ما هو Salesforce B2B Commerce Cloud وكيف يمكنك استخدامه لتنمية أعمالك؟

تشتهر Salesforce بمنصتها لإدارة علاقات العملاء (CRM)، لكنها أكثر من ذلك بكثير. فهناك العديد من الأدوات في منظومة Salesforce التي يمكن أن تساعد الشركات على النمو. ومن بينها B2B Commerce (جزء من Salesforce Commerce Cloud). في هذه المقالة، سأشرح ما هي وكيفية استخدامها لتنمية أعمالك. 

مقدمة إلى Salesforce B2B Commerce

تجدر الإشارة إلى أن Salesforce تعمل باستمرار على توحيد تجربة Commerce وتجميع جميع الأنظمة: B2C (المعروفة سابقًا باسم Demandware) وB2B (المعروفة سابقًا باسم CloudCraze) في منصة واحدة. ويترتب على ذلك فوائد عديدة، مثل قاعدة عملاء مشتركة ومكوّنات CMS نفسها. 

تأتي الفلسفة الكامنة وراء Salesforce Commerce مباشرةً من إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتضع العملاء دائمًا في مركز كل عملية. وتدعم Salesforce B2B Commerce ميزات تُعدّ ضرورية اليوم: مجموعات المشترين، والاستحقاقات، والعروض الترويجية، ومسارات إتمام الشراء، وتسجيل الدخول بالنيابة، وغير ذلك. وتستفيد المنصة من Experience Cloud، ويسهل للغاية توسيعها بأدوات منخفضة الكود مثل Flows أو مكوّنات LWC المخصصة. 

كيف تخطط لتنمية أعمالك مع Salesforce Commerce

تحتاج إلى النظر في بعض الخطوات قبل أن تبدأ التفكير في التجارة الإلكترونية. أولاً وقبل كل شيء، افهم الشخصيات. الأمر مختلف إذا كنت تتعامل مع العميل النهائي وليس مع الموزع. 

ثانياً، إذا كنت تستخدم Salesforce بالفعل – ففكر في تجربة سلسة. من السهل نقل Commerce Orders إلى Service Cloud والعكس صحيح. قم بتخطيط عملياتك التجارية وحدد رحلات العملاء. كل عمل يختلف قليلاً عن الآخر، خاصة في عالم B2B. قم بتكوين النظام وفقاً لاحتياجاتك بدلاً من استخدام التكوين الجاهز. خطط للتسويق، وإعداد العملاء، ودعم ما بعد البيع، وتحليلات الويب، وما إلى ذلك. كل ذلك مهم. 

عالم التجارة الإلكترونية B2B مزدهر الآن. لا تفوّت الفرصة. 

ربط المبيعات المباشرة وغير المباشرة

عندما تبيع بالفعل بشكل مباشر (عبر مندوبي المبيعات)، اجعل التجارة الإلكترونية قناة إضافية. من الضروري أن تتعامل مع عميلك بالطريقة ذاتها بغض النظر عن كيفية وصوله إليك. على سبيل المثال، إذا كان بإمكان العميل الحصول على خصم أو عرض أفضل من مندوب المبيعات، فحاول استخدام نظام العروض الترويجية ذاته في القناة الإلكترونية. وإذا كنت تستخدم بالفعل Sales Cloud من Salesforce، فإن Commerce Cloud ليس سوى امتداد لعملياتك الحالية وميزة إضافية من منصة Salesforce المشتركة ورؤية العميل الشاملة 360.

تعامل مع عملاء B2B كما تتعامل مع عملاء B2C

وفقاً للبحث الذي أُجري خلال السنوات القليلة الماضية، بدأ عملاء B2B يتصرفون مثل عملاء B2C. فهم يستخدمون الهواتف المحمولة ويتوقعون المزيد من العروض المتعلقة بـ B2C والمحتوى المخصص. يحتل السعر دائماً المرتبة الأولى في عالم B2B، لكن التركيز الآن أصبح أكثر على التجربة. 

وفقًا لتقرير Salesforce (تقرير Salesforce عن حالة العميل المتصل)، يتوقع 72% من مشتري B2B تفاعلاً مخصصاً. لدى Salesforce أداة رائعة تُسمى Audiences، يمكنها تزويد العملاء بتجربة مخصصة دون كتابة سطر واحد من التعليمات البرمجية. 

لاحظ أيضًا أن عملاء B2B يبحثون عن علاقة طويلة الأمد مع شركتك. استفد من ذلك من خلال استخدام الخصومات والهدايا ومخططات العروض الترويجية المخصصة. 

لا تخطط لسنوات قادمة

لقد شاهدنا العديد من تطبيقات Salesforce Commerce حتى الآن. تلك التي استمرت لأشهر قبل الإطلاق لم تكن ناجحة أبداً. اليوم لا يمكن الجزم بأي شيء. فما ينجح اليوم قد لا ينجح غداً. حاول اختبار نموذج عملك أولاً من خلال إثبات مفهوم (POC). إن Salesforce جاهز لذلك.

نفّذ مرحلة الاستكشاف باستخدام مخططات مقابلات موحّدة ومُعدّة جيدًا. استفد من العروض التوضيحية السريعة وعرّف الأقسام التجارية بالمنصة. نستطيع أن نقول من خلال الخبرة إن إجراء نقاش مفتوح في البداية يساعد على تجنب الأخطاء المستقبلية. تجنب التخصيصات غير الضرورية وركز على تقديم قيمة تجارية حتى مع بعض النماذج الأولية والمكونات البديلة. الوقت اللازم للوصول إلى السوق يأتي أولاً.

الأسئلة الشائعة