אם אתם מחפשים פתרון שיאפשר לכם לנהל את כל מחזור המכירות וליצור תמונה של 360 מעלות של העסק ה-B2B שלכם, אנו סבורים שאין אפשרות טובה יותר מ-Salesforce B2B Commerce Cloud. במאמר זה נדון ביתרונות העיקריים שלו ונסייע בעצות כיצד ליישם אותו בצורה חלקה, בהתבסס על הניסיון שלנו. 

כיצד נוצר Salesforce B2B Commerce Cloud? 

B2B Commerce Cloud היה ידוע בעבר בשם Cloud Craze, לפני שנרכש על ידי Salesforce בשנת 2018. לפני הרכישה, Cloud Craze הוטמע בהצלחה בחברות רבות, כולל מותגים כמו Coca-Cola, Cummins, Ecolab, Land O’ Lakes ו-WABCO. הוא הופץ כחבילה מנוהלת והציג אובייקטים מותאמים אישית רבים. עם זאת, הדבר לא תאם את הגישה של Salesforce. Salesforce החליטה ליצור מסחר B2B חדש לחלוטין המבוסס על Lighting Experience. 

Salesforce נפטרה מאובייקטים מותאמים אישית ושילבה את פתרון המסחר בחוויית Customer 360. ה-B2B Commerce החדש משתמש באובייקטים סטנדרטיים מסוג Product2 וב-PriceBooks. הכוונה היא לספק פתרון משולב באופן חלק, ללא קשר למקום שבו לקוח B2B מתקשר עם Salesforce. גם ערוצים ישירים וגם עקיפים מסתיימים באובייקט Order סטנדרטי. 

זה חשוב מאוד ללקוחות שכבר יש להם Sales Cloud פרוס. ה-B2B Commerce Cloud החדש בנוי כולו על Experience, שנהנה מ-Lighting Communities ו-CMS. שינוי המראה והתחושה הוא קל ללא מאמץ. Salesforce B2B Commerce Cloud יכול לשמש באופן נרחב על ידי ארגונים המעוניינים לאפשר את ערוץ המסחר העקיף. ניתן להשיק אותו במהירות הודות למודל תמחור גמיש שיכול לתמוך בתרחישי B2B שונים. 

כיצד להתחיל עם Salesforce B2B Commerce Cloud? 

ראוי לציין שהפילוסופיה של ה-B2B החדש שונה בהשוואה ל-Cloud Craze. ב-Cloud Craze, הכול היה ניתן להתאמה בקלות, אך נדרש זמן להגדרתו. 

ה-Salesforce B2B Commerce Cloud החדש מוכן כמעט באופן מיידי. תוספים רבים זמינים ב-Partner Community, ו-Salesforce מספקת רכיבי LWC בסיסיים ב-Github. Salesforce מציגה כל העת תכונות חדשות במוצר שלה כדי לסגור את הפער בין Classic (Cloud Craze) ל-B2B Commerce Cloud החדש. לפני שתתחילו, עליכם לעבור על התיעוד של Salesforce או ליצור קשר עם המומחים שלנו כדי לוודא שהמגבלות הנוכחיות לא ישפיעו על המקרה העסקי שלכם. 

ראינו פרויקטים שבהם שותפי יישום נוטים לבצע התאמות אישיות במקום לדון בדרישות המפורטות ואז לנסות להתאים אותן לפתרון מוכן לשימוש. התאמות אישיות מבוצעות בהתאם לשיטות העבודה המומלצות בתעשייה ועושות שימוש חוזר ב-Connect API ככל האפשר (כדי להבטיח ששדרוגים יעבדו בצורה חלקה). 

בהתבסס על הניסיון שלנו, יצרנו מסגרת שניתן להשתמש בה כדי לבדוק אם Salesforce B2B Commerce Cloud הוא הפתרון המתאים עבורכם. בהתבסס על סדנאות, נמפה את הדרישות שלכם למסעות לקוח ונראה לכם כיצד B2B Commerce Cloud משתלב בתהליך והיכן נדרשים עדכונים. 

איזו פלטפורמת מסחר כדאי לכם לבחור? 

אם אתם משתמשים ב-Salesforce, אין בחירה טובה יותר מ-Salesforce B2B Commerce Cloud. שילוב מערכות שונות הוא תמיד כאב ראש (בין אם קיימים מחברים ובין אם לא). היתרון שבהחזקת הכל על אותה פלטפורמה הוא ללא תחרות. 

אם אין לך Salesforce – שקול היכן אתה רוצה שהעסק שלך יהיה בעוד שנה, שלוש וחמש שנים. צור מפת דרכים. Salesforce היא פלטפורמת CRM מובילה ומציעה מספר כלים שתעשיות שונות יכולות להשתמש בהם. 

המומחים שלנו יסייעו לכם להטמיע את Salesforce B2B Commerce Cloud ולהתאימו לצרכים שלכם.  

שאלות נפוצות

Salesforce B2B Commerce Cloud הוא פתרון שנועד לנהל את כל מחזור המכירות B2B ולספק תצוגה מלאה של 360 מעלות של פעילות העסק. הוא מאפשר חוויות לקוח חלקות בערוצים ישירים ועקיפים, משתלב באופן מקורי עם Salesforce Customer 360, ותומך בפעילות מסחר B2B יעילה וניתנת להרחבה.

במקור נודעה בשם Cloud Craze, הפלטפורמה נרכשה על ידי Salesforce בשנת 2018. Salesforce אז בנתה מחדש את הפתרון כדי להתאים לפילוסופיה המרכזית שלה—הסרת אובייקטים מותאמים אישית, אימוץ מבני Product2 ו-PriceBook סטנדרטיים, ושילוב מלא של המסחר באקוסיסטם של Salesforce. התוצאה היא פתרון מסחר B2B מודרני המבוסס על Lightning.

ה-B2B Commerce Cloud החדש כמעט מוכן לשימוש באופן מיידי. חברות יכולות להיעזר בתוספים זמינים, ברכיבי LWC סטנדרטיים ובתיעוד של Salesforce כדי להתחיל ביישום במהירות. לפני ההתחלה, חיוני לוודא שמגבלות המוצר הנוכחיות לא ישפיעו על המקרה העסקי שלכם, ולהבטיח שההתאמה האישית תיגש באופן אסטרטגי.

בעיה נפוצה היא התאמה אישית מוגזמת. חלק מהשותפים מבצעים התאמה אישית מופרזת במקום ליישר קו בין הדרישות ליכולות המובנות. יישום נכון צריך להסתמך על שיטות עבודה מומלצות, לעשות שימוש חוזר ב-Connect APIs בכל הזדמנות, ולתעדף פונקציונליות מוכנה מראש כדי לשמור על תאימות לשדרוגים ולהפחית מורכבות לטווח ארוך.

אם הארגון שלכם כבר משתמש ב-Salesforce, B2B Commerce Cloud הוא האפשרות החלקה והמשולבת ביותר הזמינה. עבור חברות שעדיין אינן משתמשות ב-Salesforce, חשוב להעריך יעדים ארוכי טווח ולבנות מפת דרכים טכנולוגית. כפלטפורמת CRM מובילה עם כלים תעשייתיים עוצמתיים, Salesforce יכולה לתמוך בצמיחה ובסקיילביליות במגוון תרחישים עסקיים.

arrow_circle_right תוכן עניינים

Michał Gronowski

Michal Gronowski

ראש תחום Salesforce

מאמרים קשורים