ما هو تصميم تجربة المستخدم وكيف يمكن أن يساعد عملك؟

يبدو أنه أحد أكثر الموضوعات شيوعًا بين الشركات هذه الأيام، لكن الكثيرين منا لا يعرفون حقًا ما هو تصميم تجربة المستخدم (UX Design) أو ما الذي يقوم به مصمم تجربة المستخدم. يتوقع الخبراء أنك تحتاج، لإدارة عمل تجاري عبر الإنترنت، إلى فريق جيد لتصميم تجربة المستخدم لمساعدتك في تطوير موقعك الإلكتروني أو منتجك الرقمي. لا شك أن الضغط لترك انطباع أول رائع عبر الإنترنت ضخم. في الوقت الحاضر، عندما يكون التحول الرقمي في ذروته، يتوقع المستهلكون المزيد، والشركات مستعدة لفعل كل ما يلزم لتلبية توقعاتهم.

ما هي عملية تصميم تجربة المستخدم؟

تجربة المستخدم هي عملية يعمل فيها فريق التصميم على إيجاد أفضل تجربة يمكن أن يقدمها منتج أو نظام أو خدمة معينة للمستخدمين. ويشمل ذلك مدى سهولة استخدامه، وما إذا كان يجلب البهجة للمستخدم أم لا، والأهم من ذلك كله، ما إذا كان يجعل حياة المستخدم (أو على الأقل عملية استخدام واجهة المنتج) أفضل. ويبحث مصممو تجربة المستخدم عن إجابات لهذه الأسئلة لإنتاج أفضل منتج نهائي يتوافق أيضًا مع علامتك التجارية ويعكس أهدافك التجارية.

على الرغم من أننا كثيرًا ما نسمع عن تصميم تجربة المستخدم فيما يتعلق بالبرمجيات أو المواقع الإلكترونية أو المنتجات الرقمية بشكل عام، فإن هذا التخصص ليس جديدًا وليس مرتبطًا حصريًا بالعالم الرقمي. فمن المرجح أن عملية تصميم تجربة المستخدم جاءت نتيجة للثورة الصناعية.

حفّزت التصنيع الميكني مخترعي القرن التاسع عشر على دراسة التفاعلات بين العمال وأدواتهم، ونتيجة لذلك، على تبني مبادئ تصميم تجربة المستخدم الأساسية في عملية الإنتاج. وفي منتصف الخمسينيات، عندما تم تقديم المزيد من الأجهزة الإلكترونية والأجهزة المنزلية الجديدة للمستهلكين، أنشأ هنري دريفوس أول تعريف لتصميم تجربة المستخدم كما نفهمه اليوم.

ولكن كان Don Norman، الذي وظّفته Apple في عام 1993، هو من جعل مصطلح تصميم تجربة المستخدم شائعًا ورسّخ دور مصمم تجربة المستخدم كدور رئيسي في أي فريق تصميم في قطاع التكنولوجيا.

اعرف المزيد عن خدمات تصميم المنتجات الرقمية لدينا

اطلع على خبراتنا

اطلع على خبراتنا

ماذا يفعل مصمم تجربة المستخدم؟

طلبنا من Toby Pestridge، كبير مصممي المنتجات في Spyrosoft، أن يشرح تخصص تصميم تجربة المستخدم ودور مصمم تجربة المستخدم بكلمات بسيطة قليلة، وهذا ما يقوله:

«لقد وُجد تصميم تجربة المستخدم (UX) كتخصص منذ فترة أطول بكثير مما يعتقد معظم الناس. فعلى الرغم من أنه يبدو دورًا رقميًا بحتًا، إلا أنك إذا تأملت أي لحظة اضطررت فيها للتفاعل مع نظام أو واجهة لتنفيذ مهمة ما، فستدرك ذلك.»

تشغيل التدفئة أو التكييف في السيارة. ضبط درجة التحميص لخبز الصباح. سحب النقود من ماكينة الصراف الآلي.

في جميع هذه الأمثلة، لديك هدف ونظام أو منتج يمكّنك من تحقيق ذلك الهدف. الجزء الواقع بينك وبين هدفك هو الواجهة – وهنا يأتي دور تصميم تجربة المستخدم.

كيف يمكنني تمكين شخص ما بأفضل طريقة لتحويل الخبز إلى خبز محمص؟ – يتساءل مصمم المنتج مع نفسه.

هل يُعدّ القرص المرقّم أفضل آلية لإجراء الاختيار، أم المقياس المنزلق؟ وماذا عن واجهة رقمية بأزرار ضغط؟ هذا تبسيط شديد للمشكلة، لكن العملية نفسها — فنحن نحاول مساعدة الناس على تحقيق هدف أو حل مشكلة."

بالنظر إلى أن تصميم تجربة المستخدم (UX Design) هو تخصص واسع يشمل جوانب متعددة من عملية التصميم، فإن دور مصمم تجربة المستخدم يعتمد فعليًا على تحديات الأعمال المحددة ومتطلبات السوق. وتتمثل المسؤولية الرئيسية لمصمم تجربة المستخدم في إجراء بحث شامل عن المستخدمين، والتعرف على المشكلات الأكثر جوهرية وإيجاد حل مناسب، بحيث تكون النتيجة النهائية منتجًا أو برمجية أو خدمة "جاهزة للاستخدام" تلبي توقعات السوق وتجعل حياة المستهلكين أسهل.

في هذه المرحلة، قد يسأل أحدهم: «ما الفرق بين تصميم UI وتصميم UX؟». يركز UX على كيفية حل المنتج النهائي لمشكلة المستخدم، أما تصميم UI فيتعلق بالتصميم البصري ووظائف المنتج النهائي، مع التركيز على جوانب مثل الطباعة أو نقاط التفاعل التنقلية. وعلى الرغم من أن UI وUX تخصصان مختلفان، إلا أنهما متساويان في الأهمية لأن واجهة المنتج تؤثر تأثيرًا مباشرًا على تجربة المستخدم.

لماذا تُعد تجربة المستخدم مهمة للأعمال؟

لا جدال في أن رضا العملاء يلعب دورًا رئيسيًا في الأعمال التجارية. سواء كان منتجًا عالي الجودة، أو خدمة متميزة، أو واجهة سهلة الاستخدام، فإن كل ذلك يؤثر بشكل مباشر على تجربة المستخدم النهائي عند تفاعله مع شركتك. تجاهل ذلك خطأ كبير ويعلم أصحاب الأعمال ذلك. في عصر الرضا الفوري، سيختار المستخدمون دائمًا التطبيقات سهلة الاستخدام أو الصفحات سريعة التحميل على تلك الأقل بديهية والأبطأ. علاوة على ذلك، يعاقب Google المواقع ذات الأداء الضعيف، لا سيما على الأجهزة المحمولة. يأخذ مصممو تجربة المستخدم ذوو الخبرة كل ذلك في الاعتبار ويقدمون لك حلولًا جاهزة للتنفيذ. ينظر مصممو تجربة المستخدم دائمًا إلى احتياجات المستخدمين وكيفية حل مشكلاتهم. لديهم معرفة عميقة بالتوقعات في سوقك. سواء كنت صاحب شركة صغيرة أو تدير مؤسسة كبيرة، ينبغي عليك إعطاء الأولوية للعمل مع مصمم تجربة مستخدم ذي خبرة.

لا يقتصر دور تصميم تجربة المستخدم (UX) على المساعدة في إنشاء مواقع إلكترونية سهلة الاستخدام وبديهية فحسب، بل يؤثر أيضاً تأثيراً كبيراً على تحسين محركات البحث (SEO)، مما يساعد موقعك الإلكتروني على تحقيق ترتيب أعلى في عمليات بحث Google. ويؤكد الخبراء أن وجود تصميم تجربة مستخدم (UX) صحيح يقلل عدد استفسارات دعم العملاء على المتاجر الإلكترونية، مما يؤدي إلى خفض تكاليف الدعم. ناهيك عن أن العملاء الراضين يعني عملاء مخلصين يكونون أكثر ميلاً للتوصية بعلامتك التجارية للآخرين. كل ذلك هو نتيجة العمل الجاد لفريق تصميم تجربة المستخدم (UX Design) المتفاني.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول كيفية إجراء تدقيق ناجح لتجربة المستخدم، قم بزيارة هذا المقال >>> تدقيق تجربة المستخدم – لماذا تحتاجه وما هي المؤشرات الرئيسية؟

الأسئلة الشائعة