إحداث ثورة في طلب الوجبات السريعة
سعت KFC، وهي سلسلة مطاعم وجبات سريعة عالمية، إلى تحسين تطبيقها للهواتف المحمولة لتبسيط طلب الطعام وتقليل أوقات الانتظار في المطاعم. بالتعاون مع عدة شركات، تم تكليف فريقنا بتطوير ودمج وظائف جديدة مع ضمان التواصل الفعال مع مزوّدي واجهات برمجة التطبيقات. يوفّر التطبيق المُحدَّث، الذي يعمل الآن في خمس دول، تجربة مستخدم محسّنة وميزات مثل تكامل الرسائل النصية القصيرة، وخيارات دفع متنوعة، وتخطي قائمة الانتظار، والتوصيل إلى المنزل، والكوبونات الحصرية، ومحدد موقع المطعم، ومكافآت الإحالة.
التقنيات
احتياجات الأعمال
هدفت KFC إلى تجديد تطبيقها للهواتف المحمولة لتحسين الكفاءة والحفاظ على قدرتها التنافسية في سوق الطلب على الطعام عبر الإنترنت. وحتى ديسمبر 2017، كان العملاء يطلبون وجبات KFC المفضلة لديهم بانتظام عبر الموقع الرسمي وتطبيقات الهواتف المحمولة، لكن ذلك لم يحل مشكلة الطوابير الطويلة في المطاعم. وأصبح تقليل أوقات الانتظار هذه محورًا رئيسيًا، وهو مجال لم يستثمر فيه منافسو KFC كثيرًا في الحلول الرقمية.
بالإضافة إلى ذلك، مع توسع قائمة KFC، لم تكن جميع العناصر متاحة على التطبيق، مما تسبب في ارتباك للعملاء الذين لم يتمكنوا من العثور على خياراتهم المفضلة. على الرغم من التحديثات المتكررة، أصبحت تطبيقات KFC الحالية قديمة وتطلبت تغييرات معمارية كبيرة للبقاء في المنافسة.
خدمتنا ومسؤولياتنا
تضمن مشروع تطبيق KFC تعاوناً بين ثلاث شركات، مما شكل التحدي الأولي. كنا مسؤولين عن تطبيقات الويب وiOS وAndroid، وكان علينا دمج تصاميم واجهة المستخدم من وكالة تصميم منفصلة وواجهات برمجة التطبيقات (APIs) من شركة برمجيات أخرى. تمثلت المهمة الأساسية في تطوير العديد من الوظائف الجديدة التي لم تكن واجهة برمجة التطبيقات تدعمها بعد. لذلك، أعطينا الأولوية لإرساء تواصل فعال مع مزود واجهة برمجة التطبيقات في بداية المشروع. قمنا في الوقت نفسه بتطوير البنية المفقودة واتصالات واجهة برمجة التطبيقات إلى جانب وظائف التطبيق، مما استلزم إنشاء هياكل بيانات فريدة وتقديم دعم استشاري.
كان من المقرر إطلاق تطبيق KFC في ثلاثة بلدان (بولندا والمجر وجمهورية التشيك)، مما تطلب نواة موحدة مع إتاحة التخصيص وفقاً للأهداف التسويقية. وبناءً على طلب العميل، تم تصميم خيارات ووظائف محددة لتلائم تفضيلات كل بلد.
حاليًا، نحن مشاركون في تطوير التطبيق واختباره وصيانته على أساس مستمر. كما قمنا بتنفيذ أداة إشعارات PUSH والتحليلات الموقعية من الصفر. يعمل التطبيق حالياً في خمس دول (بولندا والمجر وجمهورية التشيك وصربيا وكرواتيا).
النتيجة
نتيجة لذلك، تم إنشاء تطبيقين للجوال أصليين. الأداء المحسّن للتطبيق زاد من راحة المستخدمين. من بين الحلول الرئيسية يمكننا تمييز:
- التكامل مع بوابات الرسائل النصية القصيرة؛
- التكامل مع PayU وأنظمة الدفع الأخرى تمكين الدفع بالبطاقة عند تسليم الطلب؛
- التكامل مع أنظمة AmRest الأخرى مما يتيح عرض حالة الطلب مباشرةً في المطعم الذي نستلمه فيه. وقد جُهّز وضع عدم الانتظار بخيارات تتيح للعميل اختيار وقت ومكان طلب التوصيل؛
- One Click BLIK – يتيح للعملاء الدفع عبر الإنترنت بلمسة واحدة، دون الحاجة إلى إدخال الرمز المكوّن من 6 أرقام في كل مرة والدخول إلى تطبيق الخدمات المصرفية؛
- تخطي الطابور في المطعم بفضل الطلب والدفع عبر الجوال وظيفة؛
- طلب منتجات KFC المفضلة لديك مع التوصيل إلى المنزل؛
- باستخدام كوبونات خاصة متاح فقط في التطبيق؛
- تحديد مواقع أقرب المطاعم؛
- إحالة صديق والحصول على مزايا إضافية.
arrow_circle_right أعمالنا
اطلع على قصص نجاح أخرى لعملائنا
arrow_circle_rightاتصل بنا
لنبدأ مشروع تطوير تطبيقك للهواتف المحمولة
بارتوميي لوزيا
رئيس خط خدمات الهاتف المحمول