حالة التجارة الإلكترونية العالمية: ما الاتجاهات التي يجب متابعتها في 2022/2023؟

إذا كنت تخطط لفتح أو توسيع نشاط تجاري في مجال التجارة الإلكترونية، فأنت بحاجة إلى إيجاد إجابات لأسئلة مثل: ما هي الدول التي ستكون أفضل هدف؟ كيف تعدّل متجرك الإلكتروني ليتناسب مع المشترين الدوليين وتكسب ولاءهم؟ أو كيف تستفيد من أحدث الحلول التقنية للبقاء في صدارة المنافسين؟

لقد وصلت إلى المكان الصحيح. في هذا المقال المُعد بالتعاون مع Cezary Kożon، الرئيس التنفيذي لشركة Spyrosoft eCommerce، نحن نحلّل سوق التجارة الإلكترونية العالمية وبعض الاتجاهات التي ظهرت أو بلغت ذروتها هذا العام. اقرأ لتعرف ما يمكن توقعه وكيفية تحضير أعمالك في التجارة الإلكترونية للمستقبل القريب.

ما حجم سوق التجارة الإلكترونية العالمية؟

في السنوات الأخيرة، المزيد والمزيد من تجار التجزئة و B2B اتجهت الشركات نحو استراتيجية القنوات المتعددة وافتتحت متاجر إلكترونية لتعظيم إمكاناتها التجارية. وقد سرّعت جائحة Covid-19 هذا الاتجاه، لكن أحد الأسباب كان أيضاً تزايد توقعات العملاء مع بدء اكتشافهم مزيداً من الراحة في التسوق عبر الإنترنت على جميع المستويات. 

في العام الماضي، ارتفعت نسبة المستهلكين الذين تسوّقوا عبر الإنترنت مرة واحدة على الأقل إلى74% من إجمالي السكان في الولايات المتحدة، و81% في المملكة المتحدة و69% في الصين. نظرًا للعدد المتزايد من العملاء المهتمين بالتسوق عبر الإنترنت، من المتوقع أن تصل الإيرادات في سوق التجارة الإلكترونية إلى US $4.15tnفي عام 2022. ومن المتوقع أن يبلغ عدد المستخدمين4,877.0m المستخدمين بحلول عام 2025. 

أصبحت التجارة الإلكترونية فرعًا مهمًا من قطاع التجزئة العالمي. في عام 2015 استحوذت على 7.4% من إجمالي مبيعات التجزئة عالمياً، بينما في عام 2021، بلغت 19.6%. تشير توقعات Statista إلى أنه بحلول عام 2025، ستشكّل التجارة الإلكترونية ما يقرب من ربع إجمالي مبيعات التجزئة العالمية.

يُعد مسار التجارة الإلكترونية إلزامياً وضرورياً في استراتيجية نمو أعمالكم، غير أن خطة العمل الصحيحة هي المفتاح لتحقيق النجاح. لنلقِ الآن نظرة على الدول التي تمتلك أكبر إمكانات لـ أعمال التجارة الإلكترونية لتزدهر. 

ما هي أكبر وأسرع أسواق التجارة الإلكترونية نموًا؟

وفقًا لتوقعات عام 2022، سيُلاحظ أعلى نمو في مبيعات التجارة الإلكترونية في آسيا والأمريكتين. ومن المتوقع أن تكون الفلبين والهند وإندونيسيا في الصدارة بنسبة نمو بنسبة 25.9% و25.5% و23%، على التوالي. تعد منطقة آسيا والمحيط الهادئ أكبر سوق للبيع بالتجزئة عبر الإنترنت. في عام 2021 بلغت مبيعات التجارة الإلكترونية2.992 تريليون دولار – أي أكثر من ثلاثة أضعاف ما هو عليه في أمريكا الشمالية وما يقرب من خمسة أضعاف ما هو عليه في أوروبا.

من المرجح أن تكون البرازيل والأرجنتين أسرع دول التجارة الإلكترونية نموًا في الأمريكتين، بمعدلزيادة بنسبة 22% و19%. في العام الماضي، سجلت أمريكا اللاتينية 85 مليار دولار في مبيعات التجارة الإلكترونية، وهذا يمثل زيادة بمقدار الربع مقارنة بعام 2020. 

لا تزال الصين، منذ بضع سنوات حتى الآن، أكبر سوق للتجارة الإلكترونية في العالم. وعدد المشترين عبر الإنترنت، ما يقرب من 824.5 مليون دولار، ومن المرجح أن تضمن قوتهم الشرائية الجماعية ريادة الصين في قطاع التجارة الإلكترونية العالمي في المستقبل المنظور.

من المتوقع أن يتجاوز قطاع التجارة الإلكترونية الأمريكي 875 مليار دولار في 2022 – أي ما يزيد قليلاً عن ثلث حصة الصين. احتلت المملكة المتحدة المركز الثالث في حصة مبيعات التجارة الإلكترونية في 2021، بنسبة 4.8% من إجمالي تجارة التجزئة الإلكترونية العالمية. 

كانت الصين والولايات المتحدة والمملكة المتحدة واليابان وكوريا الجنوبية أكبر خمس أسواق للتجارة الإلكترونية منذ عام 2018، ووفقاً لـتوقعات Emarketer، سيقودون الطريق حتى عام 2025.

ما هي اتجاهات التجارة الإلكترونية التي يجب الانتباه إليها في عام 2022؟

نظراً لنمو قطاع التجارة الإلكترونية العالمي، فإن مواكبة ما يحدث في هذه الصناعة أمر ضروري للحفاظ على القدرة التنافسية وعدم تفويت أي فرصة. وفيما يلي جمعنا قائمة بالاتجاهات الرئيسية، مع مناقشة التحديات المحتملة التي قد نواجهها وشرح كيفية التغلب عليها.

الاتجاه رقم 1: التوسع العالمي

تعاني العديد من الشركات من قيود على النمو مع تزايد تشبع أسواقها المحلية. ومن أجل إيجاد فرص نمو جديدة، يتجه عدد متزايد من العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية إلى التوسع العالمي.

ومع ذلك، قد يكون هذا الطريق وعرًا إذا لم يتم تطوير استراتيجية وإجراء تحضير شامل مسبقًا. ينبغي للشركات العاملة في التجارة الإلكترونية التي ترغب في التوسع إلى الأسواق الأجنبية أن تفكر في إعادة بناء متاجرها الإلكترونية وتعديلها لتلبية متطلبات المشترين الدوليين وتفضيلاتهم.

على سبيل المثال، ينبغي تحديد طرق الدفع الإضافية، إن وُجدت، التي يجب إضافتها في خطوة الدفع بناءً على أبحاث السوق المستهدفة. يمكن أن تكون الخطوة التالية إضافة نسخ متعددة اللغات من الموقع وإدراج المنتجات بالعملات المحلية. ستكون الخطوة الأكثر تقدمًا هي بناء مواقع مختلفة مصممة لأسواق مختلفة، باستخدام أسماء نطاقات محلية. في بعض الأحيان، قد لا تنجح استراتيجيات المنتج المطورة لسوق معينة بالضرورة في سوق أخرى. يمنح الموقع المستهدف مزيدًا من المرونة في تقديم المنتجات بطريقة جذابة لمجموعة معينة من العملاء. 

"إحدى طرق تنويع مصادر الإيرادات هي الدخول إلى سوق إلكتروني أو، بتعبير أدق، أسواق إلكترونية. تُظهر الحالة الراهنة لمبيعات التجارة الإلكترونية بوضوح أنه لا مفر من الأسواق الإلكترونية (ربما باستثناء العلامات التجارية الكبيرة)، خاصة عند التفكير في دخول سوق أجنبي. 41% من إجمالي الإنفاق عبر الإنترنت عالميًا يتم عبر الأسواق الإلكترونية. ستكون تكلفة الدخول الأولية أقل بكثير من إنشاء عملية تجارة إلكترونية كاملة مع اكتساب حركة مرور جديدة وتغطية الخدمات اللوجستية."

Cezary Kożon – الرئيس التنفيذي لشركة Spyrosoft eCommerce

الاتجاه #2: تعزيز العلاقات طويلة الأمد مع العملاء

مع وجود حواجز دخول أقل، يتجه المزيد والمزيد من تجار التجزئة إلى الإنترنت. وتصبح المنافسة في مجال التجزئة عبر الإنترنت شرسة. وللبقاء واقفين على أقدامهم، يجب على شركات التجارة الإلكترونية كسب ولاء المشترين والحفاظ عليه.

لتعزيز ولاء العملاء، ينبغي لشركات التجارة الإلكترونية أن تمنح المشترين تجربة تسوق شاملة ومخصصة. ولتحقيق ذلك، يجب على الشركات أن تفهم احتياجات عملائها بشكل أفضل وأن تلبيها بسرعة أكبر. وقد لا يكون ذلك ممكنًا إلا إذا كانت لدى المؤسسات رؤية واضحة لبيانات سلوك العملاء من جميع قنوات البيع ضمن نظام واحد. وبناءً على هذه المعلومات، ستتمكن علامات التجارة الإلكترونية من اقتراح توصيات منتجات مخصصة وعروض خاصة مصممة خصيصًا لعملائها.

«ستحتاج شركات التجارة الإلكترونية التي كانت تعتمد solely على جذب حركة مرور جديدة لزيادة المبيعات إلى تحويل استراتيجيتها نحو الاحتفاظ بالعملاء وزيادة القيمة الدائمة للعميل (cLTV). إن العائد على الاستثمار من عملية شراء واحدة من عميل جديد يكون في المنطقة السلبية، مما يعزز الحاجة إلى جعل قاعدة العملاء مخلصة من خلال تقديم عروض جديدة ومبيعات تكميلية. وستشهد الأدوات الداعمة لهذا الاتجاه ارتفاعًا كبيرًا في الشعبية وزيادة في التعقيد لتحقيق النتائج.»

Cezary Kożon – الرئيس التنفيذي لشركة Spyrosoft eCommerce

الاتجاه #3: التسوق عبر الهاتف المحمول

لا يزال اتجاه التجارة الإلكترونية عبر الهواتف المحمولة، المعروف أيضًا باسم التجارة عبر الهواتف المحمولة (M-commerce)، في تصاعد منذ تفشي الجائحة ولا توجد علامات على تباطؤه. وفقًا لـ Shopify، تم إجراء 71% من المبيعات عبر الإنترنت على منصتهم في عام 2021 عبر الهواتف المحمولة. تدعم هذه الاتجاه زيادة الاستخدام العالمي للهواتف الذكية والأجهزة اللوحية، والتقدم التكنولوجي مثل تطبيقات التسوق، والوصول المتزايد إلى شبكة 5G اللاسلكية. تفيد Shopify أن واحدًا من كل خمسة متسوقين في الولايات المتحدة يستخدم تطبيقات التسوق عبر الهواتف المحمولة عدة مرات يوميًا. في عام 2022، من المتوقع أن تتجاوز مبيعات التجارة الإلكترونية عبر الهواتف المحمولة 432 مليار دولار، ارتفاعًا من 148 مليار دولار في عام 2018. 

بالنظر إلى هذه الأرقام، تُعد التجارة الإلكترونية عبر الهواتف المحمولة فرصة نمو مهمة. وللاستفادة منها، ينبغي على العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية أن تُدرج تطوير تطبيقاتها الخاصة للهواتف المحمولة ضمن استراتيجية نموها لعام 2022 والأعوام التالية.

«لمواكبة هذا الاتجاه، يجب أن تكون التجارة الإلكترونية مستعدة ليس فقط بامتلاك تطبيق للهواتف المحمولة، بل أيضاً بنسخة سطح مكتب بتقنية PWA تدعم مستخدمي الهواتف المحمولة. تتيح تقنية PWA تجربة تسوق إلكتروني سلسة وسريعة حتى مع محدودية الوصول إلى الإنترنت. علاوة على ذلك، تضمن التموضع الصحيح أمام روبوتات Google التي تتحقق من Manifest وسرعة الصفحة – بهدف جعل الموقع أكثر ظهوراً في نتائج بحث Google.»

Cezary Kożon – الرئيس التنفيذي لشركة Spyrosoft eCommerce

الاتجاه #4 تباطؤ كبير في ديناميكية نمو المبيعات

ستترك مستويات التضخم غير المسبوقة – في أعقاب تدفق الأموال خلال جائحة COVID-19، والمشاكل اللوجستية والتأخيرات، وندرة الموارد والحرب في أوكرانيا – المستهلكين بأموال أقل تحت تصرفهم، مما يترجم إلى مستويات مبيعات أقل. لن تتجنب التجارة الإلكترونية هذا الاتجاه، الذي كان مرئيًا بالفعل في أبريل 2022، عندما انخفض حجم المعاملات على أساس سنوي في الولايات المتحدة بنسبة 1,8%، وفقًا لـ Mastercard SpendingPulse. وهذا يعني أن كل نقطة تحويل ستكون ذات قيمة أكبر. سيكون التميز التشغيلي يليه موثوقية البرمجيات محور التركيز الرئيسي لمديري التجارة الإلكترونية.

سنساعدك على بناء أو توسيع أعمالك في التجارة الإلكترونية

سيساعدك مستشارونا تحديد أهداف واضحة وصياغة أفضل نهج لتحقيق هذه الأهداف. نؤمن بالعمل كما لو كنا جزءًا من فريقك لتقديم تجارب ويب تزيد المبيعات وتحقق عائدًا صحيًا على الاستثمار. 

سنساعدك على إنشاء تجارب عملاء استثنائية باستخدام منصات من الطراز الأول، مصممة خصيصًا لتتناسب مع متطلبات عملك وميزانيتك، مثل Magento وCommercetools وShopware وSalesforce Commerce وBig Commerce. يمتلك فريق خبرائنا سنوات عديدة من الخبرة في بناء حلول التجارة الإلكترونية ودمجها مع برامج وأنظمة الأعمال الحالية.

قم بزيارة عرض التجارة الإلكترونية الصفحة لمزيد من المعلومات أو اتصل بخبيرنا مباشرة عبر نموذج الاتصال أدناه.