عام آخر رائع لشركة Spyrosoft: مقابلة مع كونراد فايسكه

انتهى عام رائع آخر لشركة Spyrosoft. في عام 2022، واصلنا مسيرتنا كمزود للبرمجيات المخصصة لعملاء من جميع أنحاء العالم، مع أكثر من 1,400 موظف ومُدرجة في بورصة وارسو. لكن ما التحديات التي تنتظر صناعة تكنولوجيا المعلومات في المستقبل؟ التقينا بكونراد فايسكه، الرئيس التنفيذي لشركة Spyrosoft، لمناقشة أفكاره حول ذلك وخطط الشركة لعام 2023. يمكنكم أدناه قراءة الجزء الأول من المقابلة.

كانت السنوات الأخيرة قاسية على الاقتصاد العالمي، على الرغم من أنها جلبت لنا العديد من النجاحات. كيف كان عام 2022 بالنسبة لمجموعة Spyrosoft؟

كونراد فايسكه: كان الأمر جيدًا حقًا! واصلت الشركة تطورها. وظّفنا العديد من الأشخاص الجدد، واكتسبنا عملاء جددًا، وأصبحت نتائجنا تتحسن أكثر فأكثر. وعلى الرغم من الوضع الصعب بشكل عام، كان عامًا رائعًا آخر في تاريخ شركتنا. ومع ذلك، يجب التأكيد على أننا حققنا هذا النجاح مجددًا بفضل العمل الجاد من كل واحد من موظفينا.

ما الذي تعتبره أكبر نجاح لنا في عام 2022؟

KW: لا يوجد نجاح أعظم أو أمر أكثر أهمية. لا يمكن القول إن تعيين موظفين جدد كان، على سبيل المثال، أقل أهمية من الإدراج في بورصة وارسو، أو العكس، بأن بورصة الأوراق المالية كانت أقل أهمية من توظيف الأشخاص. هل كان افتتاح مكتب في كراكوف أو تيميشوارا مهماً؟ نعم، لكنني لن أقول إنه كان الأمر الأكثر أهمية. لقد تمكنا من تحقيق الكثير من أهدافنا. ومن بين أمور أخرى، انتقلنا إلى عدة مكاتب جديدة، وأطلقنا Spyrosoft eCommerce و Spyrosoft Connect، ورحّبنا Better Software Group في مجموعة Spyrosoft. لذلك فإن أعظم نجاح لنا هو عدد الإنجازات التي حققناها – وفي مجالات متنوعة. يجب أن أعترف أنه عندما لخّصنا العام الماضي، فوجئت بأن عددها كبير جدًا!

كيف تخطط للحفاظ على موقعك الحالي في السوق؟ وما هي الأهداف الرئيسية لهذا العام؟

الكلمة المفتاحية: لدينا استراتيجية للفترة 2022-2026 يتضمن أهدافنا الرئيسية، وهي لا تتغير سنويًا. إنها خطة عملنا طويلة الأجل التي تشمل أهدافًا مثل توظيف 3,000 موظف (بما في ذلك المتعاقدون والشركات التابعة والمشاريع المشتركة)، والحفاظ على نمو عضوي بمتوسط مستوى 30%، وEBITDA بنسبة 11-14% حتى عام 2026.

هل هناك أي خدمات أساسية ستركز عليها الشركة في 2023؟

KW: لدينا مجموعة واسعة من الخدمات، ونركز على كل واحدة منها. ومع ذلك، هناك أمر بالغ الأهمية نخطط فعلاً للتركيز عليه هذا العام. بصفتنا شركة، ننشئ منتجات للعملاء الذين يستخدمونها بأنفسهم أو يعيدون بيعها. ويجب أن يحافظ قسم تكنولوجيا المعلومات لدينا على كل منتج من هذه المنتجات. نحن نحافظ على المنتج في السحابة، فحص التطبيق، وتصحيح الأخطاء، وإضافة وظائف جديدة، وتحسين التكاليف، وترحيل البيانات إذا لزم الأمر.  

مؤخرًا بدأنا أيضًا في تقديم الدعم للمستخدمين النهائيين للمنتج. إنها تكمل خدماتنا الأخرى بشكل طبيعي لأنه منذ أن أنشأنا المنتج، نعرف كيف يعمل وكيفية إصلاح تشغيله أو تحسينه. ومع ذلك، فإن هذا النوع مندعم العملاء أمرٌ ضروري ليس للعميل فحسب، بل لنا أيضاً. عندما يتواصل معنا المستخدمون ويشكون من أشياء لا تعجبهم، وأمور غير واضحة لهم، وأشياء يعتقدون أنه ينبغي تغييرها، يمكننا إنشاء قاعدة بيانات لهذه الحالات، وتحليل المنتج، وتحسين الإصدار التالي لجعل تجربة المستخدم أفضل. وهذه عملية معيارية إلى حد كبير بالنسبة للشركات الكبرى، لكن معظم عملائنا شركات متوسطة الحجم تحتاج إلى الميزانية لمثل هذه الأنشطة.   

لذلك، من المفيد لهم أن نقوم بذلك، ويمكننا إشراك 2-3 أشخاص في فريق صيانة التطوير المكرسون لدعم العملاء. عندما يخطط الفريق لتكرار لاحق من المنتج، قد يأتي هؤلاء الأشخاص ويقدمون المشورة بشأن ما يجب تحسينه لأنهم لا يستخدمون منتجًا معينًا بأنفسهم فحسب، بل يجمعون أيضًا بيانات من مئات المستفيدين. وبالتالي، لديهم فهم عميق له، فضلاً عن الفعلي تجربة المستخدم، وقادرون على تقديم المشورة للمطورين حول ما يجب التركيز عليه. نخطط لتوسيع الخدمات في هذا المجال في عام 2023. 

مع أي تقنيات رائدة نرى إمكانات للنمو وفرص استثمارية؟

ستواصل Spyrosoft بالتأكيد التركيز على ما نقوم به بالفعل لأننا نتقنه، وهناك طلب عليه. كما سنعزز أحدث فروع نشاطنا، على سبيل المثال منصات البرمجة منخفضة الكود وبدون كود. لدينا بالفعل بعض الخبرة في هذا المجال، ولكن هناك بالتأكيد مجال كبير للتطوير.  

هناك أمر آخر وهو الأمن السيبراني: الجميع سمع عنه، والجميع يعتقد أنه يعرف ما هو. ولكن – بشكل عام، كقطاع – لدينا مشكلة هائلة في اعتماد أدوات الأمن السيبرانيالأشخاص المسؤولون عن شراء مثل هذه الأدوات يعرفون أنها ضرورية. ومع ذلك، فإنهم لا يعرفون كيفية تحديد ما إذا كانت أداة معينة كافية، وما إذا كانت ستعمل بشكل مناسب في بيئة معينة، وما إذا كان سعرها مناسبًا، لذلك يؤجلون أحيانًا قرار الشراء.  

نريد بالتأكيد العمل على ذلك. وبالطبع، Salesforce و Magento المنصات. ستزداد أهميتها بالتأكيد، لذلك نواصل الاستثمار في تطوير العمليات المتعلقة بها. 

هل نخطط لبدء أنشطة في قطاعات جديدة؟

لدينا فرص تطوير ممتازة في مجالات جديدة. بدأنا العمل في قطاع التجزئة، الروبوتاتوقطاعي التكنولوجيا القانونية مؤخرًا نسبيًا، ولا يزال أمامنا الكثير من العمل. وبالطبع، سنضم المزيد من القطاعات إلى محفظتنا بمرور الوقت. ومع ذلك، نركز في الوقت الحالي على جعل أعمالنا ذات مصداقية في هذه المجالات الثلاثة الجديدة، وسنحتاج إلى اكتساب عملاء جدد والاستثمار بكثافة، لا سيما في التسويق.  

التجزئة والروبوتات والقانون – لماذا هذه القطاعات الثلاثة؟

أولًا وقبل كل شيء، لأن لكل منها إمكانات هائلة. فمجالا التجزئة والروبوتات واضحان تمامًا. أما المجال القانوني في بولندا فيرتبط في المقام الأول بمكاتب محاماة صغيرة توظّف 10 أو 20 شخصًا – وأحيانًا أكثر قليلًا – لكن نطاق تأثيرها محدود. ومع ذلك، يتكوّن هذا القطاع بشكل أساسي من شركات عملاقة ذات إيرادات تبلغ مليارات الدولارات في الولايات المتحدة أو المملكة المتحدة. لذلك فهو قطاع واعد جدًا، وفي الوقت نفسه لم تخترقه تقنية المعلومات بشكل كبير. يمكن أتمتة العديد من العمليات هنا؛ ويمكن استبدال العديد من الأنشطة بآلة أو كود. لكن الإمكانات ليست كل شيء. كان العامل الحاسم في اختيار هذه القطاعات الثلاثة هو أن لدينا إمكانية الوصول إلى خبراء في هذا المجال. فلو كان الأمر الوحيد المهم هو ما إذا كان القطاع واعدًا، لأمكننا القول إننا سنطوّر صناعة الفضاء اعتبارًا من اليوم – وانتهى الأمر. لكن الأمر لا يسير بهذه الطريقة. للتطوّر في قطاع معين، يجب أن يكون لدينا أشخاص أكفاء يمتلكون الخبرة اللازمة. لذلك، إذا التقينا بهؤلاء الأشخاص، يمكننا تقييم ما إذا كان القطاع واعدًا وما إذا كنا نريد التعامل معه – لكن العملية بأكملها يجب أن تبدأ دائمًا بالأشخاص.

في الاستراتيجية، نتوقع تأثيرًا صغيرًا نسبيًا للأزمة الاقتصادية على وضع مجموعتنا. هل هناك أي تحديات تنتظرنا؟

KW: واحدة من أكبر التحديات هي الأزمة، ونتيجة لذلك، سينخفض كل من حجم الأموال المتداولة وطلب العملاء على كل شيء، بما في ذلك خدمات تكنولوجيا المعلومات. والأزمة وتداعياتها ظاهرة بالفعل في الولايات المتحدة: فشركات التقنية تسرّح مئات الآلاف من الأشخاص. وقد يؤثر هذا علينا أيضًا. نحن شركة تعهيد خارجي تقدّم خدمات لعملاء لديهم الآن أموال أقل لإنفاقها، لذا سيفكرون في التوفير بدلًا من الإنفاق أكثر.

نحن نعلم، مع ذلك، أننا نقدم خدمات تكنولوجيا معلومات عالية الجودة بسعر جيد حقًا، ولدينا معرفة واسعة في المجال، والحاجة إلى الرقمنة يعمل بلا شك لصالحنا. بالإضافة إلى ذلك، نحن مجموعة شركات، وليس لدينا هيكل هرمي، وكل شركة تعمل في مجال تكنولوجي ومجالي مختلف. كما أن كل شركة تكتسب عملاءها بشكل مستقل، وكل منها تكافح من أجل تحقيق نتائجها الخاصة، وهو ما يعمل أيضًا لصالحنا. علاوة على ذلك، لدينا آراء إيجابية من العملاء وأسعار ممتازة لأنه حتى خلال سوق الصعود، لم نستغل الوضع لزيادة تكاليف الخدمات بشكل كبير. حافظنا عليها عند مستوى مستقر ومرتفع قليلاً، لذا فهي تنافسية حقًا الآن.

لذلك فإن موقفنا مستقر أيضًا. نحن نكتسب عملاء جددًا، ومعظم عملائنا الحاليين لا يخططون لتقليل حجم الطلبات. خدمات الرقمنة أصبحت ضرورية اليوم، لذا لن يتوقف العملاء عن البحث عن موردين. بل على العكس، سيبحثون عن موردين يقدّمون لهم أفضل الخدمات جودة بسعر معقول.  

خلال فترة الجائحة، تواصل معنا العملاء، وكان لدينا مشاريع أكثر مما يمكننا دعمه. اليوم، عادت الأمور إلى حد ما لما كانت عليه قبل الجائحة. لدينا الآن القدرة على مساعدة كل عميل يتواصل معنا.

هل تتوقع أي تغييرات جوهرية في القطاع في المستقبل القريب؟

الكلمة المفتاحية: إن قطاع تكنولوجيا المعلومات معولم. إذا حدث شيء في مكان واحد، فإنه يؤثر على القطاع في جميع أنحاء العالم. لذلك، أعتقد أن عام 2023 سيكون عام الأزمة وانخفاض طفيف في الطلب على خدمات تكنولوجيا المعلومات. بالإضافة إلى ذلك، ستقع بعض الشركات في مشكلات. وعلى الأرجح سيكون هذا في المقام الأول من نصيب الشركات التي تعمل مع الشركات الناشئة، لأن الشركات الناشئة لا تحقق أرباحًا، ولا تملك أموالها الخاصة، ويجب أن تعتمد على التمويل الخارجي. فهي مضطرة إلى الاقتراض – والاقتراض مكلف جدًا اليوم. ونحن في وضع محظوظ من هذه الناحية، لأن معظم عملائنا، وأكثر من 90% منهم بالتأكيد، شركات تملك أموالها الخاصة وتحقق أرباحًا وقادرة على تمويل أنشطتها بنفسها.

سيكون الأمر بلا شك أكثر صعوبة بالنسبة للشركات الأصغر، التي قد تتخذ، بناءً على مراقبة وضع السوق، إجراءات توحيد محددة، أو تندمج في شركات أو مجموعات أكبر، أو ببساطة تنضم إلى شركات أكبر. السؤال الوحيد هو ما إذا كانت هذه ستحدث على نطاق واسع أم في حالات فردية. إذا كانت هذه ظاهرة متكررة، ستنشأ حالة ينخفض فيها عدد الكيانات. وبالتالي ستنخفض المنافسة من حيث الكمية – لكنها ستزداد من حيث الجودة. سيكون هناك المزيد من الشركات القادرة على المنافسة على مستوى عالٍ من تقديم الخدمات.

لكن كلما كانت المنافسة أقوى، كان ذلك أفضل لنا – في مثل هذه الحالة، يمكننا تعزيز عرضنا والتطور بشكل أسرع لتلبية تحديات سوق شديد التنافسية.