تسخير الذكاء الاصطناعي في روبوت محادثة داخلي لتبسيط العمليات
أرادت Vaital، وهي شركة برمجيات وذكاء اصطناعي مقرها ألمانيا، تعزيز خدمة العملاء عبر روبوت محادثة مدعوم بالذكاء الاصطناعي. وباستخدام تقنيات OpenAI وAzure، بنينا روبوت محادثة بالذكاء الاصطناعي التوليدي يؤتمت الردود، ويحسّن الكفاءة، ويضمن تفاعلات متسقة مع العملاء. يحدد الحل الاستفسارات ويحلها بسرعة، ويوفر رؤى مالية دقيقة، ويقلل الوقت المستغرق في المهام المتكررة.
التقنيات
الاحتياجات التجارية للمشروع
احتاج العميل إلى مرحلة استكشاف شاملة لتحديد المهام التشغيلية الأكثر استهلاكًا للوقت في مؤسسته. وكان الهدف إيجاد حل مدعوم بالذكاء الاصطناعي لتبسيط العمليات، وتقليل الوقت المستغرق في المهام المتكررة، وتقديم قيمة أكبر في نهاية المطاف.
أرادوا تطوير روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي التوليدي مصمم خصيصاً لتلبية احتياجات فريق خدمة العملاء. وكان هذا الروبوت سيكون محورياً في تسهيل الردود السريعة والفعالة على استفسارات العملاء من خلال الاستفادة من البيانات وفهم الطلبات. ومن خلال أتمتة هيكلة الردود، سيوفر روبوت المحادثة الوقت ويضمن الاتساق والدقة في تفاعلات العملاء.
مسؤوليتنا
صممنا روبوت محادثة بقدرات الذكاء الاصطناعي لحل المشكلات التشغيلية الأكثر استهلاكاً للوقت والأكثر عرضة للأخطاء. يعتمد النظام الذي أنشأناه على Azure OpenAI Services ويستخدم تكامل نموذج اللغة الكبير (GPT-3.5). اخترنا هذه التقنية لقدرتها على تقديم ردود شاملة تركز على المستخدم مع إعطاء الأولوية باستمرار لأمان البيانات.
التعرف الفعال على النوايا هو أساس فعالية الروبوت. لهذا السبب اعتمدنا إطار عمل قويًا يشمل Azure Bot Framework وAzure Language Studio لضمان التحديد الدقيق لاستفسارات المستخدمين وحلها.
قمنا بتخصيص نموذج اللغة الكبير لتلبية الاحتياجات المحددة لعملائنا. ومن خلال التدريب الموجه، تتمثل وظيفته الأساسية في تحليل الأداء المالي للعقود وتقديم رؤى بشأنه استنادًا إلى البيانات المدخلة. ويعزز هذا التركيز قدرة عميلنا على تقديم إجابات دقيقة وملائمة لتحليل الأداء المالي.
نتائج التعاون
صُمّم هذا الحل المدعوم بالذكاء الاصطناعي لتبسيط عمليات خدمة العملاء، بالاستفادة من Azure OpenAI Services وتكامل GPT-3.5. ويحسّن روبوت الدردشة كفاءة الاستجابة واتساقها ودقتها، مما يلبّي الاحتياجات والتحديات الأساسية للأعمال في التعامل مع استفسارات العملاء.
arrow_circle_right دراسات الحالة
اطلع على قصص نجاح أخرى لعملائنا
arrow_circle_rightتواصل معنا
