إذا كنت تبحث عن حل يتيح لك إدارة دورة المبيعات بأكملها وإنشاء رؤية شاملة بزاوية 360 درجة لأعمالك في مجال B2B، فنحن نعتقد أنه لا يوجد خيار أفضل من Salesforce B2B Commerce Cloud. في هذا المقال، سنناقش مزاياه الرئيسية ونقدم بعض النصائح حول كيفية تنفيذه بسلاسة، استنادًا إلى خبرتنا. 

كيف نشأت Salesforce B2B Commerce Cloud؟ 

كانت B2B Commerce Cloud تُعرف سابقًا باسم Cloud Craze، قبل أن تستحوذ عليها Salesforce في عام 2018. وقبل الاستحواذ، تم نشر Cloud Craze بنجاح في شركات متعددة، بما في ذلك علامات تجارية مثل Coca-Cola وCummins وEcolab وLand O' Lakes وWABCO. وقد تم توزيعها كحزمة مُدارة وأدخلت العديد من الكائنات المخصصة. ومع ذلك، لم يكن ذلك متوافقًا مع نهج Salesforce. قررت Salesforce إنشاء تجارة B2B جديدة تمامًا بناءً على Lighting Experience. 

تخلّصت Salesforce من الكائنات المخصصة ودمجت حل التجارة الإلكترونية في تجربة Customer 360. يستخدم B2B Commerce الجديد كائنات Product2 القياسية وقوائم الأسعار PriceBooks. والهدف هو الحصول على حل متكامل بسلاسة أينما تفاعل عميل B2B مع Salesforce. وتنتهي القنوات المباشرة وغير المباشرة على حد سواء بكائن Order قياسي. 

يُعد هذا أمرًا بالغ الأهمية للعملاء الذين لديهم بالفعل Sales Cloud مُطبّقًا. فـ B2B Commerce Cloud الجديد مبني بالكامل على Experience، الذي يستفيد من Lighting Communities وCMS. ومن السهل جدًا تغيير المظهر والأسلوب. ويمكن استخدام Salesforce B2B Commerce Cloud على نطاق واسع من قبل المؤسسات التي ترغب في تمكين قناة التجارة غير المباشرة. ويمكن إطلاقه بسرعة بفضل نموذج التسعير المرن الذي يمكنه دعم سيناريوهات B2B المختلفة. 

كيف تبدأ مع Salesforce B2B Commerce Cloud؟ 

تجدر الإشارة إلى أن فلسفة B2B الجديدة مختلفة مقارنة بـ Cloud Craze. ففي Cloud Craze، كان كل شيء قابلًا للتخصيص بسهولة، لكن الأمر استغرق وقتًا لإعداده. 

يكاد يكون Salesforce B2B Commerce Cloud الجديد جاهزًا للعمل على الفور. تتوفر العديد من الإضافات (plugins) على مجتمع الشركاء (Partner Community)، كما توفر Salesforce مكونات LWC الأساسية على Github. وتُدخل Salesforce باستمرار ميزات جديدة في منتجها لسد الفجوة بين Classic (Cloud Craze) وB2B Commerce Cloud الجديد. وقبل البدء، ينبغي أن تراجع وثائق Salesforce أو تتواصل مع خبرائنا للتأكد من أن القيود الحالية لن تؤثر على حالة عملك. 

لقد رأينا مشاريع يميل فيها شركاء التنفيذ إلى التخصيص بدلًا من مناقشة المتطلبات التفصيلية ثم محاولة مواءمتها مع حل جاهز. ويتم إجراء التخصيصات وفقًا لأفضل الممارسات المعتمدة في المجال مع إعادة استخدام Connect API قدر الإمكان (لضمان عمل الترقيات بسلاسة). 

استناداً إلى خبرتنا، أنشأنا إطار عمل يمكن استخدامه للتحقق مما إذا كان Salesforce B2B Commerce Cloud هو الحل المناسب لك. واستناداً إلى ورش العمل، سنقوم بمطابقة متطلباتك مع رحلات العملاء ونوضح لك كيف يتناسب B2B Commerce Cloud مع العملية وأين يحتاج إلى تحديثات. 

أي منصة تجارة إلكترونية ينبغي أن تختار؟ 

إذا كنت تستخدم Salesforce، فلا يوجد خيار أفضل من Salesforce B2B Commerce Cloud. فدمج الأنظمة المختلفة يمثل دائماً تحدياً (سواء توفرت أدوات الربط أم لا). وميزة وجود كل شيء على المنصة نفسها لا تُضاهى. 

إذا لم تكن تستخدم Salesforce – ففكر في المكان الذي تريد أن يكون فيه عملك بعد سنة وثلاث وخمس سنوات. أنشئ خارطة طريق. Salesforce هي منصة CRM رائدة وتقدم عدة أدوات يمكن لمختلف الصناعات استخدامها. 

سيساعدك خبراؤنا على تنفيذ Salesforce B2B Commerce Cloud وتخصيصه وفقًا لاحتياجاتك.  

الأسئلة الشائعة

Salesforce B2B Commerce Cloud هو حل مصمم لإدارة دورة المبيعات B2B بأكملها وتوفير رؤية شاملة 360 درجة للعمليات التجارية. فهو يتيح تجارب سلسة للعملاء عبر القنوات المباشرة وغير المباشرة، ويتكامل بشكل أصلي مع Salesforce Customer 360، ويدعم عمليات التجارة B2B الفعّالة والقابلة للتوسع.

كانت المنصة تُعرف في الأصل باسم Cloud Craze، واستحوذت عليها Salesforce في عام 2018. ثم أعادت Salesforce بناء الحل ليتوافق مع فلسفتها الأساسية—بإزالة الكائنات المخصصة، واعتماد هياكل Product2 وPriceBook القياسية، ودمج التجارة بالكامل في منظومة Salesforce. والنتيجة هي حل تجارة إلكترونية B2B حديث قائم على Lightning.

يكاد B2B Commerce Cloud الجديد يكون جاهزاً للاستخدام مباشرة. يمكن للشركات الاستفادة من الإضافات المتاحة ومكونات LWC القياسية ووثائق Salesforce لبدء التنفيذ بسرعة. قبل البدء، من الضروري التحقق من أن قيود المنتج الحالية لن تؤثر على حالة عملك، وضمان مقاربة التخصيص بشكل استراتيجي.

من المشكلات الشائعة الإفراط في التخصيص. يبالغ بعض الشركاء في التخصيص بدلاً من مواءمة المتطلبات مع القدرات المدمجة. ينبغي أن يعتمد التنفيذ السليم على أفضل الممارسات، وإعادة استخدام Connect APIs حيثما أمكن، وإعطاء الأولوية للوظائف الجاهزة للحفاظ على توافق الترقيات وتقليل التعقيد على المدى الطويل.

إذا كانت مؤسستك تستخدم Salesforce بالفعل، فإن B2B Commerce Cloud هو الخيار الأكثر سلاسة وتكاملاً المتاح. أما بالنسبة للشركات التي لم تعتمد Salesforce بعد، فمن المهم تقييم الأهداف طويلة الأجل وإنشاء خارطة طريق تقنية. وباعتبارها منصة CRM رائدة مزودة بأدوات قطاعية قوية، يمكن لـ Salesforce دعم النمو وقابلية التوسع عبر سيناريوهات أعمال متعددة.

arrow_circle_right جدول المحتويات

Michał Gronowski

Michal Gronowski

رئيس قسم Salesforce

مقالات ذات صلة