Développement d'une application pour une société de recouvrement de créances
Ultimo cherchait à étendre ses services aux canaux numériques afin de rationaliser la facturation et le recouvrement de créances tout en réduisant ses coûts internes. Notre équipe y a contribué en mettant en place un centre d'appels et l'automatisation des processus. Grâce à une intégration transparente des solutions, nous avons facilité la facturation automatique et les paiements en ligne, non seulement en rationalisant le processus pour Ultimo et ses clients, mais aussi en réduisant considérablement leurs coûts internes.
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Les besoins métier du projet
Le client souhaitait améliorer ses opérations commerciales en étendant ses services aux canaux numériques, en augmentant les règlements et en améliorant le recouvrement des créances. Pour ce faire, il s'est fixé pour objectif de réduire ses coûts internes en déployant un centre d'appels et en mettant en œuvre l'automatisation des processus.
Leur nouveau système donne la priorité à un service client fluide sur divers canaux, en mettant l'accent sur la facilité d'utilisation et la résolution rapide des problèmes. Il facilite les règlements automatiques et les paiements en ligne en utilisant les solutions AWS pour le développement. La collaboration du designer UX avec les parties prenantes a abouti à une division fonctionnelle claire, garantissant que les attentes des utilisateurs soient alignées sur les besoins de l'entreprise. Cette approche reflète un engagement à optimiser les performances et à accroître la satisfaction client tout en tirant parti de la transformation numérique.
Notre service et nos responsabilités
Notre travail a commencé par la préparation des premières maquettes d'écran, en veillant à ce que la représentation visuelle de l'architecture soit en phase avec les objectifs du projet. Ensuite, nous avons articulé la logique métier, en définissant les processus et les fonctionnalités qui allaient guider le système.
Lors de notre passage à la phase de mise en œuvre, nous nous sommes concentrés sur la configuration de l'infrastructure dans l'environnement AWS Cloud afin d'optimiser les performances, l'évolutivité et la sécurité. L'une de nos principales responsabilités consistait à intégrer le système avec des systèmes externes afin de garantir une communication et un échange de données fluides. Nous avons assuré le développement frontend et backend, en veillant à ce que chaque composant fonctionne harmonieusement pour offrir une expérience utilisateur cohérente. Nous avons soumis des protocoles de test visant à vérifier l'intégrité et la fonctionnalité du système, garantissant ainsi une qualité et une fiabilité élevées.
Nous avons également assumé des responsabilités de gestion de projet, supervisant l'ensemble du cycle de vie du projet du côté du prestataire. Cela comprenait la coordination des ressources, la gestion des délais et l'atténuation des risques afin de garantir une livraison réussie du projet dans les limites du périmètre et du budget.
Le résultat
Le nouveau système a été conçu pour fournir un service client et une communication intégrés via divers canaux, avec une expérience numérique cohérente. Il est convivial, aide les clients à résoudre rapidement leurs problèmes et permet des règlements automatiques. Le système est conçu du point de vue du client et gère la communication, le support et les paiements en ligne.
Si vous souhaitez mettre en place une solution automatisée pour votre entreprise, veuillez contacter notre experts des services financiers pour discuter de vos besoins.
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