ביקורת UX – מדוע היא נחוצה לך מהן המדדים המרכזיים?
מהו UX Audit?
חשבו על כך כעל בדיקת רישוי לרכב, או בדיקת בריאות אצל רופא. ככל שתזהו בעיות מוקדם יותר, כך תוכלו לטפל בהן מוקדם יותר. עריכת ביקורת UX צריכה להיות חלק משגרת העסק שלכם, שכן‘בדיקה’עם האתר שלך מסייע לפעילות הליבה של העסק שלך להתנהל בצורה חלקה. Aוהחלק הטוב ביותר הוא,אתהלא חייבים לעשות זאת!
המעצבים שלנו מבצעים ביקורת UX באמצעות מגוון שיטות אנליטיות לבדיקתaמוצר דיגיטלי, האםזהאתר אינטרנט או אפליקציה. ההתמקדות היא בהצעת המלצות מבוססות היוריסטיקה המועילות הן לעסק שלכם והן למשתמשיו, כך שבעיות פוטנציאליות מזוהות בשלב מוקדם.
מה קורה במהלך ביקורת UX?
המבקרים שלנו בוחנים את המוצר הדיגיטלי בשלבים בהתאם לרמת הגישה הזמינה. לאחר מכן אנו יכולים למדוד האם המוצר מצליח או נכשל בהתבסס על סט קריטריונים. חלקם אמפיריים ומדידים כמו Google's Page Speed Insights, בעוד שאחרים סובייקטיביים יותר ופתוחים לקלט יצירתי כמו עיצוב חזותי. בכל היבט של המוצר שאנו בוחנים, או הקריטריונים שבהם אנו משתמשים, אנו תמיד מתייחסים בחזרה למטרות העסקיות המרכזיות.
סקירת יעדים עסקיים ויעדי משתמשים
כמבקר, עליך תמיד לצפות שלעסק שאתה בוחן תהיה קבוצה של מטרות עסקיות ומטרות משתמש. לדוגמה, אתר שמוכר אלפי מוצרים שונים ושולח לכל העולם יהיה בעל מטרות עסקיות שונות מאוד מאפליקציה שמאפשרת לקהילת משתמשים לתקשר יחד ולשתף תמונות. באופן דומה, מטרות המשתמש של שתי הדוגמאות הללו יהיו שונות.
מדד המרהs
משיכת מבקרים לדף אינטרנט או לאפליקציה היא רק הצעד הראשון; יש לעודד את המבקרים הללו לפעול, ופעולה זו מהווה חלק בלתי נפרד מהקטגוריה הקודמת של יעדים עסקיים. אם אתם מפעילים חנות מסחר אלקטרוני מקוונת, ברור שאתם רוצים שמבקר יבצע רכישה. לחלופין, אם הייתם משיקים אפליקציית תקשורת, הייתם רוצים לעודד מבקרים באתר שלכם להוריד את האפליקציה ולהירשם לחשבון. שני יעדי המרה שונים מאוד, עם מסלולים שונים להשלמת כל אחד מהם.
למד עוד על דרכים להגדלת שיעור ההמרה של מסחר אלקטרוני בעסקים שלך.>>
אנליטיקת מבקרים
As עיצוב חוויית משתמש עוסקת ביצירת חוויית המשתמש הטובה ביותר, וניתוח מבקרים הוא אחד המדדים החשובים ביותר בעת ביצוע ביקורת UX. בין אם אתה מפעיל אתר עסקי או חנות מקוונת, עליך לוודא שהמבקרים שלך יכולים לנווט בו בקלות ולמצוא את מה שהם מחפשים, במהירות וביעילות. חיוני גם לדעת מאין הם מגיעים וכיצד מצאו את דרכם לאתר שלך. ידע זה מסייע לך ליצור הצעה ייחודית ולהפיק לידים רבים יותר. כלים כמו Google Analytics אוספים את כל הנתונים החיוניים, אם כי התמקדות במדד אחד בלבד,כגון לידים מדפים,יהיה סיכון להזניח מדדים אחרים שחשובים באותה מידה. מעקב אחר המדדים הבאים יספק את התובנות שישפיעו על קבלת החלטות מבוססות נתונים.:
- צפיות בעמוד
- זמן שהייה ממוצע בעמוד
- ממוצע עמודים לסשן
- מבקרים חוזרים
- שיעור המרת יעדים
במהלך ביקורת UX, אנו מתמקדים בגורמים כמו זמן שהייה באתר, שיעור נטישה, יחס לידים או צפיות בעמוד. לדוגמה, מנקודת מבט של UX, חשוב מאוד ששיעור הנטישה יהיה נמוך, בעוד ששיעור הצפיות בעמוד צריך להיות גבוה. באמצעות מדד זה, אנו יכולים להיות בטוחים שהמבקרים מאתרים את התוכן שחיפשו ומעורבים בתוכן שפרסמתם.
מעורבות
מעורבות המשתמשים היא גורם נוסף הקשור ליעדים עסקיים וליעדי המשתמשים. עם רמות הגישה הנכונות, אנו יכולים לנתח את תעבורת המשתמשים שלך כדי לראות כמה זמן משתמשים מקדישים לאינטראקציה עם תוכן. האם לקוחות נושרים מתהליך הרכישה לפני ביצוע רכישה? האם שיעור הנטישה גבוה? האם מישהו משתמש בטופס יצירת הקשר? האם מישהו צופה בסרטון ההדרכה בדף הבית? כל מוצר דיגיטלי שונה, אך אנו יודעים בדיוקאשר שאלות שיש לשאול כדי להבטיח שאתם מפיקים את המרב מהתוכן שלכם.
שיטות עבודה מומלצות ב-UX
כל מדד מיושם על המוצר הדיגיטלי. אנו מקיימים אינטראקציה עם המוצר בזמן אמת. אנו לוקחים תוצאות אלו ומשווים אותן לתקני התעשייה ולנורמות המצופות.
סיכום הביקורת שלך עם תקציר וניקוד
זיהוי פגמים במוצר הדיגיטלי אינו עוסק בפירוק העסק לגורמים ואז בהרכבתו מחדש. במקום זאת, מדובר בגישה שיטתית לכל מרכיב ואיתור שיפורים מעשיים. לאחר מעבר שלב אחר שלב, עשוי להיות מכביד לבחון את התמונה כולה בבת אחת.
אז יצרנו מערכת ניקוד המורכבת מהמדדים הבאים:
- מסעות משתמש
- עיצוב חזותי
- ספציפי למכשיר
- נגישות
- טכני
- ניווט וארכיטקטורת מידע
המלצות
התוצאה של כל הניתוח המפורט הזה היא רשימת המלצות. חלקן עשויות להיות "ניצחונות מהירים" פשוטים שיכולים לשפר את חוויית המשתמש בדרכים עדינות אך אפקטיביות, כגון הזזת כפתור קריאה לפעולה או התאמת מבנה הניווט. המלצות אחרות עשויות לדרוש עבודה משמעותית יותר, אך תמיד נזהה בבירור את היתרונות בהתאם ליעדים העסקיים המקוריים שלכם.
באמצעותמגוון שיטות אנליטיות לניתוח המוצר הדיגיטלי שלך ולהצעת ההמלצות הנדרשות, ביקורת UX שנערכת על ידי המעצבים שלנו היא ללא טרחה ומציעיתרון עצום לעסק שלך ולמשתמשים שלו. ובדומה לאותו MOT,it לא אמור להיות צורך לבצע שוב בקרוב.
שאלות נפוצות
ביקורת UX היא הערכה של המוצר הדיגיטלי שלך — כגון אתר אינטרנט או אפליקציה — המזהה בעיות שמישות, פגמי עיצוב או חסמים טכניים המונעים מהמשתמשים להשיג את מטרותיהם. זוהי דרך מעשית להבין כיצד משתמשים אמיתיים חווים את המוצר שלך ומה ניתן לשפר כדי להגדיל מעורבות, המרות ושביעות רצון לקוחות.
מומלץ לבצע ביקורת UX פעם בשנה או בכל פעם שמוצגים עדכונים משמעותיים. סקירות קבועות מסייעות להבטיח שהאתר או האפליקציה שלכם ממשיכים לעמוד הן בציפיות המשתמשים והן ביעדים העסקיים, ככל שטכנולוגיות, מגמות והתנהגויות לקוחות מתפתחות.
ביקורת UX כוללת בדרך כלל ניתוח של מטרות עסקיות ומטרות משתמשים, בחינת אנליטיקות מבקרים, סקירת מדדי המרה, הערכת רמות מעורבות והשוואת הממצאים לשיטות העבודה המומלצות בתחום ה-UX. השלב האחרון כולל דוח מסכם עם המלצות ישימות לשיפור.
בעוד שחלק מהבדיקות הבסיסיות יכולות להתבצע באופן פנימי, ביקורת UX מלאה מומלצת להתבצע על ידי מעצבי UX או מבקרים מנוסים. הם משתמשים בשיטות הערכה היוריסטיות, בכלים אנליטיים ובבדיקות שמישות כדי לספק הערכה אובייקטיבית ומבוססת נתונים של ביצועי המוצר שלך.
התוצאה היא דוח מקיף המצביע על בעיות שמישות, פערי נגישות ותחומים לאופטימיזציה. תקבלו גם המלצות מתועדפות — מ-quick wins ועד שיפורים אסטרטגיים גדולים יותר — שיכולות לשפר את שמישות המוצר, העיצוב החזותי ושביעות הרצון הכוללת של המשתמשים.
arrow_circle_rightצרו קשר
בואו ניצור פתרון שעונה על הצרכים של המשתמשים שלכם
Toby Pestridge
מנהל קריאייטיב
arrow_circle_right המאמרים שלנו
