L'état du ecommerce mondial : quelles tendances surveiller en 2022/2023 ?

Si vous envisagez d'ouvrir ou de développer une activité de commerce électronique, vous devez trouver des réponses à des questions telles que : quels pays seraient les cibles les plus pertinentes ? Comment adapter votre boutique en ligne à une clientèle internationale et gagner sa fidélité ? Ou encore, comment tirer parti des dernières solutions technologiques pour garder une longueur d'avance sur vos concurrents ?

Vous êtes au bon endroit. Dans cet article préparé en coopération avec Cezary Kożon, le CEO de Spyrosoft eCommerce, nous analysons le marché mondial du ecommerce et certaines des tendances qui ont émergé ou se sont pleinement installées cette année. Lisez notre analyse pour découvrir à quoi vous attendre et comment préparer votre activité ecommerce pour un avenir proche.

Quelle est la taille du marché mondial du e-commerce ?

Ces dernières années, de plus en plus d'acteurs du commerce de détail et B2B les entreprises se sont orientées vers une stratégie omnicanale et ont ouvert des boutiques en ligne pour maximiser leur potentiel commercial. La pandémie de Covid-19 a accéléré cette tendance, mais l'une des causes était également la croissance des attentes des clients, qui ont commencé à découvrir davantage de commodité dans les achats en ligne à tous les niveaux. 

L'année dernière, le pourcentage de consommateurs ayant effectué au moins un achat en ligne est passé à74 % de la population totale aux États-Unis, 81 % au Royaume-Uni et 69 % en Chine. Compte tenu du nombre croissant de clients intéressés par les achats en ligne, le chiffre d'affaires du marché du ecommerce devrait atteindre US 4,15 billions $en 2022. Le nombre d'utilisateurs devrait atteindre4,877.0m utilisateurs d'ici 2025. 

Le commerce électronique est devenu une branche importante du commerce de détail mondial. En 2015, il représentait 7,4 % du total des ventes au détail dans le monde, tandis qu'en 2021, il a atteint 19,6 %. Les prévisions de Statista indiquent qu'en 2025, le commerce électronique représenterait près d'un quart du total des ventes au détail mondiales.

La voie du e-commerce est obligatoire et nécessaire dans votre stratégie de croissance, cependant, le bon plan d'action est essentiel pour réussir. Examinons maintenant quels pays présentent le plus grand potentiel pour votre entreprise de ecommerce de prospérer. 

Quels sont les marchés du e-commerce les plus grands et à la croissance la plus rapide ?

Selon les prévisions pour 2022, la plus forte croissance des ventes ecommerce sera observée en Asie et dans les Amériques. Les Philippines, l'Inde et l'Indonésie devraient être les leaders avec croissance de 25,9 %, 25,5 % et 23 %, respectivement. L'Asie-Pacifique est de loin le plus grand marché du commerce en ligne. En 2021, les ventes du commerce électronique se sont élevées à2 992 milliards de dollars – c'est plus de trois fois supérieur à l'Amérique du Nord et près de cinq fois supérieur à l'Europe.

Le Brésil et l'Argentine sont très probablement les pays du commerce électronique à la croissance la plus rapide sur le continent américain, avec unaugmentation de 22 % et 19 %. L'année dernière, l'Amérique latine a enregistré 85 milliards $ dans les ventes e-commerce, ce qui représente une augmentation d'un quart par rapport à 2020. 

La Chine, depuis quelques années maintenant, reste le premier marché mondial du commerce électronique. Le nombre d'acheteurs en ligne, près de 824,5 millions $, et leur pouvoir d'achat collectif assurera très probablement à la Chine son leadership dans le secteur mondial du ecommerce pour un avenir prévisible.

Le secteur du commerce électronique aux États-Unis devrait dépasser 875 milliards de dollars en 2022 – soit un peu plus d'un tiers de celui de la Chine. Le Royaume-Uni a pris la troisième place en part des ventes e-commerce en 2021, constituant 4.8% du commerce électronique de détail mondial total. 

La Chine, les États-Unis, le Royaume-Uni, le Japon et la Corée du Sud sont les cinq principaux marchés du commerce électronique depuis 2018 et, selonprévision d'Emarketer, ils montreront la voie jusqu'en 2025.

Quelles sont les tendances du ecommerce à surveiller en 2022 ?

Compte tenu de la croissance du secteur mondial du commerce électronique, il est nécessaire de se tenir au fait de ce qui se passe dans l'industrie pour rester compétitif et ne manquer aucune opportunité. Ci-dessous, nous avons dressé une liste des tendances clés, en discutant des défis possibles qui peuvent être rencontrés et en expliquant comment ils peuvent être relevés.

Tendance n° 1 : l'expansion mondiale

De nombreuses entreprises connaissent des limites de croissance à mesure que leur marché intérieur devient de plus en plus saturé. Afin de trouver de nouvelles opportunités de croissance, un nombre croissant de marques de commerce électronique envisagent une expansion mondiale.

Cependant, le chemin peut être semé d'embûches si aucune stratégie n'est développée et qu'une préparation minutieuse n'est pas réalisée au préalable. Les entreprises de commerce électronique qui souhaitent s'étendre sur les marchés étrangers devraient envisager de reconstruire et d'adapter leurs boutiques en ligne pour répondre aux exigences et aux préférences des acheteurs internationaux.

Par exemple, il convient de décider quels moyens de paiement supplémentaires, le cas échéant, doivent être ajoutés à l'étape du paiement sur la base de l'étude du marché cible. Une autre étape pourrait consister à ajouter des versions multilingues du site web et à répertorier les produits dans les devises locales. Une étape plus avancée consisterait à créer différents sites web conçus pour différents marchés, en utilisant des noms de domaine locaux. Parfois, les stratégies produit élaborées pour un marché peuvent ne pas nécessairement fonctionner pour un autre. Un site web ciblé offre plus de flexibilité pour présenter les produits d'une manière attrayante pour un certain groupe de clients. 

« L'un des moyens de diversifier ses sources de revenus est d'entrer sur une place de marché ou, mieux dit, sur des places de marché. L'état actuel des ventes e-commerce montre précisément qu'il n'est pas possible d'échapper aux places de marché (peut-être à l'exception des grandes marques), en particulier lorsqu'on envisage d'entrer sur un marché étranger. 41 % de toutes les dépenses en ligne dans le monde se font via des marketplaces. Le coût d'entrée initial sera bien inférieur à celui de la mise en place d'une opération e-commerce complète, avec l'acquisition de nouveau trafic et la couverture de la logistique.«

Cezary Kożon – CEO de Spyrosoft eCommerce

Tendance n°2 : Favoriser les relations à long terme avec les clients

Comme les barrières à l'entrée sont moins nombreuses, de plus en plus de détaillants se tournent vers le commerce en ligne. La concurrence dans le commerce de détail en ligne devient féroce. Pour rester à flot, les entreprises de e-commerce doivent gagner et maintenir la fidélité des acheteurs.

Pour renforcer la fidélité des clients, les entreprises de commerce électronique devraient offrir aux acheteurs une expérience d'achat holistique et personnalisée. Pour ce faire, les entreprises doivent mieux comprendre les besoins de leurs clients et y répondre plus rapidement. Cela n'est possible que si les organisations ont une vision des données comportementales des clients provenant de tous les canaux de vente au sein d'un seul système. Sur la base de ces informations, les marques de commerce électronique pourront proposer des recommandations de produits personnalisées et des offres spéciales sur mesure à leurs clients.

« Les entreprises de commerce électronique qui reposaient uniquement sur l'acquisition de nouveau trafic pour augmenter leurs ventes devront faire évoluer leur stratégie vers la fidélisation et l'augmentation de la cLTV. Le ROI sur un achat unique d'un nouveau client est négatif, ce qui renforce la nécessité de fidéliser la base de clients en proposant de nouvelles offres et des ventes complémentaires. Les outils soutenant cette tendance connaîtront une hausse significative de leur popularité et une complexité accrue pour produire les résultats. »

Cezary Kożon – CEO de Spyrosoft eCommerce

Tendance n°3 : le shopping mobile

La tendance du commerce électronique mobile, également connue sous le nom de M-commerce, est toujours en hausse depuis le début de la pandémie et rien n'indique qu'elle ralentisse. Selon Shopify, 71 % des ventes en ligne sur leur plateforme en 2021 ont été réalisées via mobile. Une augmentation de l'utilisation mondiale des smartphones et des tablettes, les avancées technologiques telles que les applications d'achat et un accès de plus en plus courant au réseau sans fil 5G soutiennent cette tendance. Shopify rapporte qu'un acheteur américain sur cinq utilise des applications d'achat mobile plusieurs fois par jour. En 2022, les ventes du commerce électronique mobile devraient dépasser 432 milliards de dollars, contre 148 milliards de dollars en 2018. 

Compte tenu de ces chiffres, le commerce mobile représente une opportunité de croissance importante. Pour en tirer parti, les marques de commerce électronique devraient inclure le développement de leurs propres applications mobiles dans leur stratégie de croissance pour 2022 et les années suivantes.

« Pour répondre à cette tendance, l'ecommerce doit être préparé non seulement à disposer d'une application mobile, mais aussi d'une version desktop en PWA qui prendra en charge les utilisateurs mobiles. La PWA permet une expérience ecommerce fluide et rapide, même avec un accès limité à Internet. En outre, elle garantit un positionnement adéquat pour les robots Google qui vérifient le Manifest et la vitesse des pages – visant à rendre le site plus visible dans les résultats de recherche Google. »

Cezary Kożon – CEO de Spyrosoft eCommerce

Tendance n°4 Ralentissement significatif de la dynamique de croissance des ventes

Des niveaux d'inflation sans précédent – conséquence de l'afflux de liquidités pendant la pandémie de COVID-19, des problèmes et retards logistiques, de la rareté des ressources et de la guerre en Ukraine – laisseront aux consommateurs moins d'argent à leur disposition, ce qui se traduira par une baisse des ventes. Le commerce électronique n'échappera pas à cette tendance, déjà visible en avril 2022, lorsque le volume de transactions en glissement annuel aux États-Unis a chuté de 1,8 %, selon Mastercard SpendingPulse. Cela signifie que chaque point de conversion aura encore plus de valeur. L'excellence opérationnelle suivie de la fiabilité logicielle seront les priorités absolues des directeurs du commerce électronique.

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