Développement d'applications mobiles

Révolutionner la commande de restauration rapide

KFC, une chaîne de restauration rapide mondiale, cherchait à améliorer son application mobile afin de simplifier la commande de repas et de minimiser les temps d'attente en restaurant. En collaboration avec plusieurs entreprises, notre équipe a été chargée de développer et d'intégrer de nouvelles fonctionnalités tout en assurant une communication efficace avec les fournisseurs d'API. L'application remaniée, désormais opérationnelle dans cinq pays, offre une expérience utilisateur améliorée et des fonctionnalités telles que l'intégration SMS, diverses options de paiement, le contournement de la file d'attente, la livraison à domicile, des coupons exclusifs, un localisateur de restaurants et des bonus de parrainage.

À propos du client

KFC (Kentucky Fried Chicken) est un restaurant de restauration rapide américain emblématique spécialisé dans le poulet frit. Fondé par le Colonel Harland Sanders en 1930, il est devenu un géant mondial avec plus de 24 000 établissements dans 150 pays et territoires, ce qui en fait la deuxième plus grande chaîne de restaurants au monde. Il est célèbre pour son poulet frit « Finger Lickin' Good » préparé selon la recette secrète du Colonel. La recette secrète du Colonel, un mélange jalousement gardé de 11 herbes et épices, demeure le cœur et l'âme de l'offre de KFC. Les menus vont au-delà du poulet pour inclure des accompagnements, des options à base de plantes et des spécialités régionales.

Nom de l'entreprise :

KFC

Secteur :

Restaurant

Technologies

iOS

Android

Besoins métier

KFC souhaitait refondre son application mobile pour améliorer son efficacité et rester compétitif sur le marché de la commande de repas en ligne. Jusqu'en décembre 2017, les clients commandaient régulièrement leurs plats KFC préférés via le site web officiel et les applications mobiles, mais cela ne résolvait pas le problème des longues files d'attente dans les restaurants. La réduction de ces temps d'attente est devenue un enjeu clé, un domaine dans lequel les concurrents de KFC n'avaient pas beaucoup investi en solutions numériques.

De plus, avec l'expansion du menu de KFC, tous les articles n'étaient pas disponibles sur l'application, ce qui créait de la confusion chez les clients qui ne trouvaient pas leurs choix préférés. Malgré des mises à jour fréquentes, les applications existantes de KFC étaient devenues obsolètes et nécessitaient d'importants changements architecturaux pour rester compétitives.

Notre service et nos responsabilités

Le projet de l'application KFC impliquait la collaboration de trois entreprises, ce qui constituait le défi initial. Nous étions responsables des applications web, iOS et Android et devions intégrer les maquettes UI d'une agence de design distincte et les API d'une autre société de logiciels. La tâche principale consistait à développer de nombreuses nouvelles fonctionnalités non encore prises en charge par l'API. Nous avons donc priorisé, dès le lancement du projet, l'établissement d'une communication efficace avec le fournisseur de l'API. Nous avons développé simultanément l'architecture manquante et les connexions API parallèlement aux fonctionnalités de l'application, ce qui a nécessité la création de structures de données uniques et la fourniture d'un accompagnement en conseil.

L'application KFC était prévue pour un lancement dans trois pays (Pologne, Hongrie et République tchèque), nécessitant un noyau unifié tout en permettant une personnalisation en fonction des objectifs marketing. À la demande du client, des options et fonctionnalités spécifiques ont été adaptées aux préférences de chaque pays.

Actuellement, nous participons à développement, tests et maintenance de l'application de manière continue. Nous avons également mis en œuvre l'outil de notification PUSH et l'analyse sur site à partir de zéro. L'application est actuellement opérationnelle dans cinq pays (Pologne, Hongrie, République tchèque, Serbie et Croatie).

Le résultat

En conséquence, deux applications mobiles natives ont été créées. Les performances améliorées de l'application ont accru le confort des utilisateurs. Parmi les principales solutions, nous pouvons distinguer :

Intégration avec passerelles SMS ;
Intégration avec PayU et autres systèmes de paiement permettant le paiement par carte à la livraison de la commande ;
Intégration avec autres systèmes AmRest permettant l'affichage du statut de la commande directement dans le restaurant où nous la recevons. Le mode sans file d'attente a été équipé d'options qui permettent au client de choisir l'heure et le lieu de commande de la livraison ;
One Click BLIK – permet aux clients de payer en ligne en un seul geste, sans avoir à saisir le code à 6 chiffres à chaque fois ni à ouvrir l'application bancaire ;
Éviter la file d'attente au restaurant grâce à la Commande et paiement mobiles fonction ;
Commander vos produits KFC préférés avec livraison à domicile ;
Utilisation coupons spéciaux disponible uniquement dans l'application ;
Localisation des restaurants les plus proches ;
Parrainer un ami et obtenir des avantages supplémentaires.