Encore une excellente année pour Spyrosoft : entretien avec Konrad Weiske

Une autre excellente année pour Spyrosoft s'est achevée. En 2022, nous avons poursuivi notre parcours en tant que fournisseur de logiciels sur mesure pour des clients du monde entier, avec plus de 1 400 employés à bord et cotés à la Bourse de Varsovie. Mais quels défis attendent l'industrie informatique à l'avenir ? Nous avons rencontré Konrad Weiske, CEO de Spyrosoft, pour discuter de ses réflexions à ce sujet et des projets de l'entreprise pour 2023. Ci-dessous, vous pouvez lire la première partie de l'interview.

Ces dernières années ont été difficiles pour l'économie mondiale, même si elles nous ont apporté de nombreux succès. Quelle a été l'année 2022 pour le groupe Spyrosoft ?

Konrad Weiske : C'était vraiment bien ! L'entreprise a poursuivi son développement. Nous avons recruté de nombreuses nouvelles personnes, acquis de nouveaux clients et nos résultats n'ont cessé de s'améliorer. Malgré la situation globale difficile, ce fut encore une excellente année dans l'histoire de notre entreprise. Toutefois, il convient de souligner que nous avons de nouveau connu un tel succès grâce au travail acharné de chacun de nos employés.

Quel considérez-vous comme notre plus grand succès en 2022 ?

KW : Il n'y a pas de plus grand succès ni de chose plus importante. On ne peut pas dire que, par exemple, le recrutement de nouveaux employés était moins important que entrée à la Bourse de Varsovie, ou inversement, que la bourse était moins importante que le recrutement de personnes. L'ouverture d'un bureau à Cracovie ou à Timisoara était-elle importante ? Oui, mais je ne dirai pas que c'était la chose la plus importante. Nous avons réussi à atteindre un grand nombre de nos objectifs. Entre autres, nous avons déménagé dans plusieurs nouveaux bureaux, lancé Spyrosoft eCommerce et Spyrosoft Connect, et a accueilli Better Software Group au sein du Spyrosoft Group. Notre plus grand succès réside donc dans le nombre de succès que nous avons remportés – et dans divers domaines. Je dois admettre que lorsque nous avons résumé l'année dernière, j'ai été surpris qu'il y en ait autant !

Comment comptez-vous maintenir votre position actuelle sur le marché ? Quels sont les principaux objectifs cette année ?

KW : Notre stratégie pour 2022-2026 contient nos principaux objectifs, et ils ne changent pas annuellement. C'est notre plan d'action à long terme qui implique des objectifs tels que l'emploi de 3 000 collaborateurs (y compris les sous-traitants, les filiales et les coentreprises), le maintien d'une croissance organique à un niveau moyen de 30 %, et un EBITDA de 11-14 % jusqu'en 2026.

Y a-t-il des services clés sur lesquels l'entreprise se concentrera en 2023 ?

KW : Nous proposons une vaste gamme de services et nous nous concentrons sur chacun d'entre eux. Cependant, il y a un point crucial sur lequel nous prévoyons réellement de nous concentrer cette année. En tant qu'entreprise, nous créons des produits pour des clients qui les utilisent ensuite eux-mêmes ou les revendent. Chacun de ces produits doit être maintenu par notre service informatique. Nous maintenons le produit dans le cloud, vérifier l'application, corriger les erreurs, ajouter de nouvelles fonctionnalités, optimiser les coûts et migrer les données si nécessaire.  

Récemment, nous avons également commencé à fournir support aux utilisateurs finaux du produit. Il complète naturellement nos autres services car, puisque nous avons créé le produit, nous savons comment il fonctionne et comment corriger ou améliorer son fonctionnement. Cependant, ce type desupport client est essentiel non seulement pour le client mais aussi pour nous. Lorsque les utilisateurs nous contactent et se plaignent de choses qu'ils n'aiment pas, de choses qui ne leur sont pas claires et de quelque chose qu'ils estiment devoir être changé, nous pouvons créer une base de données de ces cas, analyser le produit et améliorer l'itération suivante pour rendre l'expérience utilisateur encore meilleure. Il s'agit d'un processus assez standard pour les grandes entreprises, mais la plupart de nos clients sont des entreprises de taille moyenne qui ont besoin du budget pour de telles activités.   

Par conséquent, il est avantageux pour eux que nous le fassions, et nous pouvons inclure 2 à 3 personnes dans le équipe de maintenance du développement qui sont dédiés au support client. Lorsque l'équipe planifie une itération ultérieure du produit, ces personnes peuvent intervenir et fournir des conseils sur ce qui doit être amélioré, car non seulement elles utilisent elles-mêmes un produit donné, mais elles agrègent également les données de centaines de destinataires. Par conséquent, elles en ont une compréhension approfondie, ainsi que la réalité expérience utilisateur, et sont en mesure de conseiller les développeurs sur les points à privilégier. Nous prévoyons d'étendre les services dans ce domaine en 2023. 

Avec quelles technologies de pointe observons-nous un potentiel de croissance et des opportunités d'investissement ?

Spyrosoft continuera certainement à se concentrer sur ce que nous faisons déjà, car nous le faisons bien et il existe une demande pour cela. Nous renforcerons également les branches les plus récentes de notre activité, par exemple plateformes low-code et no-code. Nous avons déjà une certaine expérience dans ce domaine, mais il y a certainement beaucoup de place pour le développement.  

Un autre point est cybersécurité: tout le monde en a entendu parler, et tout le monde pense savoir ce que c'est. Mais – de manière générale, en tant que secteur – nous avons un problème majeur avec l'adoption de outils de cybersécuritéLes personnes responsables de l'achat de tels outils savent qu'ils sont nécessaires. Pourtant, elles ne savent pas comment déterminer si un outil donné est suffisant, s'il fonctionnera de manière appropriée dans un environnement donné et si son prix est juste ; elles reportent donc parfois la décision d'achat.  

Nous souhaitons certainement travailler sur ce point. Et, bien sûr, Salesforce et Magento plateformes. Leur importance ne fera que croître, c'est pourquoi nous continuons d'investir dans le développement des opérations qui y sont liées. 

Prévoyons-nous de démarrer des activités dans de nouveaux secteurs ?

Nous avons d'excellentes opportunités de développement dans de nouveaux domaines. Nous avons commencé à opérer dans le secteur du Retail, Robotique, et les secteurs du Legal Tech relativement récemment, et il reste encore beaucoup de travail à accomplir. Bien entendu, nous intégrerons davantage de secteurs à notre portefeuille au fil du temps. Cependant, pour l'instant, nous nous concentrons sur la crédibilité de notre activité dans ces trois nouveaux domaines, et nous devrons acquérir de nouveaux clients et investir massivement, principalement dans le marketing.  

Commerce de détail, robotique et juridique – pourquoi ces trois secteurs ?

Tout d'abord, parce que chacun d'entre eux a un grand potentiel. Le Retail et la Robotique sont assez évidents. Le secteur juridique en Pologne est associé principalement à de petits cabinets d'avocats qui emploient 10 ou 20 personnes – parfois un peu plus – mais leur portée est limitée. Cependant, ce secteur est constitué principalement de corporations géantes réalisant des chiffres d'affaires de plusieurs milliards de dollars aux États-Unis ou au Royaume-Uni. Il s'agit donc d'un secteur très prometteur et, en même temps, peu pénétré par l'informatique. De nombreux processus peuvent y être automatisés ; de nombreuses activités peuvent être remplacées par une machine ou du code. Le potentiel, cependant, n'est pas tout. Le facteur clé dans le choix de ces trois secteurs a été le fait que nous avons accès à des experts dans le domaine. Si le seul critère était le caractère prometteur du secteur, nous pourrions dire qu'à partir d'aujourd'hui, nous allons développer le secteur spatial – et c'est tout. Cependant, cela ne fonctionne pas ainsi. Pour se développer dans un certain secteur, nous devons disposer de personnes compétentes avec l'expertise nécessaire. Par conséquent, si nous rencontrons de telles personnes, nous pouvons évaluer si le secteur est prometteur et si nous souhaitons nous y consacrer – mais l'ensemble du processus doit toujours commencer par les personnes.

Dans la stratégie, nous prévoyons un impact relativement faible de la crise économique sur la situation de notre Groupe. Y a-t-il des défis à venir ?

KW : L'un des plus importants est la crise et, par conséquent, tant la quantité de monnaie en circulation que la demande des clients pour tout, y compris les services informatiques, diminueront. La crise et ses conséquences sont déjà visibles aux États-Unis : les entreprises technologiques licencient des centaines de milliers de personnes. Cela peut également nous affecter. Nous sommes une société d'externalisation qui fournit des services à des clients qui disposent désormais de moins d'argent à dépenser, de sorte qu'ils envisageront d'économiser plutôt que de dépenser davantage.

Nous savons toutefois que nous fournissons des services informatiques d'excellente qualité à un prix vraiment avantageux, que nous disposons d'une vaste connaissance du domaine, et que le besoin de numérisation joue indiscutablement en notre faveur. De plus, nous sommes un groupe de sociétés, nous n'avons pas de structure pyramidale, et chaque société opère dans un domaine technologique et métier différent. De plus, chacune acquiert ses clients de manière indépendante, et chacune se bat pour ses propres résultats, ce qui joue également en notre faveur. En outre, nous bénéficions de bonnes opinions de la part des clients et de tarifs avantageux, car même pendant le marché haussier, nous n'avons pas profité de la situation pour augmenter significativement le coût des services. Nous les avons maintenus à un niveau stable, légèrement élevé, ce qui les rend réellement compétitifs aujourd'hui.

Notre position est donc également stable. Nous acquérons de nouveaux clients, et la plupart de nos clients existants ne prévoient pas de réduire le volume des commandes. Services de numérisation sont essentiels aujourd'hui, les clients ne cesseront donc pas de rechercher des fournisseurs. Au contraire, ils rechercheront des fournisseurs qui leur offriront les meilleurs services de qualité à un prix raisonnable.  

Pendant la pandémie, des clients nous ont appelés et nous avions plus de projets que nous ne pouvions en soutenir. Aujourd'hui, la situation est quelque peu revenue à ce qu'elle était avant la pandémie. Nous avons désormais la capacité d'aider chaque client qui nous contacte.

Anticipez-vous des changements majeurs dans le secteur dans un avenir proche ?

KW : Le Le secteur informatique est mondialisé. Si quelque chose se produit à un endroit, cela affecte l'industrie dans le monde entier. Par conséquent, je pense que 2023 sera l'année de la crise et d'une demande légèrement réduite de services informatiques. En outre, certaines entreprises rencontreront des difficultés. Il s'agira probablement en premier lieu d'entreprises travaillant avec des startups, car les startups ne génèrent pas de profit, ne disposent pas de fonds propres et doivent compter sur un financement externe. Elles doivent emprunter – et l'emprunt est très coûteux aujourd'hui. Nous sommes dans une situation chanceuse à cet égard, car la plupart de nos clients, plus de 90 % à coup sûr, sont des entreprises qui disposent de fonds propres, génèrent des profits et peuvent financer leurs propres activités.

Il sera sans aucun doute plus difficile pour les petites entreprises de s'en sortir ; celles-ci, en observant la situation du marché, pourront entreprendre des actions de consolidation spécifiques, fusionner pour former des entreprises ou des groupes plus importants, ou simplement rejoindre de plus grandes entreprises. La seule question est de savoir si cela se produira à grande échelle ou plutôt au cas par cas. Si ce phénomène est fréquent, on assistera à une diminution du nombre d'entités. La concurrence diminuera donc en quantité – mais elle augmentera en qualité. Il y aura davantage d'entreprises capables de rivaliser à un niveau élevé de prestation de services.

Mais plus la concurrence est forte, mieux c'est pour nous – dans une telle situation, nous pouvons renforcer notre offre et nous développer encore plus rapidement pour relever les défis d'un marché hautement concurrentiel.