كيف بسّطت منصة إدارة الديون عملية تحصيل الديون
يمكن أن تكون منصة إدارة الديون بمثابة نقلة نوعية حقيقية في معركة التغلب على أكبر نقاط الألم في عملية التحصيل. وتُعد عمليات التحصيل القابلة للتوسع بالغة الأهمية في تعزيز استرداد الديون من خلال التقنيات المتقدمة.
هذه المرة، Michał Kaleta، مديرنا الإداري لـ الخدمات المالية، يود أن يخبركم المزيد عن عملية إدارة الديون وحلنا الفريد الذي أنشأناه من الصفر لأحد عملائنا.
ما كانت الحاجة التجارية وراء إنشاء منصة إدارة الديون؟
احتاج العميل إلى حل يتيح للمدينين المتأخرين عن السداد إدارة عمليات إدارة الديون عبر الإنترنت. فحتى ذلك الحين، لم يكن ذلك ممكناً إلا يدوياً من قبل فريق خدمة العملاء لدى العميل عبر خط مساعدة مخصص. وكان الهدف الرئيسي هو تحسين هذه العملية ومنح المدينين الاستقلالية في التعامل مع المدفوعات وتغيير جدول السداد بأنفسهم/بشكل شبه تلقائي.
بالإضافة إلى ذلك، احتاجت المنصة إلى دمج أدوات التحوّط لإدارة أقساط الفائدة على القروض ذات السعر المتغيّر، بما يضمن الاستقرار المالي والموثوقية.
ما كان نطاق مشروع منصة إدارة الديون؟
لتلبية احتياجات الأعمال، يجب أن يكون النظام مزوداً بوظائف معينة تتيح للمستخدم سداد التزاماته وتقديم طلب لتأجيل قسط الدفع أو تعديل جدول السداد الخاص به أو توقيع اتفاقية عبر الإنترنت. تساعد المنصة أيضاً الشركات على التنبؤ بتدفقاتها النقدية وإدارتها، مما يوفر فهماً أوضح لصحتها المالية.
كان أساس المشروع هو ضرورة تكامل النظام مع مختلف الأنظمة والخدمات المصرفية لدى العميل. وقد صُممت المنصة بطريقة تجعل تسجيل الدخول بينها غير ملحوظ للمستخدمين. وتجري العملية بأكملها في الخلفية، دون التحقق بخطوتين، مع بقائها آمنة تمامًا وتوفير جميع التفاصيل المتعلقة بتسعير المشروع لضمان الشفافية. وتقوم المنصة بمركزة بيانات العملاء، مما يسهّل وصول الوكلاء إليها.
اكتشف DebtPro واحجز عرضًا توضيحيًا مجانيًا دون أي التزام!
اكتشف المزيد
كما أن تصميم تجربة المستخدم (UX) فريد بنسبة 100% وأُعدّ بالتعاون الوثيق مع فريق العميل. وهو بديهي وشفاف. وكان تصميم تجربة المستخدم المرحلة الأولى من المشروع التي حددت المتطلبات التقنية وعمليات الواجهة الخلفية. وبمجرد اكتمال أولى واجهات تجربة المستخدم، انضم مطورو الواجهة الأمامية لإنشاء المكونات اللازمة. وطوال العملية بأكملها، جرى استشارة العميل واعتماده لجميع عناصر التطبيق.
أثناء تطوير المنصة، حرصنا على بنائها وفقًا لإرشادات إمكانية الوصول إلى محتوى الويب (WCAG) لجعلها قابلة للاستخدام وشاملة لجميع المستخدمين، مثل الأشخاص ذوي الإعاقة أو أولئك الذين لا يمتلكون اتصالاً مستقرًا بالإنترنت. كما تتبع المنصة مبادئ التصميم المتجاوب ويمكن الوصول إليها من أي جهاز.
ما كانت أكبر التحديات؟
بالنسبة لنا، كان التحدي الرئيسي هو تعقيد المشروع. وتبين أن مرحلة التكامل وإنشاء نسخة محمولة من التطبيق تتوافق مع متطلبات أمنية خاصة قد استهلكت جزءًا كبيرًا من وقت فريقنا وتطلبت الكثير من الاهتمام.
كما تجدر الإشارة إلى أنه يجب أخذ عملية اتخاذ القرار متعددة المستويات في الاعتبار عند التخطيط للأطر الزمنية لمشروع كهذا. ويُعد التنسيق وفق منهجية Agile أمرًا بالغ الأهمية لتجنب الاختناقات.
النتائج
أول سؤال يتبادر إلى ذهنك على الأرجح الآن هو: ما النتائج التي تحققها المنصة للعميل؟ وهل تلبي أهدافه؟
بعد تلقي ملاحظات إيجابية من العميل، يمكننا أن نقول بفخر إن المنصة تحقق النتائج المتوقعة. وقد عزّزت المنصة تجربة العملاء بشكل كبير من خلال الاستفادة من التكنولوجيا والحلول الرقمية. كما تساعد الشركات على الحفاظ على علاقات قيّمة مع العملاء مع تحسين عمليات تحصيل الديون. وتُمكّن المنصة المستخدمين من الحصول على رؤية واضحة حول استراتيجيات إدارة الديون، مما يساعد في عمليات التحليل واتخاذ القرار. كان المستخدمون يستخدمون الوظائف الرئيسية بنجاح وهناك الآن خطط لإضافة ميزات جديدة.
هل يستحق الأمر الاستثمار في برامج إدارة الديون؟
آمل أنه بعد قراءة هذا المقال أصبح لديك الآن أسس متينة للاعتقاد بأن الاستثمار فيبرنامج إدارة الديون يُثمر نتائج إيجابية. ومع ذلك، فإن الحلول الجاهزة المصممة لتناسب الجميع، عادةً ما لا يمكن تخصيصها لتلبية احتياجات محددة أو متطلبات الأمان واللوائح التنظيمية. في المقابل، يُعدّ الحل المخصص المصمم من الصفر مسعى طويلاً ومكلفًا.
الخبر السار هو أنه يمكنك الآن الحصول على أفضل ما في العالمين. منتجنا الجديد – DebtPro – هي منصة جاهزة لإدارة الديون، ومع ذلك قابلة للتخصيص بالكامل، ويمكن تكييفها لتلبية احتياجاتك ومتطلبات عملك المحددة.
إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن حلنا، فاملأ النموذج أدناه وتواصل مع خبيرنا اليوم!
كان الهدف هو تمكين المدينين من إدارة مدفوعاتهم عبر الإنترنت دون الحاجة إلى التواصل مع خدمة العملاء. شمل ذلك تعديل جداول السداد وتأجيل الأقساط وتوقيع الاتفاقيات بشكل مستقل. تدعم المنصة أيضًا الاستقرار المالي من خلال أدوات التحوط المتكاملة.
يمكن للمستخدمين سداد الديون وتعديل الجداول وإدارة اتفاقيات الدفع مباشرة عبر المنصة. وهي توفر تكاملًا آمنًا مع الأنظمة المصرفية وشفافية كاملة ووصولًا إلى البيانات في الوقت الفعلي. كما تساعد المنصة الشركات على التنبؤ بالتدفق النقدي ومركزة بيانات العملاء.
شملت التحديات الرئيسية دمج أنظمة مصرفية متعددة وضمان أمن بمستوى عالٍ للوصول عبر الأجهزة المحمولة. وتطلب تعقيد المشروع تنسيقًا دقيقًا وإدارة رشيقة. كما كان الحفاظ على قابلية الاستخدام وإمكانية الوصول عبر جميع الأجهزة محورًا رئيسيًا أيضًا.
تعمل برمجيات إدارة الديون على تحسين الكفاءة ورضا العملاء والشفافية. وبينما قد تكون الحلول المخصصة بالكامل مكلفة، فإن منتجات مثل DebtPro تجمع بين المرونة والنشر الأسرع. إنه خيار ذكي للمؤسسات التي تسعى إلى قابلية التوسع والامتثال في عملية التحصيل.
سهّلت المنصة إدارة الديون وحسّنت تجربة العملاء. فهي تتيح للمستخدمين إجراء المدفوعات بسهولة بينما تساعد الشركات على تحسين عمليات التحصيل. وقد أبلغ العميل عن نتائج قوية ويخطط لتوسيع ميزات المنصة.
arrow_circle_rightاتصل بنا
