Quel est l'avenir du commerce électronique après la pandémie ?

Si la croissance progressive du ecommerce était observable bien avant la Covid-19, c'est le virus à propagation rapide qui a radicalement modifié le comportement des consommateurs et contraint les entreprises à accélérer leur transformation numérique.

Le confinement national et la peur de la contamination ont poussé les gens à rester chez eux. Les commerces non essentiels ont été fermés et ceux qui sont restés ouverts ont dû se réorganiser instantanément. Avec un accès limité aux points de vente physiques, les consommateurs se sont tournés vers le commerce électronique en un éclair.

Making their goods available online and creating a delivery service was a crucial survival move for most businesses, and a year on from the pandemic starting, we can clearly see that only those with a well-established online presence were able to make it through this difficult time for retail.

En fait, les plus grands gagnants sont les entreprises qui ont commencé à développer leurs activités de commerce électronique bien avant l'arrivée de la pandémie.

Qu'est-ce qui est essentiel dans le secteur de l'ecommerce ?

Les choix et les habitudes d'achat des consommateurs jouent un rôle clé dans ce changement irréversible et dicteront la forme future du commerce de détail mondial. Voici pourquoi.

First of all, Covid-19 had a major impact on which goods we consider as essential. Suddenly all travel-related items or clothes, especially smart office outfits, were out of favour, whereas garden or kitchen equipment became a must-have, not to mention PPE, hand sanitisers or soap.

Secondly, Covid-19 made people realised how convenient and safe ecommerce is, compared with brick-and-mortar stores. When high street stores finally reopen there still be safety measures in place, which means possible inconveniences, such as waiting in long queues or an increased risk of getting infected. Ecommerce offers an irresistible choice to avoid all of that by buying online, comfortably at home. With supermarkets offering delivery services, weekly food shopping becomes less stressful and less time-consuming.

Thirdly, consumers have an increased appreciation of local businesses and if they only deliver items to their door, people are more likely to buy from them, rather than big stores. As more time is spent locally and we don’t travel as much as we used to, we will be buying locally more often.

Qu'attendent les consommateurs des boutiques en ligne ?

With more focus on ecommerce, there is also more pressure on great customer experience. That means more transparency around the checkout process, no hidden costs, user-friendly websites, free shipping and fast delivery. Customers look for an accessible approach. A clear and simple refund policy is as important as secured payments and data protection. User-friendly ecommerce platforms have to be ready for a high number of visitors, and also must be intuitive and easy to navigate. Buyers expect a sweet and short purchase path. On the other hand, web retailers have to constantly learn about their customers to create an outstanding shopping experience.

Quel avenir pour le ecommerce ?

With people buying more online it makes more sense for companies to invest in ecommerce development and the customers online experience, yet some business owners stress that current ecommerce growth is only temporary, and as soon as everything goes back to normal, customers will be back on high street, so there is no point in sinking money into ecommerce services.

Malheureusement, lorsque l'on examine les scénarios possibles de pandémie, il y a très peu de chances que le commerce de détail mondial revienne à la normale à court ou même à moyen terme ; de plus, une nouvelle normalité est bien plus optimiste pour les boutiques en ligne que pour les magasins physiques.

According to Forbes, current consumer behaviours are here to stay. Mainly due to fact that some of the buying habits started in the pre-pandemic era and Covid-19 only made them expand. Convenience and safety are more likely to play a major role in how people shop. Although there is a risk that digital fatigue might slow down post-pandemic ecommerce growth, it won’t stop it. Ecommerce domination is inevitable. Changes in global business caused by Covid-19 only accelerated digital transformation.

FAQ