פיתוח אקוסיסטם עבור TakTo
TakTo ביקשה לשפר את התקשורת עם הלקוחות ואת ניהול מסד הנתונים תוך הבטחת מעבר חלק ללא שיבוש שירות הלקוחות. יישמנו צ'אטבוט, לוח בקרה ללקוחות והעברנו את הנתונים בצורה חלקה לענן AWS. הצ'אטבוט שיפר את שירות הלקוחות והגדיל את בקשות ההלוואה ב-3000 בחודש. לאורך הפרויקט טיפלנו בעיצוב, בפיתוח ובתחזוקה של המערכת עבור הלקוח.
טכנולוגיות
צרכים עסקיים
העדיפות העיקרית של Takto הייתה לעדכן את אופן התקשורת עם לקוחותיה ואת אופן ניהול מסד הנתונים שלה. לאורך תהליך הפיתוח, הפתרונות מבוססי הענן שיושמו היו צריכים להתאים למה שקיים כיום בשוק ולהתאים את עצמם לקנה מידה בכל עת. בנוסף לאופטימיזציה של ערוצי התקשורת הקיימים, הציבה TakTo לעצמה כמטרה ליצור גרסה מובייל חדשנית של הפלטפורמה לאינטראקציה עם לקוחות, על מנת להגיע לקבוצה רחבה יותר של צרכני יעד.
תיאור הפתרון
לפני שיכולנו להתחיל את היישום, פיתחנו תוכנית מפורטת המכסה את כל שלבי התהליך הנדרשים. הפתרון שסיפקנו ללקוח מורכב מ-3 רכיבים עיקריים:
- צ׳אטבוט TakToEasy,
- לוח בקרה ללקוח,
- העברת נתונים ויישומים לענן AWS.
הצ'אטבוט TakToEasy הוא כלי שירות לקוחות משולב שיכול להשיב לפניות גם אם אף אחד מנציגי שירות הלקוחות אינו זמין. הוא משולב עם פלטפורמות שותפים רבות ומתחבר בקלות לאתרים חיצוניים. לקוחות יכולים להשתמש באפליקציה כדי לבדוק את דירוג האשראי שלהם ולקחת הלוואה תוך מספר דקות. הכלי תוכנן להיות אינטואיטיבי וקל לשימוש. ערוץ מכירות חדש זה הגדיל את מספר בקשות ההלוואה ב-3000 בחודש.
באשר ללוח המחוונים של הלקוח, הצוות של Spyrosoft היה אחראי על אספקה מקיפה של הפרויקט – החל מתמיכה בעיצוב קונספט המוצר וה-MVP שיתאים לצרכים העסקיים של TakTo ועד לפיתוח, ליישום ולתחזוקה. לוח המחוונים של הלקוח משתלב היטב עם מערכת האפליקציות של TakTo, ומשמש כנקודת מגע לתקשורת עם הלקוחות ומאפשר להם להגיש בקשות להלוואות ישירות ולנהל את התחייבויותיהם באופן מקוון. לפני כן, שני התהליכים היו זמינים רק בסיוע עובדי מרכז השירות הטלפוני.
הפרויקט השלישי שפיתחנו עבור TakTo היה העברת נתונים לשרתים וירטואליים ב-AWS. תכננו את הארכיטקטורה החדשה של האפליקציה ותכננו כיצד הנתונים יועברו למיקומים החדשים.
התהליך כולו הושלם בהדרגה, החל מפונקציונליות שאינה פונה ללקוחות ואשר לא תפריע לעבודת תמיכת הלקוחות. הארכיטקטורה של האפליקציה הייתה מבוססת ענן לחלוטין, והרכיבים הוצגו בזה אחר זה באמצעות סביבות שאינן סביבות ייצור ונבדקו ביסודיות.
האחריות שלנו
היינו אחראים על יישום הפרויקט וניהול מחזור החיים, תוך שילוב בונה קמפיינים בצ'אט לצורך הגדרה ידנית של קמפיינים מכירתיים. הפיתוח כלל מהנדסי front-end ו-back-end. השימושיות של הפתרון עבור מפעילים ולקוחות הובטחה על ידי מעצב ה-UX/UI שלנו. בדיקות מקיפות, כולל תהליכים אוטומטיים וידניים בכל שלב של הפיתוח, בוצעו על ידי מומחי ה-QA שלנו. כדי להבטיח את בטיחות המשתמשים, הזמנו ביקורת אבטחה חיצונית לאימות עמידה בכל התקנים והתקנות הרלוונטיים.
עם הזמן, Takto החליטה גם לייעל את עלויות תשתית הענן של החברה, שכן ההוצאות החודשיות הראשוניות היו גבוהות מדי והגיעו לכדי 18,000 דולר, ולכן החלנו את עבודתנו בניתוח מעמיק של המצב הקיים, משום שרצינו שהפתרון יחזיק מעמד מספר שנים ככל שצרכי העסק של החברה יתפתחו. במהלך סדנת העבודה זיהינו תחומים לשיפור ועבדנו עם הלקוח על גישה לצמצום עלויות שתשיג את התוצאות הרצויות מבלי לפגוע באיכות המוצרים והשירותים. לאחר יישום האסטרטגיה שפותחה, ההפחתה בעלויות תשתית הענן הגיעה ל-68%, ועקפה באופן משמעותי את יעד הפרויקט.
כצוות Spyrosoft, אנו אחראים כיום לתחזוקה ולתמיכה בלוח המחוונים של הלקוח, כך שללקוחות יש גישה מתמדת לנתונים שלהם.
תוצאות שיתוף הפעולה
הפתרון שסיפקנו עוזר ל-TakTo למשוך יותר לקוחות, לספק שירות לקוחות, להמליץ על מוצרים ולהניע מכירות. הוא מאפשר להם להגדיר קמפיינים מכירתיים, לזהות לקוחות ולסייע בבדיקות אשראי. אם הארגון שלך מחפש פתרון דומה, צור איתנו קשר עוד היום – ה שירותים פיננסיים המומחים ישמחו לבחון ולטפל בדרישות הספציפיות שלכם.
arrow_circle_right העבודות שלנו
קראו סיפורי הצלחה נוספים של לקוחותינו
arrow_circle_rightצור קשר
