Automatisation du support client par IA pour une entreprise leader de la gestion de créances
Pour une entreprise leader dans la gestion de créances, nous avons modernisé leurs opérations de support client en mettant en œuvre une technologie d'IA. Le client avait besoin d'une solution sécurisée et évolutive capable de répondre à des demandes de service croissantes tout en garantissant la conformité et l'exactitude. À l'aide de la plateforme Boost.ai, nous avons implémenté des chatbots et des voicebots intelligents capables de gérer des volumes élevés de requêtes et des interactions complexes dans plusieurs langues. La solution d'IA inclut également la reconnaissance des sentiments et des émotions.
Services
Les besoins métier
L'entreprise disposait d'une large base de clients et d'une demande de services croissante, et cherchait à moderniser et rationaliser ses opérations de support grâce à l'utilisation stratégique de l'intelligence artificielle. Elle avait besoin d'une solution évolutive et sécurisée capable d'automatiser les interactions avec le service client sans compromettre la précision, la réactivité ou la conformité réglementaire.
Notre rôle
Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients pour concevoir et livrer des solutions de support client entièrement alimentées par l'IA, bâties sur la plateforme Boost.ai. Nous avons mis en œuvre des chatbots et des voicebots intelligents capables de traiter en temps réel un volume élevé de requêtes clients sur l'ensemble des canaux. La solution automatise les demandes de service standard ainsi que les interactions plus complexes à plusieurs étapes. Elle s'appuie sur une IA générative avancée pour comprendre le contexte, l'intention et le sentiment du client. La prise en charge de plusieurs langues est intégrée, et la reconnaissance des émotions a été ajoutée afin de porter la personnalisation à un niveau supérieur dans chaque conversation. Le système a été intégré de manière sécurisée aux plateformes internes du client et répond à toutes les exigences de conformité de niveau entreprise, notamment en matière de protection des données et de protocoles de sécurité.
L'impact et les bénéfices
Nous avons transformé l'activité de service client de notre client en combinant automatisation intelligente et communication numérique naturelle et sécurisée. L'introduction de capacités de chat et de voix pilotées par l'IA a permis des temps de réponse plus rapides et une plus grande précision, tout en réduisant considérablement la charge de travail manuelle des équipes de support.
Les clients bénéficient désormais d'une expérience de service multilingue plus fluide, qui semble réactive et personnalisée sans compromettre la protection des données. En conséquence, le client a accru son efficacité opérationnelle et renforcé sa position de leader visionnaire dans la gestion de la dette.
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Marcin Waleczko
Vice-président des services clients