Qu'est-ce que le UX Design et comment peut-il aider votre entreprise ?

Il semble que ce soit l'un des sujets les plus populaires pour les entreprises ces jours-ci, mais beaucoup d'entre nous ne savent pas vraiment ce qu'est le UX Design ou ce que fait un UX Designer. Les experts prévoient que pour gérer une entreprise en ligne, vous avez besoin d'une bonne équipe de UX Design pour vous aider dans le développement de votre site web ou de votre produit numérique. Il ne fait aucun doute que la pression pour faire une excellente première impression en ligne est énorme. Aujourd'hui, alors que la transformation numérique est à son apogée, les consommateurs attendent encore plus, et les entreprises sont prêtes à tout faire pour répondre à leurs attentes.

Quel est le processus de conception UX ?

L'expérience utilisateur est un processus au cours duquel l'équipe de design s'efforce de créer la meilleure expérience qu'un produit, un système ou un service donné peut offrir aux utilisateurs. Cela inclut la facilité d'utilisation, la capacité à procurer du plaisir à l'utilisateur ou non, et surtout, si cela améliore la vie de l'utilisateur (ou du moins le processus d'utilisation de l'interface du produit). Les UX Designers cherchent des réponses à ces questions afin de créer le meilleur produit final, en phase avec votre marque et reflétant vos objectifs commerciaux.

Bien que l'on entende assez souvent parler de UX Design en relation avec les logiciels, les sites web ou les produits électroniques en général, cette discipline n'est pas nouvelle et n'est pas exclusivement liée au monde numérique. Le processus de conception de l'expérience utilisateur est très probablement une conséquence de la Révolution industrielle.

La fabrication mécanisée a incité les inventeurs du XIXe siècle à étudier les interactions entre les travailleurs et leurs outils, et par conséquent, à adopter les principes de base du design UX dans le processus de production. Au milieu des années 50, lorsque davantage d'appareils électroniques et de nouveaux appareils ménagers ont été introduits auprès des consommateurs, Henry Dreyfuss a créé la toute première définition du design UX telle que nous la comprenons.

Mais c'est Don Norman, recruté par Apple en 1993, qui a popularisé le terme de conception d'expérience utilisateur et établi le rôle de UX Designer comme un rôle clé au sein de toute équipe de conception dans l'industrie technologique.

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Que fait un UX Designer ?

Nous avons demandé à Toby Pestridge, Senior Product Designer chez Spyrosoft, d'expliquer la discipline du UX Design et le rôle de UX Designer en quelques mots simples ; voici ce qu'il dit :

« La conception UX en tant que discipline existe depuis bien plus longtemps que la plupart des gens ne le pensent. Bien qu'elle semble être un rôle purement numérique, pensez à toutes les fois où vous avez dû interagir avec un système ou une interface pour accomplir une tâche.

Activer le chauffage ou la climatisation dans une voiture. Régler le degré de croustillant de votre toast du matin. Retirer de l'argent à un distributeur automatique.

Dans tous ces exemples, vous avez un objectif et un système ou un produit qui vous permet de l'atteindre. L'élément intermédiaire entre vous et votre objectif est l'interface – c'est là que le design UX entre en jeu.

Comment puis-je aider au mieux quelqu'un à transformer du pain en toast ? – se demande le concepteur de produit.

Un cadran numéroté est-il le meilleur mécanisme pour effectuer une sélection, ou une échelle coulissante ? Et qu'en est-il d'une interface numérique à bouton-poussoir ? Il s'agit d'une réduction très simpliste du problème, mais le processus est le même : nous essayons d'aider les gens à atteindre un objectif ou à résoudre un problème. »

Étant donné que le Design UX est une discipline si vaste couvrant de multiples aspects du processus de conception, le rôle de designer UX dépend réellement des défis commerciaux particuliers et des exigences du marché. La principale responsabilité du Designer UX est de mener une recherche utilisateur approfondie, d'identifier les problèmes les plus substantiels et de trouver une solution appropriée, afin que le résultat final soit un produit, un logiciel ou un service « prêt à l'emploi » qui répond aux attentes du marché et facilite la vie des consommateurs.

À ce stade, on pourrait se demander : « quelle est la différence entre le design UI et le design UX ? ». L'UX se concentre sur la manière dont un produit final résout le problème d'un utilisateur, tandis que le design UI concerne le design visuel et la fonctionnalité d'un produit final, en se concentrant sur des aspects tels que la typographie ou les points de contact de navigation. Bien que l'UI et l'UX soient des disciplines différentes, elles sont tout aussi importantes, car l'interface du produit a un impact direct sur l'expérience de l'utilisateur.

Pourquoi l'UX est-elle importante pour l'entreprise ?

Il est indéniable que la satisfaction client joue un rôle clé dans les affaires. Qu'il s'agisse d'un produit de bonne qualité, d'un service exceptionnel ou d'une interface conviviale, tout cela affecte directement l'expérience de l'utilisateur final lorsqu'il interagit avec votre entreprise. L'ignorer est une grave erreur et les chefs d'entreprise le savent. À l'ère de la gratification instantanée, les utilisateurs choisiront toujours des applications faciles à utiliser ou des pages à chargement rapide plutôt que celles qui sont moins intuitives et plus lentes. En outre, Google pénalise les sites web peu performants, en particulier sur les appareils mobiles. Les UX Designers expérimentés prennent tout cela en compte et vous fournissent des solutions prêtes à être mises en œuvre. Les UX Designers s'intéressent toujours aux besoins des utilisateurs et à la manière de résoudre leurs problèmes. Ils possèdent une connaissance approfondie des attentes de votre marché. Que vous soyez un petit entrepreneur ou à la tête d'une grande entreprise, vous devriez privilégier la collaboration avec un UX Designer expérimenté.

La conception UX ne se contente pas d'aider à créer des sites web conviviaux et intuitifs, elle a également une influence substantielle sur le référencement naturel (SEO), aidant votre site web à mieux se classer dans les recherches Google. Les experts soulignent que disposer d'une conception UX adéquate réduit le nombre de demandes d'assistance client sur les boutiques en ligne, ce qui entraîne une baisse des coûts de support. Sans oublier que des clients satisfaits sont des clients fidèles, plus susceptibles de recommander votre marque à d'autres. Tout cela est le résultat du travail acharné de l'équipe de conception UX engagée.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon de mener un audit UX réussi, consultez cet article >>> Audit UX – pourquoi en avez-vous besoin et quels sont les indicateurs clés ?

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