מהו עיצוב UX וכיצד הוא יכול לעזור לעסק שלך?

נראה שזהו אחד הנושאים הפופולריים ביותר עבור עסקים בימינו, אך רבים מאיתנו אינם יודעים באמת מהו עיצוב UX או מה עושה מעצב UX. מומחים צופים שכדי לנהל עסק מקוון, יש צורך בצוות עיצוב UX טוב שיסייע בפיתוח האתר או המוצר הדיגיטלי. אין ספק שהלחץ ליצור רושם ראשוני מצוין ברשת הוא עצום. בימינו, כאשר הטרנספורמציה הדיגיטלית בשיאה, הצרכנים מצפים ליותר, ועסקים מוכנים לעשות כל שביכולתם כדי לעמוד בציפיותיהם.

מהו תהליך עיצוב ה-UX?

חוויית משתמש היא תהליך שבו צוות העיצוב עובד על יצירת החוויה הטובה ביותר שמוצר, מערכת או שירות מסוימים יכולים להעניק למשתמשים. זה כולל עד כמה קל להשתמש בהם, אם הם מביאים שמחה למשתמש או לא, ומעל לכל, אם הם משפרים את חיי המשתמש (או לפחות את תהליך השימוש בממשק המוצר). מעצבי UX מחפשים את התשובות לשאלות אלו כדי ליצור את המוצר הסופי הטוב ביותר, שמתואם גם עם המותג שלך ומשקף את מטרות העסק שלך.

למרות שלעתים קרובות אנו שומעים על עיצוב UX בהקשר לתוכנה, אתרים או מוצרים דיגיטליים בכלל, תחום זה אינו חדש ואינו קשור אך ורק לעולם הדיגיטלי. תהליך עיצוב חוויית המשתמש הוא ככל הנראה תוצר של המהפכה התעשייתית.

ייצור ממוכן הניע ממציאים במאה ה-19 לחקור אינטראקציות בין עובדים לכליהם, וכתוצאה מכך לאמץ עקרונות בסיסיים של עיצוב UX בתהליך הייצור. באמצע שנות ה-50, כאשר הוצגו לצרכנים התקנים אלקטרוניים נוספים ומכשירי בית חדשים, יצר הנרי דרייפוס את ההגדרה הראשונה של עיצוב UX כפי שאנו מבינים אותה.

אך היה זה דון נורמן, שנשכר על ידי Apple ב-1993, שהפך את המונח עיצוב חוויית משתמש לפופולרי וביסס את תפקיד מעצב ה-UX כתפקיד מפתח בכל צוות עיצוב בתעשיית הטכנולוגיה.

למדו עוד על שירותי עיצוב המוצר הדיגיטלי שלנו

בדקו את המומחיות שלנו

בדקו את המומחיות שלנו

מה עושה מעצב UX?

ביקשנו מ-Toby Pestridge, מעצב המוצר הבכיר של Spyrosoft, להסביר את תחום עיצוב חוויית המשתמש (UX Design) ואת תפקיד מעצב ה-UX בכמה מילים פשוטות, והנה מה שהוא אומר:

"עיצוב UX כדיסציפלינה קיים זמן רב הרבה יותר ממה שרוב האנשים חושבים. למרות שהוא נראה כתפקיד דיגיטלי בלבד, חשוב על כל פעם שבה נאלצת לתקשר עם מערכת או ממשק כדי לבצע משימה.

הפעלת החימום או המיזוג ברכב. קביעת דרגת הפריכות של הטוסט בבוקר. משיכת כסף מכספומט.

בכל הדוגמאות הללו יש לכם מטרה ומערכת או מוצר שמאפשרים לכם להשיג מטרה זו. החלק שבין אתם לבין המטרה שלכם הוא הממשק – כאן נכנס לתמונה עיצוב חוויית המשתמש (UX).

כיצד אוכל לאפשר למישהו להפוך לחם לטוסט? – שואל מעצב המוצר את עצמו.

האם חוגה ממוספרת היא המכניקה הטובה ביותר לביצוע בחירה, או סרגל הזזה? מה לגבי ממשק דיגיטלי עם לחצנים? זוהי הפשטה פשטנית מאוד של הבעיה, אך התהליך זהה – אנו מנסים לעזור לאנשים להשיג מטרה או לפתור בעיה."

בהתחשב בכך שעיצוב UX הוא דיסציפלינה כה רחבה המכסה היבטים מרובים של תהליך העיצוב, תפקיד מעצב ה-UX תלוי למעשה באתגרים עסקיים ובדרישות שוק מסוימות. האחריות העיקרית של מעצב ה-UX היא לבצע מחקר משתמשים יסודי, לזהות את הבעיות המשמעותיות ביותר ולמצוא פתרון מתאים, כך שהתוצאה הסופית תהיה מוצר, תוכנה או שירות 'מוכנים לשימוש' העונים על ציפיות השוק ומקלים על חיי הצרכנים.

בשלב זה, מישהו יכול לשאול: 'מה ההבדל בין עיצוב UI לעיצוב UX?'. UX מתמקד באופן שבו מוצר סופי פותר בעיה של משתמש, עיצוב UI עוסק בעיצוב החזותי ובפונקציונליות של מוצר סופי, תוך התמקדות בהיבטים כמו טיפוגרפיה או נקודות מגע לניווט. למרות ש-UI ו-UX הם דיסציפלינות שונות, הם חשובים באותה מידה מכיוון שהממשק של המוצר משפיע ישירות על חוויית המשתמש.

מדוע UX חשוב לעסקים?

אין עוררין על כך ששביעות רצון הלקוח ממלאת תפקיד מפתח בעסקים. בין אם מדובר במוצר איכותי, בשירות יוצא דופן או בממשק ידידותי למשתמש, כל אלה משפיעים ישירות על חוויית המשתמש הקצה כאשר הוא מתקשר עם החברה שלך. התעלמות מכך היא טעות גדולה ובעלי עסקים יודעים זאת. בתקופות של סיפוק מיידי, משתמשים תמיד יבחרו באפליקציות קלות לשימוש או בדפים הנטענים במהירות על פני אלה שפחות אינטואיטיביות ואיטיות יותר. יתרה מכך, Google מענישה אתרים שמתפקדים בצורה גרועה, במיוחד במכשירים ניידים. מעצבי UX מנוסים חושבים על כל זה ומספקים לך פתרונות מוכנים ליישום. מעצבי UX תמיד בוחנים את צורכי המשתמשים וכיצד לפתור את הבעיות שלהם. יש להם ידע מעמיק בציפיות בשוק שלך. בין אם אתה בעל עסק קטן או מנהל מפעל גדול, עליך לתעדף עבודה עם מעצב UX מנוסה.

עיצוב UX לא רק מסייע ביצירת אתרים ידידותיים למשתמש ואינטואיטיביים, אלא גם יש לו השפעה משמעותית על SEO, ועוזר לאתר שלך לדרג גבוה יותר בתוצאות החיפוש של Google. מומחים מדגישים כי עיצוב UX נכון מפחית את מספר פניות התמיכה של לקוחות בחנויות מקוונות, מה שמוביל לעלויות תמיכה נמוכות יותר. שלא לדבר על כך שלקוחות מרוצים פירושם לקוחות נאמנים שסביר יותר שימליצו על המותג שלך לאחרים. כל זה הוא תוצאה של העבודה הקשה של צוות עיצוב ה-UX המסור.

אם ברצונך לדעת יותר על כיצד לבצע ביקורת UX מוצלחת, בקר במאמר זה >>> ביקורת UX – מדוע היא נחוצה לך מהן המדדים המרכזיים?

שאלות נפוצות