بناء نموذج دعم عالي الأداء
احتاجت KKR، وهي شركة استثمار عالمية رائدة، إلى المساعدة في تقديم دعم التطبيقات الداخلية من المستوى الأول (L1) لأنظمتها المؤسسية. بدأ التعاون بفريق من ثلاثة متخصصين يقدمون الدعم لأكثر من 1300 موظف في الولايات المتحدة عبر جميع المناطق الزمنية. تضمنت الخدمات استكشاف الأخطاء وإصلاحها، ومراقبة الأنظمة، والتهيئة، وتدريب المستخدمين، وإعداد تقارير مفصّلة عبر أنظمة التذاكر. وفي المرحلة التالية، تم توسيع نطاق الدعم عالميًا ليشمل أكثر من 2200 موظف في الأمريكتين وأوروبا وآسيا.
الخدمات
التحدي
توجه العميل إلينا بحاجة إلى نموذج دعم تطبيقات داخلي موثوق وعالي الجودة قادر على مواكبة متطلباته التشغيلية ونموه العالمي. أدركت KKR أهمية تقديم دعم متسق لضمان موثوقية الأنظمة والحفاظ على إنتاجية الموظفين في جميع أنحاء مؤسستهم.
احتاجت الشركة إلى هيكل دعم موثوق قادر على حل المشكلات بسرعة وكفاءة. ومع توسّع عملياتها، أصبح توسيع نطاق هذا الدعم عالميًا مع الحفاظ على معايير أداء عالية وتحسين كفاءة العمليات الخلفية أمرًا بالغ الأهمية.
دورنا في المشروع
في Spyrosoft، صممنا ونفذنا ووسّعنا نموذج دعم تطبيقات عالي الأداء لصالح KKR. تضمنت مساهماتنا الرئيسية:
- تقديم دعم تطبيقات المستوى الأول لأكثر من 1,300 موظفون في جميع المناطق الزمنية الأمريكية،
- إدارة حل المشكلات، ومراقبة الأنظمة، وتدريب المستخدمين، ومهام التهيئة، وإعداد تقارير مفصّلة عبر أدوات التذاكر،
- توسيع الدعم عالميًا ليشمل أكثر من 2,200 مستخدمين في الأمريكتين وأوروبا وآسيا،
- التطوير المشترك لهيكل فريق دعم عالمي يتماشى مع الإطار التشغيلي لـ KKR.
قمنا أيضًا بتحسين عمليات المكاتب الخلفية لتحسين الكفاءة وتسريع أوقات الاستجابة.
النتيجة
أسفر تعاوننا مع KKR عن تطوير إطار دعم قابل للتوسع وعالي الأداء مصمم للتطور جنباً إلى جنب مع العمليات العالمية المتوسعة للشركة. ومن خلال ضمان التوافر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وتقديم دعم متسق عبر المناطق، ساعدنا في الحفاظ على ارتفاع وقت تشغيل النظام وتحسين رضا الموظفين عن الأدوات المؤسسية الداخلية.
arrow_circle_right أعمالنا
اطلع على قصص نجاح أخرى لعملائنا
arrow_circle_rightاتصل بنا
لنتحدث عن احتياجاتك
Marcin Waleczko
نائب رئيس خدمات العملاء