ניצול AI בצ'אטבוט פנימי לזרימת עבודה יעילה
Vaital, חברת תוכנה ו-AI שבסיסה בגרמניה, רצתה לשפר את שירות הלקוחות עם צ'אטבוט מבוסס AI. באמצעות טכנולוגיות OpenAI ו-Azure, בנינו צ'אטבוט AI גנרטיבי שמאוטמט תגובות, משפר יעילות ומבטיח אינטראקציות עקביות עם לקוחות. הפתרון מזהה ופותר שאילתות במהירות, מספק תובנות פיננסיות מדויקות ומפחית את הזמן המושקע במשימות חוזרות.
טכנולוגיות
הצרכים העסקיים של הפרויקט
הלקוח נזקק לשלב גילוי מקיף כדי לזהות את המשימות התפעוליות שגוזלות את מרב הזמן בארגונו. המטרה הייתה למצוא פתרון מבוסס AI לייעול תהליכים, צמצום הזמן המושקע במשימות חוזרות, ובסופו של דבר – מתן ערך רב יותר.
הם רצו לפתח צ'אטבוט AI גנרטיבי המותאם לצרכים של צוות שירות הלקוחות. צ'אטבוט זה יהיה מרכזי בהקלה על תגובות מהירות ויעילות לשאלות לקוחות על ידי שימוש בנתונים והבנת בקשות. על ידי אוטומציה של מבנה התגובות, הצ'אטבוט יחסוך זמן ויבטיח עקביות ודיוק באינטראקציות עם לקוחות.
האחריות שלנו
עיצבנו צ'אטבוט עם יכולות AI כדי לפתור את הבעיות התפעוליות שגוזלות את מרב הזמן ונוטות לשגיאות. המערכת שיצרנו מבוססת על Azure OpenAI Services ומשתמשת באינטגרציה של מודל שפה גדול (GPT-3.5). בחרנו בטכנולוגיה זו בזכות יכולתה לספק תגובות מקיפות וממוקדות משתמש תוך מתן עדיפות עקבית לאבטחת נתונים.
זיהוי כוונות יעיל הוא הבסיס לאפקטיביות של בוט. לכן אימצנו מסגרת עבודה איתנה הכוללת את Azure Bot Framework ואת Azure Language Studio כדי להבטיח זיהוי מדויק ופתרון של שאילתות משתמשים.
התאמנו את מודל השפה הגדול לצרכים הספציפיים של לקוחותינו. באמצעות אימון ממוקד, תפקידו העיקרי הוא לנתח ולספק תובנות לגבי הביצועים הפיננסיים של חוזים בהתבסס על נתוני הקלט. מיקוד זה משפר את יכולתו של לקוחותינו לספק תגובות מדויקות ורלוונטיות לניתוח ביצועים פיננסיים.
תוצאות שיתוף הפעולה
פתרון זה מבוסס AI מותאם לייעול פעולות שירות הלקוחות, תוך שימוש ב-Azure OpenAI Services ובאינטגרציה עם GPT-3.5. הצ'אטבוט משפר את יעילות התגובה, העקביות והדיוק, ומתמודד עם צרכים ואתגרים עסקיים חיוניים בטיפול בפניות לקוחות.
arrow_circle_right מקרי בוחן
צפו בסיפורי הצלחה נוספים של לקוחותינו
arrow_circle_rightצור קשר
