מהו Salesforce B2B Commerce Cloud וכיצד ניתן להשתמש בו כדי להצמיח את העסק שלך?

Salesforce ידועה היטב בזכות פלטפורמת ה-CRM שלה, אך היא הרבה יותר מכך. קיימים כלים רבים באקוסיסטם של Salesforce שיכולים לסייע לחברות לצמוח. אחד מהם הוא B2B Commerce (חלק מ-Salesforce Commerce Cloud). במאמר זה אסביר מהו וכיצד להשתמש בו כדי להצמיח את העסק שלך. 

מבוא ל-Salesforce B2B Commerce

ראוי לציין כי Salesforce מאחדת ללא הרף את חוויית ה-Commerce ומביאה את כל המערכות: B2C (לשעבר Demandware) ו-B2B (לשעבר CloudCraze) לפלטפורמה אחת. לכך יתרונות רבים, כגון בסיס לקוחות משותף ואותם רכיבי CMS. 

הפילוסופיה שמאחורי Salesforce Commerce מגיעה ישירות מ-CRM ותמיד שמה את הלקוחות במרכז כל תהליך. מתחת למכסה, Salesforce B2B Commerce תומך בתכונות שהן בגדר חובה כיום: קבוצות קונים, זכ�ויות, מבצעים, תהליכי תשלום, התחברות בשם אחרים וכו'. הפלטפורמה נהנית מ-Experience Cloud וקלה מאוד להרחבה עם כלי low code כמו Flows או רכיבי LWC מותאמים אישית. 

כיצד לתכנן את צמיחת העסק שלכם עם Salesforce Commerce

עליך לשקול מספר צעדים לפני שתתחיל לחשוב על מסחר. קודם כל, הבן את הפרסונות. זה שונה אם אתה מתמודד עם הלקוח הסופי לעומת סוחר. 

שנית, אם אתם כבר משתמשים ב-Salesforce – חשבו על חוויית שימוש חלקה. קל מאוד להעביר Commerce Orders אל Service Cloud ולהיפך. מפו את התהליכים העסקיים שלכם והגדירו את מסעות הלקוח. כל עסק שונה במקצת, במיוחד בעולם ה-B2B. הגדירו את המערכת בהתאם לצרכים שלכם במקום להשתמש בתצורה מוכנה מראש. תכננו מראש שיווק, קליטת לקוחות, תמיכה לאחר מכירה, אנליטיקת אינטרנט וכו'. כל אלה חשובים. 

עולם המסחר ה-B2B פורח כעת. אל תפספסו את הרכבת. 

חיבור מכירות ישירות ועקיפות

כאשר אתם כבר מוכרים ישירות (דרך נציגי מכירות), הפכו את המסחר האלקטרוני לערוץ נוסף. חיוני להתייחס ללקוח שלכם באותו אופן ללא קשר לאופן שבו הוא מגיע אליכם. לדוגמה, אם לקוח יכול לקבל הנחה או הצעה טובה יותר מנציג מכירות, נסו להשתמש באותה תכנית קידום מכירות בערוץ האינטרנט. אם אתם כבר משתמשים ב-Sales Cloud של Salesforce, ‏Commerce Cloud הוא רק הרחבה לתהליכים הנוכחיים שלכם ותועלת נוספת של פלטפורמת Salesforce המשותפת ותצוגת הלקוח ב-360 מעלות.

התייחסו ללקוחות B2B כמו ללקוחות B2C

על פי המחקר שנערך במהלך השנים האחרונות, לקוחות B2B החלו להתנהג כמו לקוחות B2C. הם משתמשים בטלפונים ניידים ומצפים ליותר מבצעים הקשורים ל-B2C ותוכן מותאם אישית. המחיר תמיד נמצא במקום הראשון בעולם ה-B2B, אך כעת הדגש הוא יותר על החוויה. 

על פי דוח Salesforce (Salesforce State of the Connected Customer), 72% מהקונים ב-B2B מצפים למעורבות מותאמת אישית. ל-Salesforce יש כלי נהדר בשם Audiences, שיכול לספק ללקוחות חוויה מותאמת אישית ללא שורת קוד אחת. 

כמו כן, שימו לב שלקוחות B2B מחפשים קשר ארוך טווח עם החברה שלכם. נצלו זאת באמצעות הנחות, מתנות ותוכניות מבצע ייעודיות. 

אל תתכנן שנים קדימה

ראינו עד כה יישומים רבים של Salesforce Commerce. אלו שנמשכו חודשים לפני ההשקה מעולם לא הצליחו. כיום שום דבר אינו יכול להיות קבוע מראש. מה שעובד היום עשוי שלא לעבוד היטב מחר. נסו לבחון תחילה את המודל העסקי שלכם באמצעות POC. Salesforce מוכנה לכך.

הפעילו את שלב הגילוי תוך שימוש בסכמות ראיונות סטנדרטיות ומוכנות היטב. הפיקו תועלת מהדגמות מהירות והכירו למחלקות העסקיות את הפלטפורמה. אנו יכולים לומר מניסיון שקיום דיון פתוח כבר בהתחלה מסייע להימנע מטעויות עתידיות. הימנעו מהתאמות אישיות מיותרות והתמקדו באספקת ערך עסקי גם עם חלק מהדמויים והשלדים. זמן ההגעה לשוק קודם לכל.

שאלות נפוצות