyhealth

Notre collaboration avec Simplyhealth, un prestataire britannique de services de santé employant plus de 1 000 personnes, a débuté en 2019 et s'est étendue pour impliquer 30 membres d'équipe dans des projets tels que le développement Salesforce, le développement de microservices HealthPlan, l'amélioration de la communication digitale, les modifications du Dental Dashboard et le support informatique.

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À propos du client

Simplyhealth est un fournisseur d'assurance santé opérant au Royaume-Uni. Il propose des plans de santé accessibles aux particuliers et aux entreprises, incluant les soins dentaires et le soutien en santé mentale. Il dispose également d'un ensemble de 3 applications mobiles pouvant être utilisées séparément ou conjointement : SimplyPlan pour soumettre et suivre les demandes de remboursement de soins de santé ; SimplyConsult qui offre aux utilisateurs un accès 24h/24 et 7j/7 à des évaluations en ligne de médecine générale et de physiothérapie ; et SimplyMe, une application de bien-être pour, entre autres, le suivi du sommeil et de l'activité.

Nom de l'entreprise :

Simplyhealth

Localisation :

Royaume-Uni

Secteur :

Assurance

Services

DevOps

Salesforce

Support de 2e niveau

Technologies

.NET
Java
Jira
Salesforce
Azure DevOps

Contexte de la collaboration

Avec un peu plus de 1 000 employés, Simplyhealth se concentre sur la fourniture de services de santé au Royaume-Uni, comme alternative au NHS. Leur modèle opérationnel est construit autour de services B2C, mais ils travaillent également avec des entreprises qui offrent à leurs employés des soins de santé privés et des avantages santé supplémentaires. Simplyhealth soutient également des groupes sportifs dans tout le Royaume-Uni et mène des campagnes publiques de sensibilisation à l'importance de l'activité physique et de son impact sur le bien-être et la santé mentale.

Bien que notre collaboration ait débuté modestement, avec cinq personnes de Spyrosoft travaillant avec les équipes de Simplyhealth, elle a rapidement évolué vers une opération à grande échelle. Tout au long de 2020 et 2021, 30 personnes de notre côté ont été impliquées dans plusieurs projets différents chez Simplyhealth.

Ces projets ont été les suivants :

Développement et maintenance Salesforce

L'un de nos Business Analysts a rejoint ce projet juste après une refonte majeure de Salesforce. L'équipe se concentre désormais sur la maintenance de ce qui a été réalisé et sur son développement futur. Ces changements seront cruciaux pour les équipes de contact client, de marketing et de vente de Simplyhealth.

HealthPlan

Les équipes de Simplyhealth utilisent un système mature qui doit être divisé en microservices pour le rendre évolutif et efficace. Les développeurs Java, les développeurs .NET et les ingénieurs DevOps de Spyrosoft ont rejoint le projet alors que l'un de ces microservices était déjà opérationnel dans sa version bêta, et nous participons désormais au processus de construction des microservices suivants. Ceux-ci reprendront par la suite certaines des fonctionnalités du système et permettront de les déplacer là où elles sont les plus pratiques pour les utilisateurs finaux de Simplyhealth, c'est-à-dire dans leurs applications mobiles ou dans l'application web. L'API sera ensuite utilisée pour collecter des données à partir de diverses sources et les envoyer à différentes applications et bases de données, notamment Salesforce et le nouveau système d'administration des polices, un tout nouveau système interne de gestion des polices d'assurance développé par les équipes de Simplyhealth.

Le périmètre de notre collaboration a évolué au fur et à mesure de l'avancement du projet. Nous avons initialement participé à la planification de l'architecture et à la préparation du Proof of Concept pour lesdits microservices, mais depuis mai 2022, nous sommes principalement impliqués dans le processus de développement.

Améliorations des communications numériques

Dans ce projet, l'un de nos chefs de projet travaille sur l'amélioration des méthodes de communication que Simplyhealth utilise pour contacter ses clients, notamment les e-mails, les SMS et les appels. Nous participons également à l'amélioration des workflows et de la structure organisationnelle interne de Simplyhealth, en travaillant en étroite collaboration avec leur Scrum Coach.

Modifications du tableau de bord Dental

Nous participons également à la refonte de la plateforme Dental Dashboard de Simplyhealth, où les dentistes peuvent gérer les données de leurs clients et planifier leurs horaires. Notre chef de projet a rejoint le projet juste après la première version en 2020 et le changement d'interface utilisateur. La deuxième version est prévue pour le premier trimestre 2022.

support informatique

Nous avons également aidé l'équipe de Simplyhealth avec ses processus et tâches de support informatique. L'un de nos spécialistes du support informatique gérait également les escalades de tickets – en assurant le support de 2e niveau – ainsi que les processus internes d'intégration et de départ. Il a également soutenu Simplyhealth lors de leur migration vers Office 365 pour leurs plus de 1200 employés et a participé à la rationalisation des procédures internes. Toutes les tâches de support étaient gérées dans Jira, avec Confluence utilisé comme base de connaissances.

Notre collaboration avec Simplyhealth a débuté en décembre 2019, et nous la prolongeons jusqu'à la fin de 2022.

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Michał Kaleta

Michal Kaleta

Directeur des services financiers

+48 517 944 920

Krzysztof Minicki

Krzysztof Minicki

Directeur Santé et Sciences de la vie

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