الشروط والأحكام الخاصة بالخدمة
Spyrosoft S.A.

§ 1 الأحكام العامة

  1. تحدد هذه الوثيقة قواعد تقديم الخدمات من قبل Spyrosoft وتنطبق على المسائل غير المشمولة بالاتفاقية.
  2. أنت ملزم بالالتزام بأحكام هذه الوثيقة عند قبول العرض.
  3. في حالة وجود تعارض بين هذه الشروط والأحكام والعرض، تسري شروط العرض.

§ 2 التعريفات

المصطلحات المستخدمة في الشروط والأحكام لها المعاني التالية:

  1. أنت/العميل – رائد أعمال يكون شخصاً طبيعياً أو شخصاً اعتبارياً أو وحدة تنظيمية بدون شخصية اعتبارية، يشتري الخدمات التي تقدمها Spyrosoft.
  2. Spyrosoft – SPYROSOFT Spółka Akcyjna ومقرها المسجل في Wrocław، Plac Nowy Targ 28، مسجلة في سجل رواد الأعمال لدى المحكمة المحلية لـ Wrocław – Fabryczna في Wrocław، الدائرة التجارية السادسة، تحت رقم KRS: 0000616387، رقم التعريف الضريبي (NIP): 8943078149، رقم السجل الوطني للأعمال (REGON): 364386397، رأس المال: 106,756.60 PLN.
  3. الطرفان – أنت وSpyrosoft.
  4. الموقع الإلكتروني – موقع Spyrosoft الإلكتروني، المتاح على العنوان: www.spyro-soft.com، والذي يحتوي على معلومات حول الخدمات التي تقدمها Spyrosoft، ويمكّن من الحصول عليها والتواصل مع Spyrosoft.
  5. الشروط والأحكام – هذه الوثيقة، أي شروط وأحكام خدمة Spyrosoft S.A.
  6. الخدمة – خدمة تقدمها Spyrosoft، ولا سيما خدمة استشارية أو تكنولوجية، تُقدَّم مقابل remuneration وفي النطاق المحدد في العرض.
  7. العرض – مستند يُعدّه Spyrosoft ويُقدَّم إليك، يحدد القواعد التفصيلية لتقديم الخدمة، مع مراعاة المعلومات التي حصلت عليها Spyrosoft على وجه الخصوص في سياق إعداد عرض السعر، ويحدد سعر الخدمة، والمعلومات المتعلقة بتقديمها وأي عناصر أخرى قد تكون ذات صلة بأداء الخدمة.
  8. الاتفاقية – الاتفاقية المبرمة بينك وبين Spyrosoft نتيجة قبولك للعرض المقدم من Spyrosoft.
  9. عرض السعر – سلسلة من الإجراءات التي تتخذها Spyrosoft للحصول على معلومات حول احتياجاتك، وتفاصيل الخدمة، والإجراءات الأخرى التي قد تكون ذات صلة لتحديد المكافأة المستحقة لـ Spyrosoft وموضوع الخدمة ونطاقها.
  10. المعلومات السرية – جميع المعلومات والوثائق والبيانات التي سيتيحها الطرفان في سياق التعاون، بغض النظر عن شكل نقلها، ولا سيما المعلومات التجارية والمالية والتقنية والتنظيمية والتكنولوجية.
  11. مشغل الدفع – كيان يقدم خدمات الدفع عبر الإنترنت التي يمكنك من خلالها إجراء المدفوعات إلى Spyrosoft. ومشغل الدفع المستخدم هو ING Bank Śląski SA.، ul. Sokolska 34، 40-086 Katowice، والمُدرج في سجل رواد الأعمال لدى محكمة المقاطعة Katowice – Wschód، الدائرة التجارية الثامنة للسجل الوطني القضائي، تحت رقم KRS: 0000005459، رأس المال: 130,100,000.00 PLN مدفوع بالكامل، رقم التعريف الضريبي (NIP): 634-013-54-75، رقم السجل الوطني للأنشطة التجارية (REGON): 271514909.

§ 3 سرية البيانات

  • يتعين على كل طرف:
  1. استخدام المعلومات السرية فقط لأغراض التعاون،
  2. الحفاظ على سرية المعلومات السرية،
  3. عدم الإفصاح عن المعلومات السرية، باستثناء الحالات المشار إليها في الشروط والأحكام أو في الاتفاقية،
  4. حماية المعلومات السرية من وصول الأشخاص غير المصرح لهم إليها،
  5. إخطار الطرف الآخر بأي خرق للشروط والأحكام والاتفاقية فيما يتعلق بحماية المعلومات السرية.
  • يجوز الإفصاح عن المعلومات السرية:
  1. لأعضاء الهيئات والموظفين والمستشارين، إذا كان هذا الإفصاح ضرورياً لتعاون الطرفين؛
  2. إذا كان الإفصاح عن هذه المعلومات السرية مطلوباً بشكل صارم بموجب القانون أو قرار قضائي نهائي أو قرار إداري؛
  3. إذا منح أحد الطرفين موافقته الكتابية المسبقة على الإفصاح عن المعلومات السرية المقدمة للطرف الآخر،
  4. إذا كان ذلك ضرورياً لضمان التعاون السليم بين الطرفين.
  5. في حالة حدوث الوضع الموصوف في القسم 2(2) أعلاه، يقوم الطرف فوراً بإخطار الطرف الآخر بأي طلب من جهة مخولة.

§ 4 الاقتباس

  1. في حال اهتمامك بالخدمة، يتعين عليك تزويدنا على الأقل باسمك الكامل (أو اسم شركتك)، وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك، فضلاً عن موضوع الخدمة التي تهتم بها. ويمكنك تقديم البيانات المشار إليها في الجملة السابقة عبر النموذج المنشور على موقع Spyrosoft الإلكتروني أو بأي طريقة أخرى.
  2. قبل بدء عملية عرض السعر، ترسل إليك Spyrosoft محتوى هذه الشروط والأحكام إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته.
  3. بعد أن تعرب عن اهتمامك بالخدمة، ستتواصل معك Spyrosoft على الفور هاتفياً أو عبر عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته في الاتفاقية لتحديد تفاصيل عرض السعر.
  4. في سياق إعداد عرض السعر، قد يُطلب منك، على وجه الخصوص، تقديم معلومات تفصيلية بشأن موضوع الخدمة، والفترة المتوقعة لتقديمها، فضلاً عن أي معلومات أخرى ترى Spyrosoft أنها ضرورية في سياق إعداد عرض السعر.
  5. تلتزم بتزويد Spyrosoft بجميع البيانات والمعلومات فوراً، وفي موعد لا يتجاوز 3 أيام عمل من تاريخ طلب Spyrosoft تقديمها.
  6. إعداد عرض السعر من قبل Spyrosoft مجاني. ولأسباب مهمة، يجوز لـ Spyrosoft رفض إعداد عرض السعر أو إيقاف إعداده، على وجه الخصوص في حال عدم تعاونك بالطريقة الموضحة في الأقسام 3-5 أعلاه. وفي هذه الحالة، تُخطرك Spyrosoft فورًا برفض إعداد عرض السعر أو إنهاء إعداده.

§ 5 العرض

  1. بعد إكمال طلب عرض السعر، ستقوم Spyrosoft بإعداد العرض وتقديمه إليك.
  2. يجب أن يحتوي العرض، كقاعدة عامة، على معلومات حول سعر الخدمة، وأن يحدد موضوعها بالتفصيل، وأن يتضمن عناصر أخرى ذات صلة بتقديمها.
  3. يجب أن يتضمن العرض أيضًا معلومات حول وقت تقديم الخدمة. قد يكون تقديم الخدمة لمرة واحدة (فوترة بسعر ثابت) أو مستمرًا – محددًا مسبقًا أو غير محدد مع إمكانية إنهاء الخدمة بإشعار (فوترة بالوقت والمواد).
  4. تلتزم Spyrosoft بإعداد العرض خلال 5 أيام عمل من تاريخ إكمال طلب عرض السعر.
  5. يجب عليك تأكيد محتوى العرض خلال فترة لا تتجاوز 5 أيام عمل من تاريخ استلامه. ويُعد عدم تأكيد محتوى العرض خلال الفترة المشار إليها في الجملة السابقة بمثابة عدم قبولك لمحتوى العرض. ويمكن أن يتم تأكيد العرض، على وجه الخصوص، من خلال الموقع الإلكتروني.
  6. خلال الفترة المحددة في القسم 4، يمكنك أيضاً أن تطلب من Spyrosoft تعديل محتوى العرض، مع الإشارة إلى العناصر التي لا يمكنك قبولها في العرض وتقديم اقتراح لتعديل محتوى العرض.
  7. يجوز لـ Spyrosoft رفض تعديل العرض أو الموافقة على هذا التغيير. يُعتبر العرض المقدم رداً على طلبك المشار إليه في القسم 6 عرضاً جديداً.

§ 6 الأجر

  1. يتعين عليك دفع المكافأة المحددة وفقاً للعرض وإلى Spyrosoft خلال المهل الزمنية المبينة فيه.
  2. المكافأة المستحقة لـ Spyrosoft مقابل تقديم الخدمات هي مبلغ صافٍ. يجب زيادة هذه المبالغ بضريبة القيمة المضافة وفقاً للوائح المعمول بها.
  3. يجب عليك سداد الدفعة مقابل الخدمات المقدمة على أساس فاتورة ضريبة القيمة المضافة الصادرة عن Spyrosoft والمقدمة إليك في شكل إلكتروني، باستخدام وظيفة الدفع الإلكتروني التي يوفرها مشغل الدفع.
  4. يمكن إجراء الدفع عبر ما يسمى بالتحويل الإلكتروني، مباشرة من الموقع الإلكتروني أو عبر الرابط الذي تقدمه لك Spyrosoft، مما يتيح ما يسمى بالدفع الإلكتروني السريع.
  5. سيتم تقديم التعليمات التفصيلية المتعلقة بالدفع في شكل رسائل معروضة على المنصة التي يوفرها مشغل الدفع، بأكثر الطرق سهولة ووضوحاً. ويجب عليك اتباع التعليمات المقدمة إليك بشكل مستمر.
  6. لا يجوز إجراء المدفوعات إلى Spyrosoft إلا من قبل الأشخاص المصرح لهم باستخدام الأداة المعينة المستخدمة لإجراء هذه المدفوعات. وسيتم الإبلاغ عن حالات الاحتيال التي تكتشفها Spyrosoft أو مشغل الدفع مباشرة إلى السلطات المختصة.

§ 7 Uاستخدام الموقع الإلكتروني

  • يتطلب استخدامك للموقع الإلكتروني:
  1. جهاز يتيح الوصول إلى الإنترنت، مع متصفح ويب مثبت يتيح تصفح موارد الإنترنت وقبول ملفات تعريف الارتباط،
  2. اتصال فعّال بالإنترنت، يتيح التواصل المتبادل،
  3. عنوان بريد إلكتروني فعّال يمكنك استخدامه دون عوائق
  • يتعين عليك:
  1. استخدام الموقع الإلكتروني بطريقة لا تعيق استخدامه من قبل العملاء الآخرين،
  2. الامتناع عن الأنشطة التي قد تعيق أو تمنع عمل الموقع الإلكتروني، بما في ذلك تدمير أو تغيير أو إزالة أو إتلاف الوصول إلى الموقع الإلكتروني للعملاء الآخرين،
  3. الامتناع عن استخدام الفيروسات أو أحصنة طروادة أو الروبوتات أو أي رموز أو برامج حاسوبية أخرى قد تؤثر بأي شكل من الأشكال على عمل الموقع الإلكتروني،
  4. الالتزام بحقوق النشر الخاصة بشركة Spyrosoft

§ 8 Pالبيانات الشخصية واستخدامها

  1. المتحكم في بياناتك الشخصية هو SPYROSOFT Spółka Akcyjna، ومقرها المسجل في Wrocław، Plac Nowy Targ 28، والمُدرجة في سجل رواد الأعمال لدى محكمة المقاطعة في Wrocław – Fabryczna في Wrocław، الدائرة التجارية السادسة، تحت رقم KRS: 0000616387، رقم التعريف الضريبي (NIP): 8943078149، رقم السجل الوطني للأنشطة التجارية (REGON): 364386397، رأس المال: 106,756.60 PLN؛ وتقوم Spyrosoft بعمليات معالجة بياناتك الشخصية.
  2. يمكنك التواصل مع Spyrosoft كتابياً عبر البريد التقليدي على العنوان: Pl. Nowy Targ 28, 50-141 Wrocław أو عبر البريد الإلكتروني المرسل إلى العنوان التالي: iod@spyro-soft.com
  3. أساس معالجة بياناتك الشخصية هو:
  1. التنفيذ الموثوق للالتزامات الناشئة عن الاتفاقية المبرمة نتيجة قبول العرض، وتقديم الخدمات، والمعالجة المحتملة للشكاوى؛
  2. الوفاء بالالتزام القانوني لشركة Spyrosoft المتمثل في ضرورة الاحتفاظ بوثائق محاسبية ومالية موثوقة؛
  3. المادة 6 (1)(f) من اللائحة، أي الضرورة الناتجة عن المصالح المشروعة التي تسعى إليها Spyrosoft، مثل تقديم خدمات بأعلى معايير الجودة، فضلاً عن توفير المعلومات حول Spyrosoft وأنشطتها، بما في ذلك إعداد عرض السعر.
  • ستتم معالجة بياناتك الشخصية للأغراض التالية:
  1. إعداد العرض وتنفيذ الاتفاقية المبرمة نتيجة قبوله، بما في ذلك تنفيذ المدفوعات ومعالجة الشكاوى،
  2. تقديم عرض للخدمات التي تقدمها Spyrosoft، بالإضافة إلى معلومات حول الحلول الجديدة المطروحة،
  3. تقديم المعلومات والرسائل التسويقية،
  4. لن يتم نقل بياناتك الشخصية إلى متلقين موجودين في بلد ثالث، أي خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية.
  • يحق لك:
  1. مطالبة Spyrosoft بتوفير الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد معالجتها،
  2. الاعتراض على هذه المعالجة،
  3. نقل بياناتك،
  4. تقديم شكوى إلى جهة رقابية.

يمكن ممارسة الحقوق المذكورة أعلاه عن طريق تقديم طلب باستخدام البيانات المشار إليها في القسم 2 أعلاه.

  • لا تخضع البيانات الشخصية لاتخاذ قرارات آلية، بما في ذلك التنميط.
  • سيتم تخزين البيانات الشخصية للفترة اللازمة للوفاء بالالتزامات الناشئة عن الاتفاقية المبرمة واللازمة لتنفيذ المصالح المشروعة لـ Spyrosoft المشار إليها في القسم 4 أعلاه، ولكن ليس لفترة أطول من انقضاء المطالبات المتعلقة بتنفيذ الاتفاقية المبرمة وانتهاء الفترة التي يمكن فيها لهيئات الإدارة العامة بدء إجراءات إدارية متعلقة بالاتفاقية المذكورة، وكذلك حتى تكمل Spyrosoft الأنشطة المتمثلة في تقديم المنتجات والخدمات والأنشطة التسويقية في إطار نشاطها التجاري.

تتوفر معلومات مفصلة بشأن معالجة البيانات الشخصية في سياسة الخصوصية الخاصة بـ Spyrosoft.

§ 9 حقوق إضافية للمستهلك

  1. تكون Spyrosoft مسؤولة عن عدم تنفيذ أو التنفيذ غير السليم للأنشطة الموضحة في الشروط والأحكام والعرض المقدم.
  2. تحتفظ Spyrosoft بالحق في:
  • تعطيل الموقع الإلكتروني بشكل دوري لتطويره أو صيانته،
    1. انقطاعات عرضية وقصيرة في الوصول إلى الموقع الإلكتروني، دون إبداء الأسباب،
    1. استخدام الموقع الإلكتروني للقيام بأنشطة تسويقية.
  • إذا كنت مستهلكاً، يحق لك الانسحاب من الاتفاقية المبرمة دون إبداء الأسباب عن طريق تقديم إقرار مناسب إلى Spyrosoft (يكفي إرسال خطاب إلى عنوان البريد الإلكتروني التالي: iod@spyro-soft.com خلال 14 (أربعة عشر) يوماً تقويمياً من تاريخ إبرام الاتفاقية (أي قبولك للعرض). وللامتثال لهذا الموعد النهائي، يكفي إرسال الإقرار قبل انتهائه.
  • إذا مارست الحق المشار إليه في القسم 3، فسيتم إرجاع المكافأة المدفوعة إلى Spyrosoft، مع مراعاة القسم 5، خلال 14 (أربعة عشر) يومًا تقويميًا من تاريخ استلام Spyrosoft للإقرار. وتقوم Spyrosoft برد المبلغ باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمتها، ما لم توافق صراحةً على طريقة أخرى للاسترداد لا تنطوي على أي تكاليف عليك. ولا يترتب على انسحابك من الاتفاقية أي تكاليف عليك، مع التحفظات التالية.
  • لا يحق لك الانسحاب من الاتفاقية المبرمة خارج مقر العمل أو عن بُعد فيما يتعلق باتفاقية تقديم الخدمات، إذا كانت Spyrosoft قد نفذت الخدمة بالكامل بموافقتك الصريحة، وقبل بدء هذا التنفيذ، تم إبلاغك بأنه بعد هذا التنفيذ من قبل Spyrosoft، ستفقد الحق في الانسحاب من الاتفاقية.
  • يمكنك استخدام طرق خارج المحكمة للتعامل مع الشكاوى والمطالبات المتعلقة بالاتفاقية، بما في ذلك بمساعدة أمين المظالم البلدي للمستهلكين الذي يعمل على أساس قانون المنافسة وحماية المستهلك. وإذا كنت مستهلكًا، فلديك أيضًا الفرصة لاستخدام طريقة خارج المحكمة للتعامل مع الشكاوى والمطالبات أمام محكمة التحكيم الدائمة لشؤون المستهلكين لدى مفتش التجارة الإقليمي في وارسو. ويمكن العثور على معلومات حول كيفية الوصول إلى الطريقة والإجراءات المذكورة أعلاه لتسوية المنازعات على: www.uokik.gov.pl، في علامة التبويب "Polubowne rozwiązywanie sporów konsumenckich" (التسوية الودية للنزاعات الاستهلاكية).

§ 10 الشكاوى

  1. تُصرّح Spyrosoft بأن الخدمات المقدمة ينبغي أن تكون بأعلى جودة. ومع ذلك، إذا رأيت أن مستوى الخدمة غير مُرضٍ، يمكنك تقديم شكوى كتابيًا إلى العنوان التالي: Pl. Nowy Targ 28, 50-141 Wrocław أو عبر البريد الإلكتروني المُرسل إلى العنوان التالي: iod@spyro-soft.com
  2. يجب أن تتضمن الشكوى: الاسم الأول واسم العائلة وعنوان البريد الإلكتروني للشخص الذي يقدم الشكوى، واسمك ووصف الحدث الذي هو سبب الشكوى.
  3. سيتم تزويدك بمعلومات حول نتيجة إجراءات الشكوى عبر البريد الإلكتروني على العنوان الذي أشرت إليه، خلال 14 يوماً من تاريخ تسليم الإخطار إلى Spyrosoft.
  4. إذا ثبتت صحة الشكوى المتعلقة بالخدمة، تلتزم Spyrosoft باتخاذ إجراءات تصحيحية خلال 14 يوماً من تاريخ تزويدك بمعلومات حول نتيجة إجراءات الشكوى، وفقاً للقسم 3 أعلاه.
  5. في حال تطلب الشكوى إجراء تحقيق، تحتفظ Spyrosoft بالحق في تمديد الموعد النهائي للنظر في الشكوى، وسيتم إخطارك بذلك على الفور.

§ 11 القوة القاهرة

  1. لا تتحمل Spyrosoft المسؤولية عن الأداء غير المناسب أو المتأخر لالتزاماتها إذا كان سبب هذا الأداء غير المناسب أو المتأخر للالتزامات هو القوة القاهرة. يُقصد بالقوة القاهرة الأحداث الاستثنائية الخارجة عن إرادة Spyrosoft، والتي لم يكن من الممكن توقعها وقت إبرام الاتفاقية ولم يكن من الممكن منع حدوثها بتدابير مبررة اقتصاديًا، أي على وجه الخصوص: الفيضان، الحريق، الإعصار، الزلزال، حالة الوباء، حالة الطوارئ الوبائية، حالة الكارثة الطبيعية، حالة الطوارئ، التوقف الناتج عن فرض قيود أو تدابير اتُخذت في سياق أو لمكافحة الظواهر التي اعترفت بها منظمة الصحة العالمية أو سلطات الإدارة الحكومية كجائحة أو وباء.
  2. تلتزم Spyrosoft بإخطارك فوراً بحدوث القوة القاهرة والمدة المتوقعة لها والمسار المقترح للعمل وانتهائها.
  3. ستقوم Spyrosoft، بالتعاون معك، بوضع شروط جديدة لتنفيذ الطلب، مع مراعاة على وجه الخصوص التأجيل المناسب لتاريخ التنفيذ، فور انتهاء القوة القاهرة.

§ 12 شرط قابلية الفصل

إذا تبين أن أي حكم من أحكام الشروط والأحكام غير صالح أو غير فعّال أو غير قابل للتنفيذ، كليًا أو جزئيًا، فلا يؤثر ذلك على صلاحية أو فعالية أو قابلية تنفيذ الأحكام المتبقية من الشروط والأحكام. ويتعين على الأطراف استبدال هذا الحكم بحكم آخر يتم التفاوض عليه بحسن نية، يحقق، قدر الإمكان، الهدف الاقتصادي الأصلي للأطراف.

§ 13 الأحكام الختامية

  1. العناوين المشار إليها في هذه الشروط والأحكام هي عناوين ثانوية فقط ولا تؤثر على تفسير أحكامها.
  2. في المسائل غير المشمولة بهذه الشروط، تُطبق أحكام القانون المدني والقوانين ذات الصلة بموجب القانون البولندي، وكذلك قوانين الاتحاد الأوروبي، ولا سيما اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) (لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 2016/679 الصادرة عن البرلمان الأوروبي والمجلس بتاريخ 27 أبريل 2016 بشأن حماية الأشخاص الطبيعيين فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية وبشأن حرية تنقل هذه البيانات وإلغاء التوجيه 95/46/EC)

arrow_circle_right جدول المحتويات