Audit UX – pourquoi en avez-vous besoin et quels sont les indicateurs clés ?

Qu'est-ce qu'un audit UX ? 

Considérez cela comme un contrôle technique pour votre voiture, ou un bilan de santé chez le médecin. Plus tôt vous identifiez les problèmes, plus tôt vous pouvez les traiter. La réalisation d'un audit UX devrait faire partie de votre routine professionnelle, car‘prise de contact’avec votre site web contribue au bon fonctionnement de l'activité principale de votre entreprise.  Aet le meilleur, c'est quevousvous n'avez pas à le faire !   

Nos designers réalisent un audit UX en utilisant une gamme de méthodes analytiques pour vérifieraproduit numérique, quec'estun site web ou une application. L'accent est mis sur la proposition de recommandations heuristiques qui bénéficient à la fois à votre entreprise et à ses utilisateurs, afin que les problèmes potentiels soient identifiés précocement.   

Que se passe-t-il lors d'un audit UX ? 

Nos auditeurs examinent le produit numérique par étapes, en fonction du niveau d'accès disponible. Nous sommes alors en mesure d'évaluer si le produit réussit ou échoue selon un ensemble de critères. Certains sont empiriques et mesurables, comme Google Page Speed Insights, tandis que d'autres sont plus subjectifs et ouverts à la créativité, comme le design visuel. Quel que soit l'aspect du produit que nous examinons, ou les critères que nous utilisons, nous nous référons toujours aux objectifs commerciaux fondamentaux.   

Examen des objectifs commerciaux et utilisateurs 

En tant qu'auditeur, vous devez toujours vous attendre à ce que l'entreprise que vous évaluez dispose d'un ensemble d'objectifs commerciaux et d'objectifs utilisateurs. Par exemple, un site web qui vend des milliers de produits différents et expédie dans le monde entier aura des objectifs commerciaux très différents d'une application qui permet à une communauté d'utilisateurs de communiquer ensemble et de partager des photos. De même, les objectifs utilisateurs pour ces deux exemples seront différents.   

Indicateur de conversions 

Attirer des visiteurs sur une page web ou une application n'est que la première étape ; ces visiteurs doivent être incités à passer à l'action, et cette action est intrinsèquement liée à la catégorie précédente d'objectifs commerciaux. Si vous exploitez une boutique e-commerce en ligne, vous souhaitez évidemment qu'un visiteur effectue un achat. Alternativement, si vous lanciez une application de communication, vous voudriez encourager les visiteurs de votre site web à télécharger l'application et à créer un compte. Deux objectifs de conversion très différents, avec des parcours distincts pour accomplir chacun d'eux.

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Analyse des visiteurs 

As conception UX vise avant tout à créer la meilleure expérience utilisateur, l'analyse des visiteurs est l'un des indicateurs les plus importants lors de la réalisation d'un audit UX. Que vous gériez un site web d'entreprise ou une boutique en ligne, vous devez vous assurer que vos visiteurs peuvent facilement naviguer et trouver ce qu'ils recherchent., rapidement et efficacement. Il est également essentiel de savoir d'où ils viennent et comment ils ont trouvé votre site web. Cette connaissance vous aide à créer une offre unique et à générer davantage de prospects. Des outils comme Google Analytics collectent toutes les données essentielles, bien que se concentrer sur une seule métrique,tels que les leads de page,risquera de négliger d'autres indicateurs tout aussi importants. Le suivi des indicateurs suivants fournira les informations nécessaires pour influencer des décisions éclairées fondées sur les données.:   

•  Pages vues  
• Temps moyen passé sur la page  
• Pages moyennes par session  
• Visiteurs récurrents  
• Taux de conversion des objectifs  

Lors d'un audit UX, nous nous concentrons sur des facteurs tels que le temps passé sur le site, le taux de rebond, le ratio de prospects ou les pages vues. Par exemple, d'un point de vue UX, il est très important que le taux de rebond soit faible, tandis que le taux de pages vues doit être élevé. Grâce à ces indicateurs, nous pouvons nous assurer que les visiteurs trouvent le contenu qu'ils recherchent et s'engagent avec le contenu que vous avez publié.  

Engagement  

L'engagement des utilisateurs est un autre facteur lié aux objectifs commerciaux et aux objectifs des utilisateurs. Avec les bons niveaux d'accès, nous pouvons analyser votre trafic utilisateur pour voir combien de temps les utilisateurs passent à interagir avec le contenu. Les clients abandonnent-ils le processus d'achat avant de réaliser un achat ? Le taux de rebond est-il élevé ? Quelqu'un utilise-t-il le formulaire de contact ? Quelqu'un regarde-t-il la vidéo explicative sur la page d'accueil ? Chaque produit numérique est différent, mais nous savons exactementqui questions à poser pour vous assurer de tirer le meilleur parti de votre contenu.  

Bonnes pratiques UX  

Chaque métrique est appliquée au produit numérique. Nous interagissons avec le produit en temps réel. Nous prenons ces résultats et les comparons aux normes du secteur et aux standards attendus.   

Concluez votre audit par un résumé et une notation  

Identifier les failles d'un produit numérique ne consiste pas à démonter l'entreprise pièce par pièce pour la reconstruire ensuite. Il s'agit plutôt d'aborder méthodiquement chaque élément et d'identifier des améliorations concrètes. Après avoir procédé étape par étape, il peut être difficile d'appréhender l'ensemble dans sa globalité.

Nous avons donc créé un système de notation composé des métriques suivantes : 

• Parcours utilisateur   
• Design visuel   
• Spécifique à l'appareil  
• Accessibilité   
• Technique   
• Navigation et architecture de l'information  

Recommandations  

Le résultat de toute cette analyse détaillée est une liste de recommandations. Certaines d'entre elles peuvent être de simples « gains rapides » qui peuvent améliorer l'expérience utilisateur de manière subtile mais efficace, comme le déplacement d'un bouton d'appel à l'action ou l'ajustement de la structure de navigation. D'autres recommandations peuvent nécessiter un travail plus substantiel, mais nous identifierons toujours clairement les bénéfices en fonction de vos objectifs commerciaux initiaux.   

 Utilisationune gamme de méthodes analytiques pour analyser votre produit numérique et offrir les recommandations nécessaires, un audit UX réalisé par nos designers est sans tracas et offre uneun énorme bénéfice pour votre entreprise et ses utilisateurs. Et tout comme ce contrôle technique,it ne devrait pas avoir besoin d'être refait avant longtemps.   

FAQ