تدقيق تجربة المستخدم – لماذا تحتاجه وما هي المؤشرات الرئيسية؟

ما هو تدقيق UX؟ 

فكر في الأمر كفحص فني لسيارتك، أو فحص صحي عند الطبيب. فكلما أسرعتم في التعرف على المشكلات، أسرعتم في التعامل معها. ينبغي أن يكون إجراء تدقيق تجربة المستخدم جزءاً من روتين أعمالكم، حيث‘المتابعة’مع موقعك الإلكتروني يساعد العملية الأساسية لعملك على العمل بسلاسة.  Aوالجزء الأفضل هو،أنتلا يتعين عليك القيام بذلك!   

يجري مصممونا تدقيق تجربة المستخدم باستخدام مجموعة من الأساليب التحليلية للتحقق منaمنتج رقمي، سواءإنهموقع إلكتروني أو تطبيق. ينصب التركيز على تقديم توصيات قائمة على الاستدلال تعود بالنفع على عملك ومستخدميه على حد سواء، بحيث يتم تحديد المشكلات المحتملة في وقت مبكر.   

ماذا يحدث أثناء تدقيق تجربة المستخدم؟ 

يراجع مدققونا المنتج الرقمي على مراحل وفقًا لمستوى الوصول المتاح. ومن ثم نكون قادرين على قياس ما إذا كان المنتج ناجحًا أم فاشلًا بناءً على مجموعة من المعايير. بعضها تجريبي وقابل للقياس مثل Google Page Speed Insights، بينما البعض الآخر أكثر ذاتية ومنفتح على المدخلات الإبداعية مثل التصميم البصري. وأيًا كان الجانب الذي ننظر إليه في المنتج، أو المعايير التي نستخدمها، فإننا نعود دائمًا إلى أهداف العمل الأساسية.   

مراجعة أهداف الأعمال والمستخدمين 

بصفتك مدققًا، يجب أن تتوقع دائمًا أن يكون لدى النشاط التجاري الذي تراجعه مجموعة من الأهداف التجارية وأهداف المستخدمين. على سبيل المثال، سيكون لموقع ويب يبيع آلاف المنتجات المختلفة ويشحن إلى جميع أنحاء العالم أهداف تجارية مختلفة تمامًا عن تطبيق يسمح لمجتمع من المستخدمين بالتواصل معًا ومشاركة الصور. وبالمثل، ستكون أهداف المستخدمين لكلا هذين المثالين مختلفة.   

مقياس التحويلs 

جذب الزوار إلى صفحة ويب أو تطبيق هو مجرد الخطوة الأولى، إذ يجب تحفيز هؤلاء الزوار على اتخاذ إجراء، وهذا الإجراء جزء لا يتجزأ من الفئة السابقة من الأهداف التجارية. إذا كنت تدير متجراً إلكترونياً، فمن الواضح أنك تريد من الزائر إتمام عملية شراء. وبالمثل، إذا كنت تطلق تطبيق تواصل، فستريد تشجيع زوار موقعك على تنزيل التطبيق وإنشاء حساب. هدفان مختلفان تماماً للتحويل، مع مسارين مختلفين لإتمام كل منهما.

تعرف على المزيد حول طرق زيادة معدل تحويل التجارة الإلكترونية في أعمالك.>>

اعرف المزيد عن طرق زيادة معدل التحويل في التجارة الإلكترونية

اقرأ المزيد

اقرأ المزيد

تحليلات الزوار 

As تصميم تجربة المستخدم يدور الأمر كله حول إنشاء أفضل تجربة مستخدم، وتُعد تحليلات الزوار أحد أهم المقاييس عند إجراء تدقيق تجربة المستخدم. وسواء كنت تدير موقعًا إلكترونيًا تجاريًا أو متجرًا إلكترونيًا، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن زوارك يمكنهم التنقل فيه بسهولة والعثور على ما يبحثون عنه, بسرعة وكفاءة. كما أنه من الضروري معرفة مصدرهم وكيفية وصولهم إلى موقعك الإلكتروني. تساعدك هذه المعرفة على إنشاء عرض فريد وجذب المزيد من العملاء المحتملين. تجمع أدوات مثل Google Analytics جميع البيانات الحيوية، على الرغم من التركيز على مقياس واحد فقط,مثل قادة الصفحات,سيؤدي ذلك إلى خطر إهمال مقاييس أخرى لا تقل أهمية. سيوفر تتبع المقاييس التالية الرؤى اللازمة للتأثير على قرارات مستنيرة قائمة على البيانات.:   

•  مشاهدات الصفحة  
• متوسط الوقت المستغرق في الصفحة  
• متوسط الصفحات لكل جلسة  
• الزوار العائدون  
• معدل تحقيق الهدف  

خلال تدقيق تجربة المستخدم (UX)، نركز على عوامل مثل الوقت المستغرق في الموقع، ومعدل الارتداد، ونسبة العملاء المحتملين، أو مشاهدات الصفحة. على سبيل المثال، من منظور تجربة المستخدم، من المهم جدًا أن يكون معدل الارتداد منخفضًا، بينما ينبغي أن يكون معدل مشاهدات الصفحة مرتفعًا. وباستخدام هذا المقياس، يمكننا التأكد من أن الزوار يجدون المحتوى الذي بحثوا عنه ويتفاعلون مع المحتوى الذي نشرته.  

المشاركة  

تفاعل المستخدمين هو عامل آخر مرتبط بأهداف العمل والمستخدمين. ومن خلال مستويات الوصول الصحيحة، يمكننا تحليل حركة مرور المستخدمين لديك لمعرفة المدة التي يقضيها المستخدمون في التفاعل مع المحتوى. هل يتسرب العملاء من عملية الشراء قبل إتمامه؟ هل معدل الارتداد مرتفع؟ هل يستخدم أي شخص نموذج الاتصال؟ هل يشاهد أي شخص الفيديو التعليمي على الصفحة الرئيسية؟ كل منتج رقمي مختلف، لكننا نعرف بالضبطالتي أسئلة يجب طرحها لضمان تحقيق أقصى استفادة من المحتوى الخاص بك.  

أفضل ممارسات تجربة المستخدم  

يُطبَّق كل مقياس على المنتج الرقمي. نتفاعل مع المنتج في الوقت الفعلي. نأخذ هذه النتائج ونقارنها بمعايير الصناعة والأعراف المتوقعة.   

اختتام التدقيق الخاص بك بملخص وتقييم  

لا يتعلق تحديد العيوب في المنتج الرقمي بتفكيك الأعمال ثم إعادة تجميعها. بل يتعلق بدلاً من ذلك بالتعامل المنهجي مع كل عنصر وتحديد التحسينات العملية. وبعد المرور بهذه العملية خطوة بخطوة، قد يكون من الصعب النظر إلى الأمر برمته دفعة واحدة.

لذلك، أنشأنا نظام تقييم يتكون من المقاييس التالية: 

• رحلات المستخدم   
• التصميم المرئي   
• خاص بالجهاز  
• إمكانية الوصول   
• التقنية   
• التنقل وهندسة المعلومات  

التوصيات  

نتيجة كل هذا التحليل المفصّل هي قائمة من التوصيات. قد يكون بعضها مجرد "مكاسب سريعة" بسيطة يمكنها تحسين تجربة المستخدم بطرق دقيقة لكن فعّالة، مثل نقل زر الحث على اتخاذ إجراء أو تعديل بنية التنقل. وقد تتطلب توصيات أخرى القيام بعمل أكثر جوهرية، لكننا سنحدد دائماً الفوائد بوضوح وفقاً لأهدافك التجارية الأصلية.   

 باستخداممجموعة من الأساليب التحليلية لتحليل منتجك الرقمي وتقديم التوصيات اللازمة, تدقيق تجربة المستخدم الذي يجريه مصممونا هو خالٍ من المتاعب ويوفرفائدة كبيرة لعملك ومستخدميه. وكما هو الحال مع ذلك الفحص الفني،it لا ينبغي أن يحتاج إلى إعادة تنفيذه في أي وقت قريب.   

الأسئلة الشائعة