פתרון לניהול חובות עבור לקוחות בנקים
לקוח הבנקאות שלנו נזקק לפתרון לארגון מחדש של חובות הלקוחות – מקום שבו משתמשים יכולים לנהל את חובותיהם, למשל לשנות את לוח התשלומים. המרכיב החשוב ביותר בפרויקט זה היה שילוב הפתרון עם פלטפורמת בנקאות מקוונת ושירותי בנק שונים, תוך העברת נתונים למערכות אחרות.
שירותים
צורך עסקי
הצוות ב-Spyrosoft אחראי כיום על תחזוקה ומתן שירות לאחר מכירה עבור מוצרים קיימים, כמו גם על יישום פונקציונליות חדשה. אנו משמשים כתמיכה תכנותית עבור השותף שלנו, שכן החברה עצמה חסרה מחלקת פיתוח תוכנה ייעודית. לצוות Spyrosoft יש יכולות ייחודיות, המשלבות ידע בפתרונות חומרה חדשניים ויכולת לכתוב תוכנה באיכות גבוהה. הלקוח שלנו רצה לספק ללקוחותיו שירות מלא לאחר מכירה, ליישם שיפורי תוכנה וליצור פונקציונליות מותאמת אישית. צוות Spyrosoft ענה בהצלחה על דרישות אלה ועל צרכים נוספים ככל שעלו.
תיאור הפתרון
המוצר הוא פלטפורמת שירות עצמי מקוונת לארגון מחדש של חובות. זהו מקום שבו משתמש יכול לנהל את חובותיו. בהתאם לחייב מסוים ולהיסטוריית התשלומים שלו, קיימות אפשרויות להגיש בקשה לדחיית התשלומים או לשינוי לוח התשלומים.
תהליכים אלה יכולים להיות אוטומטיים או חצי-אוטומטיים, בהתאם למקרה הספציפי. כך או כך, תמיד קיימת אפשרות לחתום על נספח או הסכם באופן מקוון. בנוסף, משתמשים יכולים לפרוע חובות בפיגור באמצעי תשלום חלופיים, כגון חשבון או כרטיס אחרים, באמצעות ספק תשלומים משולב.
המשתמשים יכולים גם לבקש יצירת קשר בנוגע למוצר מסוים באמצעות טופס פעיל. הדבר מסייע רבות לנציגי הבנק בטיפול בבקשות מסוג זה, שכן הטופס אוסף נתונים בשלב מוקדם של התהליך.
המרכיב החשוב ביותר בפרויקט זה היה שילוב הפתרון שלנו עם פלטפורמת בנקאות מקוונת ושירותי בנק שונים, תוך הקלת זרימת נתונים בין מערכות אחרות בבנק. הודות לשילובים אלה, הלקוח נשאר באותה מערכת ויכול להשתמש באפשרויות ארגון מחדש כפונקציות בנקאות מקוונת מבלי לעזוב את אתר הבנק. יתרה מזאת, המשתמש אינו מחויב לעבור רישום נוסף או להתחבר. גישה כזו מגבירה את תחושת הביטחון של המשתמש, והוא נוטה יותר להשתמש בהצעת הבנק. הדבר מסייע גם לנציגי הבנק להנחות את המשתמשים לאורך כל התהליך ללא אימות זהות משתמש נוסף.
הפתרון שלנו עומד בכל תקני הנגישות ובנוי באמצעות עיצוב אתרים רספונסיבי לשימושיות טובה יותר. בהתחשב בכך שחלק ניכר מהמשתמשים ניגשים לבנק דרך אפליקציית הבנקאות בנייד (כאשר מכשירים ניידים מהווים כ-70% מכלל השימוש), הפתרון שלנו משולב באופן חלק עימה, ומאפשר למשתמשים ליהנות מההצעות של הבנק בכל מקום.
האחריות שלנו
הפרויקט החל בקיץ 2020 עם תהליך עיצוב UX/UI המבוסס על ההנחיות של הבנק. השלב הראשון של הפיתוח היה מודלים של תהליכים עסקיים, הקמת הפרויקט והתאמת כלים. למרות שה-CI/CD וסביבת ההתחלה סופקו על ידי הבנק, פיתחנו את הארכיטקטורה של המוצר באופן שיעבוד בצורה הטובה ביותר באקוסיסטם של מיקרו-שירותים. לאורך הפרויקט, מינפנו טכנולוגיות backend ו-frontend נפוצות והשתמשנו במוצרים קיימים בשוק, כולל מנוע זרימת עבודה.
תוצאות שיתוף הפעולה
זה פתרון לניהול חובות הפרויקט היה דוגמה מצוינת לשיתוף פעולה הדוק עם הלקוח, שהוא המפתח להצלחה מנקודת המבט שלנו. העבודה היומיומית שלנו באווירה חיובית, יחד עם המחויבות שלנו והאמון של הלקוח, הניבו פתרון שבאמת עוזר לבנק לדאוג ללקוחותיו.
הפתרון איפשר לבנק לבצע את כל תהליך הארגון מחדש ללא צורך בביקור אחד בסניף. הוא הביא לכך (אף בשלב זה של חיי המוצר) שכרבע מהחלטות הארגון מחדש התקבלו באופן מקוון. הזמן הנדרש להשלמת התהליך כולו קוצר מכ-שבועיים לשבע דקות בלבד (האפשרות לפרוע חוב בפיגור אורכת זמן קצר אף יותר).
על פי סקר המשוב של הבנק, לפתרון שיעור גבוה מאוד של 4.5 כוכבים. המשתמשים מעריכים את חוויית השימוש שלהם בפורטל כחיובית.
אם ברצונכם לראות כיצד תוכנה לניהול חובות וגבייה פועלת בפועל, הכירו את DebtPro, פלטפורמה הניתנת להתאמה אישית מלאה שנוצרה על ידי מומחים פיננסיים ולמענם.לפרטים נוספים ולהזמנת דמו חינם.
arrow_circle_right העבודות שלנו
גלו סיפורי הצלחה נוספים של הלקוחות שלנו
arrow_circle_rightצור קשר
