حل إدارة الديون لعملاء البنوك

المنتج عبارة عن منصة إلكترونية للخدمة الذاتية لإعادة هيكلة الديون. وهو مكان يمكن للمستخدم فيه إدارة ديونه. واعتمادًا على المدين المعني وسجل مدفوعاته، تتوفر خيارات لتقديم طلب لتأجيل الأقساط أو تعديل جدول الدفع.

يمكن أتمتة هذه العمليات أو أتمتتها جزئيًا حسب كل حالة على حدة. وفي كلتا الحالتين، تتوفر دائمًا إمكانية توقيع ملحق أو اتفاقية عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمستخدمين تسوية الديون المتأخرة باستخدام طرق دفع بديلة، مثل حساب أو بطاقة مختلفة، من خلال مزود دفع متكامل.

يمكن للمستخدمين أيضاً طلب التواصل بخصوص منتج معيّن باستخدام نموذج تفاعلي. يساعد هذا حقاً ممثلي البنك في التعامل مع هذه الطلبات، إذ يجمع النموذج البيانات في مرحلة مبكرة من العملية.

كان العنصر الأهم في هذا المشروع هو دمج حلّنا مع منصة مصرفية عبر الإنترنت وخدمات مصرفية متنوعة، مما يسهّل تدفق البيانات عبر الأنظمة الأخرى في البنك. وبفضل هذه عمليات الدمج، يبقى العميل داخل النظام نفسه ويمكنه استخدام خيارات إعادة الهيكلة كميزات للخدمات المصرفية عبر الإنترنت دون مغادرة موقع البنك. علاوة على ذلك، لا يُلزَم المستخدم بالخضوع لتسجيل إضافي أو تسجيل دخول. ويعزز هذا النهج شعور المستخدم بالأمان، فيصبح أكثر استعداداً لاستخدام عروض البنك. كما يساعد ذلك ممثلي البنك في إرشاد المستخدمين عبر العملية بأكملها دون الحاجة إلى تحقق إضافي من هوية المستخدم.

يلبي حلنا جميع معايير إمكانية الوصول ومبني باستخدام تصميم ويب متجاوب لتحسين قابلية الاستخدام. وبالنظر إلى أن نسبة كبيرة من المستخدمين تصل إلى البنك عبر تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول (حيث تشكل الأجهزة المحمولة حوالي 70% من إجمالي الاستخدام)، فإن حلنا مدمج بسلاسة معه، مما يتيح للمستخدمين الاستفادة من عروض البنك في أي مكان.

هذا حل إدارة الديون كان المشروع مثالاً رائعاً على التعاون الوثيق مع العميل، وهو أمر أساسي للنجاح من منظورنا. وقد أثمر عملنا اليومي في أجواء إيجابية، إلى جانب التزامنا وثقة العميل، عن حل يساعد البنك فعلاً في العناية بعملائه.

أتاح الحل للبنك تنفيذ عملية إعادة الهيكلة بأكملها دون الحاجة إلى زيارة واحدة للفرع. وقد أسفر ذلك (حتى في هذه المرحلة من عمر المنتج) عن اتخاذ ما يقرب من ربع قرارات إعادة الهيكلة عبر الإنترنت. كما تم تقليص الوقت اللازم لإتمام العملية بأكملها من نحو أسبوعين إلى سبع دقائق فقط (بل إن خيار سداد الديون المتأخرة يستغرق وقتاً أقل من ذلك).

وفقًا لاستبيان آراء العملاء الخاص بالبنك، حصل الحل على معدل مرتفع جدًا بلغ 4.5 نجوم. يقيّم المستخدمون تجربتهم مع البوابة الإلكترونية بأنها إيجابية.

إذا كنت ترغب في معرفة كيف تعمل برمجيات إدارة الديون والتحصيل عملياً، فاطّلع على DebtPro، وهي منصة قابلة للتخصيص بالكامل أنشأها خبراء ماليون لأنفسهم.اطلع على مزيد من التفاصيل واحجز عرضًا توضيحيًا مجانيًا.