עוד שנה מוצלחת עבור Spyrosoft: ראיון עם Konrad Weiske

עוד שנה נהדרת עבור Spyrosoft הסתיימה. בשנת 2022 המשכנו במסענו כספקית תוכנה מותאמת אישית ללקוחות מכל רחבי העולם, עם למעלה מ-1,400 עובדים ונסחרת בבורסה לניירות ערך בוורשה. אך אילו אתגרים ממתינים לתעשיית ה-IT בעתיד? נפגשנו עם קונרד וייסקה, מנכ"ל Spyrosoft, כדי לדון במחשבותיו על כך ובתוכניות החברה לשנת 2023. להלן תוכלו לקרוא את החלק הראשון של הראיון.

השנים האחרונות היו קשות עבור הכלכלה העולמית, אף שהביאו לנו הצלחות רבות. כיצד הייתה שנת 2022 עבור קבוצת Spyrosoft?

קונרד וייסקה: זה היה ממש טוב! החברה המשיכה להתפתח. גייסנו אנשים חדשים רבים, רכשנו לקוחות חדשים, והתוצאות שלנו הולכות ומשתפרות. למרות המצב הקשה בכלל, זו הייתה עוד שנה נהדרת בתולדות החברה שלנו. עם זאת, יש להדגיש שהצלחנו שוב במידה כזו הודות לעבודתם הקשה של כל אחד ואחת מעובדינו.

מה לדעתך ההצלחה הגדולה ביותר שלנו בשנת 2022?

KW: אין הצלחה גדולה ביותר או דבר חשוב ביותר. לא ניתן לומר, למשל, שגיוס עובדים חדשים היה פחות חשוב מ- כניסה לבורסה לניירות ערך בוורשה, או להיפך, שבורסת המניות הייתה פחות חשובה מגיוס אנשים. האם פתיחת משרד בקרקוב או בטימישוארה הייתה חשובה? כן, אבל לא אומר שזה היה הדבר החשוב ביותר. הצלחנו להשיג רבים מהיעדים שלנו. בין היתר, עברנו למספר משרדים חדשים, השקנו Spyrosoft eCommerce ו Spyrosoft Connectוהתקבל בברכה Better Software Group בקבוצת Spyrosoft. ההצלחה הגדולה ביותר שלנו היא, אם כן, כמה להיטים השגנו – ובתחומים שונים. אני חייב להודות שכאשר סיכמנו את השנה שעברה, הופתעתי שיש כל כך הרבה מהם!

כיצד אתם מתכננים לשמור על מעמד השוק הנוכחי? מהן המטרות העיקריות השנה?

KW: שלנו אסטרטגיה לשנים 2022-2026 מכיל את המטרות העיקריות שלנו, והן אינן משתנות מדי שנה. זוהי תוכנית הפעולה ארוכת הטווח שלנו הכוללת יעדים כגון העסקת 3,000 עובדים (כולל קבלנים, חברות בנות ומיזמים משותפים), שמירה על צמיחה אורגנית ברמה ממוצעת של 30%, ו-EBITDA של 11-14% עד 2026.

האם ישנם שירותי ליבה שהחברה תתמקד בהם בשנת 2023?

KW: יש לנו מגוון רחב של שירותים, ואנו מתמקדים בכל אחד מהם. עם זאת, ישנו דבר אחד מכריע שאנו למעשה מתכננים להתמקד בו השנה. כחברה, אנו יוצרים מוצרים עבור לקוחות אשר לאחר מכן משתמשים בהם בעצמם או מוכרים אותם מחדש. כל אחד מהמוצרים הללו חייב להיות מתוחזק על ידי מחלקת ה-IT שלנו. אנו מתחזקים את המוצר ב- ענן, לבדוק את האפליקציה, לתקן שגיאות, להוסיף פונקציונליות חדשה, לייעל עלויות ולהעביר נתונים במידת הצורך.  

לאחרונה התחלנו לספק גם תמיכה למשתמשי הקצה של המוצר. הוא משלים באופן טבעי את השירותים האחרים שלנו, מכיוון שמאז שיצרנו את המוצר, אנו יודעים כיצד הוא פועל וכיצד לתקן או לשפר את פעולתו. עם זאת, סוג זה שלתמיכת לקוחות הוא חיוני לא רק עבור הלקוח אלא גם עבורנו. כאשר משתמשים פונים אלינו ומתלוננים על דברים שהם לא אוהבים, דברים שלא ברורים להם, ומשהו שלדעתם צריך להשתנות, אנו יכולים ליצור מאגר נתונים של מקרים כאלה, לנתח את המוצר ולשפר את האיטרציה הבאה כדי להפוך את חוויית המשתמש לטובה אף יותר. זהו תהליך סטנדרטי למדי עבור חברות גדולות, אך רוב הלקוחות שלנו הם חברות בינוניות שזקוקות לתקציב לפעילויות כאלה.   

לכן, זה מועיל להם שאנחנו עושים זאת, ואנחנו יכולים לכלול 2-3 אנשים ב- צוות תחזוקת פיתוח המוקדשים לתמיכת לקוחות. כאשר הצוות מתכנן איטרציה עוקבת של המוצר, אנשים אלה יכולים להצטרף ולספק עצות לגבי מה שיש לשפר, מכיוון שהם לא רק משתמשים במוצר נתון בעצמם אלא גם צוברים נתונים ממאות משתמשים. לפיכך, יש להם הבנה מעמיקה שלו, כמו גם את הידע המעשי חוויית משתמש, והם מסוגלים לייעץ למפתחים על מה להתמקד. התוכנית שלנו היא להרחיב שירותים בתחום זה בשנת 2023. 

באילו טכנולוגיות מובילות אנו רואים פוטנציאל לצמיחה והזדמנויות השקעה?

Spyrosoft בהחלט תמשיך להתמקד במה שאנו כבר עושים, כי אנו עושים זאת היטב, ויש לכך ביקוש. אנו גם נחזק את הענפים החדשים ביותר של פעילותנו, למשל פלטפורמות Low-Code ו-No-Code. יש לנו כבר ניסיון מסוים בתחום זה, אך בהחלט קיים כאן מקום רב לפיתוח.  

דבר נוסף הוא אבטחת סייבר: כולם שמעו על זה, וכולם חושבים שהם יודעים מה זה. אבל – באופן כללי, כענף – יש לנו בעיה עצומה עם אימוץ כלי סייבראנשים האחראים על רכישת כלים כאלה יודעים שהם הכרחיים. עם זאת, הם אינם יודעים כיצד לקבוע אם כלי נתון מספיק, אם הוא יעבוד כראוי בסביבה נתונה, ואם מחירו הוגן, ולכן לעיתים הם דוחים את החלטת הרכישה.  

אנחנו בהחלט רוצים לעבוד על זה. וכמובן, Salesforce ו Magento פלטפורמות. חשיבותן תגדל בוודאות, ולכן אנו ממשיכים להשקיע בפיתוח פעילויות הקשורות אליהן. 

האם אנו מתכננים להתחיל פעילויות במגזרים חדשים?

יש לנו הזדמנויות פיתוח מצוינות בתחומים חדשים. התחלנו לפעול בתחום הקמעונאות, רובוטיקהולמגזרי הטכנולוגיה המשפטית רק לאחרונה, ועדיין יש הרבה עבודה לפנינו. כמובן, עם הזמן נכלול עוד תעשיות בפורטפוליו שלנו. עם זאת, לעת עתה אנו מתמקדים בבניית אמינות עסקית בתחומים החדשים הללו, ונצטרך לגייס לקוחות חדשים ולהשקיע רבות, בעיקר בשיווק.  

קמעונאות, רובוטיקה ומשפטים – מדוע שלושת הסקטורים הללו?

קודם כל, מפני שלכל אחד מהם פוטנציאל עצום. קמעונאות ורובוטיקה הם די ברורים. תחום המשפטים בפולין מזוהה בעיקר עם משרדי עורכי דין קטנים שמעסיקים 10 או 20 עובדים – לפעמים קצת יותר – אבל הטווח שלהם קטן. עם זאת, הסקטור הזה מורכב בעיקר מתאגידי ענק עם מחזור של מיליארדי דולרים בארה"ב או בבריטניה. זהו, אם כן, ענף בעל פוטנציאל רב, ובמקביל, לא חדור במידה רבה על ידי IT. ניתן להפוך תהליכים רבים לאוטומטיים כאן; ניתן להחליף פעילויות רבות במכונה או בקוד. הפוטנציאל, לעומת זאת, אינו הכל. הגורם המרכזי בבחירת שלושת הסקטורים הללו היה העובדה שיש לנו גישה למומחים בתחום. אם הדבר היחיד שהיה חשוב הוא האם התעשייה בעלת פוטנציאל, היינו יכולים לומר שמעכשיו נפתח את תעשיית החלל – וזהו. עם זאת, זה לא עובד כך. כדי להתפתח בסקטור מסוים, עלינו להחזיק אנשים מוכשרים עם המומחיות הנדרשת. לכן, אם אנו פוגשים אנשים כאלה, אנו עשויים להעריך האם התעשייה בעלת פוטנציאל והאם אנו רוצים לעסוק בה – אבל כל התהליך חייב תמיד להתחיל מאנשים.

באסטרטגיה, אנו צופים השפעה קטנה יחסית של המשבר הכלכלי על מצב הקבוצה שלנו. האם עומדים בפנינו אתגרים?

KW: אחד הגדולים הוא המשבר, וכתוצאה מכך, גם כמות הכסף במחזור וגם הביקוש של הלקוחות לכל דבר, כולל שירותי IT, יפחתו. המשבר והשלכותיו כבר ניכרים בארצות הברית: חברות טכנולוגיה מפטרות מאות אלפי אנשים. זה עשוי להשפיע גם עלינו. אנו חברת מיקור חוץ המספקת שירותים ללקוחות שיש להם כעת פחות כסף להוציא, כך שהם ישקלו לחסוך במקום להוציא יותר.

אנו יודעים, עם זאת, שאנו מספקים שירותי IT באיכות מעולה במחיר ממש טוב, שיש לנו ידע תחומי נרחב, והצורך ב- דיגיטציה פועל ללא עוררין לטובתנו. בנוסף, אנו קבוצת חברות, אין לנו מבנה פירמידלי, וכל חברה פועלת בתחום טכנולוגי ותחום דומיין שונים. כמו כן, כל אחת רוכשת את לקוחותיה באופן עצמאי, וכל אחת נלחמת על תוצאותיה שלה, מה שגם כן פועל לטובתנו. בנוסף, יש לנו חוות דעת טובות מלקוחות ומחירים מעולים, מכיוון שגם במהלך שוק השוורים לא ניצלנו את המצב כדי להעלות משמעותית את עלויות השירותים. שמ�נו עליהם ברמה יציבה, מוגברת במקצת, כך שהם באמת תחרותיים כעת.

העמדה שלנו אפוא גם היא יציבה. אנחנו רוכשים לקוחות חדשים, ורוב הלקוחות הקיימים שלנו אינם מתכננים להפחית את היקף ההזמנות. שירותי דיגיטציה הם חיוניים כיום, ולכן לקוחות לא יפסיקו לחפש ספקים. להיפך, הם יחפשו ספקים שיספקו להם את השירותים באיכות הטובה ביותר במחיר סביר.  

במהלך המגפה, לקוחות פנו אלינו, והיו לנו יותר פרויקטים ממה שיכולנו לתמוך בהם. כיום, המצב שב במידה מסוימת למה שהיה לפני המגפה. כעת יש לנו את היכולת לסייע לכל לקוח שפונה אלינו.

האם אתה צופה שינויים משמעותיים בתעשייה בעתיד הקרוב?

KW: ה- תעשיית ה-IT היא גלובלית. אם משהו קורה במקום אחד, הוא משפיע על התעשייה ברחבי העולם. לכן, אני חושב ש-2023 תהיה שנת משבר וביקוש מעט מופחת לשירותי IT. בנוסף, חלק מהחברות ייקלעו לצרות. בעיקר מדובר ככל הנראה בחברות העובדות עם סטארטאפים, מכיוון שסטארטאפים אינם מפיקים רווח, אין להם כספים משלהם והם נאלצים להסתמך על מימון חיצוני. הם חייבים ללוות – והלוואות יקרות מאוד היום. אנחנו במצב מזל במובן הזה, מכיוון שרוב הלקוחות שלנו, יותר מ-90% בוודאות, הם חברות שיש להן כספים משלהן, מפיקות רווח ויכולות לממן את פעילותן בעצמן.

ללא ספק יהיה קשה יותר לחברות קטנות יותר, אשר, בהתבוננות במצב השוק, עשויות לנקוט בפעולות איחוד ספציפיות, להתמזג לחברות או קבוצות גדולות יותר, או פשוט להצטרף לחברות גדולות יותר. השאלה היחידה היא האם אלה יתרחשו בקנה מידה עצום או, במקום זאת, במקרים בודדים. אם זה יהיה תופעה נפוצה, יהיה מצב שבו מספר הישויות יפחת. כך התחרות תצטמצם במונחים של כמות – אך היא תגבר במונחים של איכות. יהיו יותר חברות שיוכלו להתחרות ברמה גבוהה של מתן שירותים.

אך ככל שהתחרות חזקה יותר, כך טוב יותר עבורנו – במצב כזה נוכל לחזק את ההצעה שלנו ולהתפתח אפילו מהר יותר כדי לעמוד באתגרים של שוק תחרותי ביותר.