It is common for multiple vendors to be engaged in the implementation and delivery of Salesforce solutions in an organisation. Instead of relying on a single vendor, an organisation divides the project into different parts and assigns them to various vendors, either based on their specialisation or simply for the sake of efficiency.

The multivendor approach adds another level of complexity to managing the Salesforce solutions implementation and it must be addressed correctly from the start to avoid any potential hiccups. In this article, we discuss how to do it most effectively, based on our experience.  

Comment aborder au mieux une approche multi-fournisseurs pour la livraison Salesforce ?

Pour gérer avec succès Implémentation Salesforce et la livraison lorsqu'il y a plusieurs fournisseurs impliqués, il est essentiel de mettre en place des processus et des procédures concernant, par exemple, les canaux de communication. Cela nous aidera à éviter le vendor cling, une situation dans laquelle les fournisseurs se livrent concurrence.

Usually, it’s the client’s responsibility to develop an effective cooperation processes, but all the vendors should also be involved in it. Processes like this include defining the scope of work and division of responsibilities between the vendors on two levels: 

Cadrage du projet au niveau contractuel

Les responsabilités et les livrables de chaque fournisseur doivent être clairement définis dans le contrat, avec le plus de détails possible.

Définir les règles de coopération au niveau opérationnel

It’s important to set up the procedures regarding how vendors will cooperate with each other. One of the approaches is to designate a point of contact (POC) for each vendor, who will be responsible for coordinating the communication between other vendors and the client.  

Une autre façon d'assurer une coopération fluide entre les fournisseurs est l'approche « une seule équipe », où tous les fournisseurs travaillent comme s'ils formaient une seule équipe. Parfois, chaque fournisseur possède des compétences uniques dans un domaine spécifique, et c'est là son périmètre de travail dans le projet.

This approach is more complex, as it requires the teams to be well prepared for this kind of cooperation. All vendors should agree on the tools they use, communication channels and work process. It’s worth noting that as the responsibilities in the project are diffused between various teams, some operational difficulties may arise and it’s important to compromise when resolving conflict.   

En résumé

Une approche multi-fournisseurs pourSalesforce la diffusion doit être abordée à deux niveaux :

  • Niveau contractuel – les responsabilités et les livrables doivent être clairement définis dans le contrat avant le début du projet.
  • Niveau opérationnel – il est important de déterminer les processus et procédures relatifs à la coopération avec les fournisseurs à un stade précoce.

En matière de définition des responsabilités, deux approches sont recommandées sur la base de notre expérience :

  • Les responsabilités de chaque fournisseur doivent être définies au niveau contractuel et opérationnel le plus tôt possible.
  • Responsabilité diffuse pour l'ensemble du projet lorsque tous les fournisseurs s'identifient comme une seule équipe afin de parvenir à des compromis sans entrer en concurrence les uns avec les autres.

A client’s task is to manage vendors properly so that the cooperation between them is smooth and there’s no competition. If it’s not possible to clearly define the responsibilities on a contract level, because some of them may be shared between various vendors, it’s key to establish a cooperation and communication process, so all vendors feel equal, without a situation when there’s an informal leading vendor.  

Si vous recherchez un partenaire expérimenté pour la mise en œuvre de Salesforce, contactez-nous pour une consultation concernant votre projet via le formulaire ci-dessous ou visitez notre page de présentation de Salesforce.  

FAQ : Approche multi-fournisseurs pour Salesforce

Les entreprises sélectionnent souvent plusieurs fournisseurs pour accéder à une expertise spécialisée, améliorer l'efficacité et réduire les risques liés au projet. Cette approche leur permet également de comparer les performances et de maintenir une flexibilité dans l'adaptation des ressources au fur et à mesure de l'évolution du projet.

The biggest challenges are lack of coordination, communication gaps, overlapping responsibilities, and potential competition (“vendor cling”) between suppliers. Without clear rules and processes, these issues can cause delays, inefficiencies, or quality inconsistencies.

“Vendor cling” happens when vendors compete with each other instead of collaborating. It can be avoided by setting clear scopes of work, creating transparent communication channels, and fostering a “one-team” culture where all vendors work toward a shared goal.

The one-team approach treats all vendors as part of a single, unified project team. It requires openness, shared tools and processes, and strong communication between all parties. This model works best when all vendors are committed to collaboration rather than competition.

Idéalement, ces processus devraient être établis avant le début du projet, durant les phases de contractualisation et de planification. Un alignement précoce aide à prévenir les malentendus et garantit un déroulement fluide une fois la livraison entamée.

Spyrosoft possède une vaste expérience dans la livraison de solutions Salesforce au sein d'environnements complexes et multi-fournisseurs. Nous savons structurer la coopération, établir une communication efficace et maintenir la cohérence des projets entre les équipes.

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Michał Gronowski

Michal Gronowski

Responsable Salesforce

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