نظام خدمة العملاء لشركة إدارة الديون
صُمم النظام الجديد استجابةً للطلب المتزايد من عملاء الشركة والمؤسسة نفسها لتجربة عملاء متسقة عبر قنوات مختلفة، بما في ذلك الإنترنت والهاتف والرسائل النصية القصيرة. تضمّن المشروع ورشة عمل لتصميم البنية المعلوماتية للتطبيق، وتم تنفيذه باستخدام حلول الحوسبة السحابية من AWS. وقد حقق النظام فوائد عديدة، منها تسريع التواصل مع العملاء وزيادة المدفوعات الإلكترونية.
الخدمات
التقنيات
الاحتياجات التجارية للمشروع
صُمم النظام الجديد استجابةً للطلب المتزايد من عملاء الشركة والمؤسسة نفسها على خدمة العملاء والتواصل المتكامل عبر عالم رقمي متسق. ويتمثل النموذج المستهدف في أن يحظى العميل بتجربة CX مماثلة عند تفاعله مع الشركة عبر قنوات الإنترنت والهاتف والرسائل النصية القصيرة.
كانت الأهداف الرئيسية للنظام الجديد هي التكامل والاتساق والرقمنة وتعدد القنوات.
كان لا بد من تصميم النظام من منظور العميل: سهل الاستخدام، وسهل تسجيل الدخول، ومتسق في التواصل. وكان يهدف إلى مساعدة العملاء على معالجة مشكلاتهم بسرعة، وإتمام التسويات تلقائيًا، وتوفير إمكانات الدفع عبر الإنترنت.
وصف الحل
يشمل النظام المطوّر جزءاً مضيفاً (المنطق والعمليات وغيرها) وجزءاً أمامياً مصمماً بشكل أساسي لخدمة العملاء عبر الإنترنت والجوال، باستخدام تقنية التصميم المتجاوب للويب (RWD) وتطبيقات الويب التقدمية (PWA).
يتولى النظام العمليات التالية:
- إبرام التسويات مع العملاء،
- تعديل التسويات المبرمة،
- التواصل مع العملاء بخصوص التسويات المبرمة،
- استقبال طلبات العملاء والشكاوى،
- التواصل مع العملاء لتقديم الدعم،
- تسجيل الدخول والتسجيل،
- تنزيل مستندات التسوية، وجدول السداد،
- مدفوعات الأقساط عبر الإنترنت بواسطة Blik وGoogle Pay وApple Pay وبطاقات الخصم.
مسؤوليتنا
بدأ المشروع بإعداد البنية المعلوماتية للتطبيق خلال ورشة عمل مع العميل. وقد قاد ورشة العمل مصمم UX (تجربة المستخدم) وضع صورة كاملة لنظام التصميم مع أصحاب المصلحة من جانب العميل. وكانت نتيجة ورشة العمل تفصيلًا وظيفيًا واضحًا للتطبيق. وفي الخطوة التالية، وفّر فريق التطوير الوظائف المطلوبة.
النظام بأكمله قائم على السحابة باستخدام حلول AWS.
نتائج التعاون
جلب النظام الإلكتروني لعملائنا العديد من الفوائد – ليس فقط للشركة نفسها ولكن أيضاً للمستخدمين النهائيين. يمكن للمستخدمين الآن سداد أقساطهم بسرعة وسهولة عبر الإنترنت، والوصول الدائم إلى خطة إدارة الديون الخاصة بهم، وتغيير جدول الأقساط بسهولة في أي وقت.
من وجهة نظر العميل، يعمل الحل على تسريع التواصل مع العملاء ويتيح تسوية الاتفاقيات بشكل أسرع. الآن تتم واحدة من كل خمس مدفوعات عبر الإنترنت. يتم إبرام 40% من العقود عبر الإنترنت من خلال المنصة. حالياً، تضم البوابة ما يقرب من 100 ألف مستخدم مسجل.
كانت تجربة رائعة المساهمة في التحول الرقمي لأعمال العميل.
arrow_circle_right عملنا
اطلع على قصص نجاح أخرى لعملائنا
arrow_circle_rightتواصل معنا
