تعزيز الدعم العالمي للعملاء لصالح Steelseries
تعاونا مع Steelseries، وهي شركة تصنيع عالمية رائدة للأجهزة الطرفية للألعاب، لتحسين دعم عملائها من الشركات إلى المستهلكين (B2C) كجزء من استراتيجية خدمة على مدار الساعة. يقدم فريقنا دعماً غير صوتي عبر القنوات الرقمية مثل رسائل البريد الإلكتروني والتذاكر، معالجةً لأسئلة المستخدمين النهائيين وشكاواهم واقتراحاتهم المتعلقة بالمنتجات المادية. يشمل الدعم أيضاً خدمات صيانة موسّعة من المستوى الأول وما فوق، ومشاركة فعّالة في تحسين عمليات المكتب الخلفي.
الخدمات
التحدي
مع استمرار نمو حضورها العالمي، أدركت SteelSeries الحاجة إلى تقديم دعم عملاء متسق وعالي الجودة. ومع انتشار المستخدمين عبر مناطق زمنية متعددة، أصبح ضمان تغطية الخدمة على مدار الساعة من خلال نموذج دعم يتبع الشمس أمرًا ضروريًا. هدفت الشركة إلى تزويد المستخدمين النهائيين بمساعدة متواصلة مع الحفاظ على سرعة الاستجابة والجودة المتوقعة من علامة تجارية متميزة في مجال الألعاب. إلى جانب تحسين توافر الخدمة، سعت SteelSeries إلى تبسيط عمليات المكتب الخلفي وتعزيز إدارة الاستفسارات والشكاوى والملاحظات المتعلقة بالأجهزة، بهدف نهائي يتمثل في الارتقاء بتجربة العملاء الرقمية الشاملة.
الخدمة والمسؤوليات
كان فريقنا في Spyrosoft مسؤولاً عن دعم SteelSeries في بناء عملية خدمة عملاء أكثر استجابة وكفاءة ومتاحة عالمياً. ولتحقيق ذلك، قمنا بما يلي:
- تم التسليم الدعم الرقمي غير الصوتي عبر البريد الإلكتروني وأنظمة التذاكر، لمعالجة استفسارات المستخدمين النهائيين المتعلقة بالأجهزة والشكاوى والاقتراحات.
- المقدمة خدمات صيانة L1+ الموسّعة لحل المشكلات الأكثر تعقيدًا بما يتجاوز دعم الخط الأول القياسي.
- تم إنشاء وإطلاق فريق دعم دولي قادر على العمل بسلاسة عبر مناطق زمنية متعددة.
- ساهم في تحسين عمليات المكاتب الخلفية، مما يحسّن الكفاءة ويتيح أوقات حل أسرع.
أثر الخدمة وفوائدها
أسفر تعاوننا عن تحسين كبير في توافر الخدمة العالمية لـ SteelSeries. أنشأنا فريق دعم يعمل عبر المناطق الزمنية لتقديم مساعدة مستمرة ضمن نموذج المتابعة على مدار الساعة. مكّننا هذا النهج من الاستجابة بشكل أسرع وتقديم دعم متواصل، مما أسهم بشكل مباشر في رفع مستويات رضا العملاء.
من خلال التركيز على القنوات الرقمية غير الصوتية وتقديم صيانة موسّعة من المستوى L1+، ضمنّا حصول المستخدمين النهائيين على ردود دقيقة وفي الوقت المناسب على استفساراتهم المتعلقة بالأجهزة بعد البيع. بالإضافة إلى ذلك، عزّز تعاوننا المستمر ثقافة التحسين المستمر. ومن خلال حلقات الملاحظات المنتظمة والرؤى المشتركة، دعمنا تطوّر عمليات تجربة العملاء الرقمية، وجعلناها أكثر كفاءة وقابلية للتوسع لتلبية احتياجات الشركة المتزايدة.
arrow_circle_right أعمالنا
اطلع على قصص نجاح أخرى لعملائنا
arrow_circle_rightاتصل بنا
لنتحدث عن احتياجاتك
Marcin Waleczko
نائب رئيس خدمات العملاء