توجيه Omnibus: هل تتوافق أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك مع اللوائح الجديدة؟

May brought significant changes to the ecommerce market in the European Union. The new Enforcement and Modernisation directive 2019/2161, more commonly known as the “Omnibus Directive”, introduced more stringent regulations regarding consumers’ protection and transparency requirements.  

في هذا المقال، المُعد بالتعاون مع Cezary Kożon, CEO of Spyrosoft eCommerce, we’ll analyse the changes brought by the new Directive, explain how they’ll affect ecommerce businesses and propose an action plan to adhere to the new requirements. 

ما هو توجيه أومنيبوس الأوروبي الجديد ولماذا تم إدخاله؟

The Omnibus Directive is part of the EU’s New Deal for Consumers initiative, which aims to strengthen consumer protection laws and expand them to new developments in the ecommerce market. It was adopted by the EU Parliament in November 2019. The EU Member States must have included the Directive into their national laws by November 28th، 2021. دخل حيز التنفيذ في 28 مايو ومنذ ذلك الحين يجب على جميع شركات التجارة الإلكترونية B2C في الاتحاد الأوروبي الامتثال له. 

يعدّل التوجيه التوجيهات الأربعة القائمة لحماية المستهلك: 

• توجيه الممارسات التجارية غير العادلة (2005/29/EC) 
• توجيه حقوق المستهلك (2011/83/EU) 
• توجيه الشروط التعسفية في العقود (1993/13/EEC) 
• توجيه الإشارة إلى الأسعار (1998/6/EU) 

على المستوى العام، يوسّع حقوق المستهلك لتشمل أيضاً شراء السلع والخدمات الرقمية. كما يفرض متطلبات شفافية جديدة علىشركات التجارة الإلكترونية والعقوبات المترتبة على عدم الالتزام بها.  

ما هي التغييرات المُدخلة؟

دعونا نلقي نظرة على اللوائح الجديدة بمزيد من التفصيل. 

حقوق المستهلك لتشمل جميع المعاملات الرقمية

The EU Omnibus Directive extends consumer rights for physical products to also apply to the digital goods purchases, naming the right to receive necessary pre-contractual information and the right to withdraw from a transaction within 14 days.  

ويُستثنى من هذه القاعدة السيناريو الذي يقدّم فيه المستهلك بيانات شخصية تُعالَج حصراً لتوفير المحتوى الرقمي أو تُقدَّم بسبب متطلب قانوني. 

تسعير أكثر شفافية للعملاء

This is one of the most discussed requirements introduced by the new Directive. The price of goods a discount applies to must be available for at least 30 days before the discount is made. In practice, it means that a store must disclose the price history of the last 30 days for a discounted product.  

الهدف هو منع التلاعب بالأسعار و"الخصومات" الوهمية عندما لا يكون السعر قد تغير في الواقع. وغالبًا ما تحدث مثل هذه الحالات خلال موسم الأعياد. 

Another change is related to personalised pricing for individual consumers based on their recent purchase history. Traders must now inform consumers if a price has been personalised as a result of automated decision-making based on consumer profiles. 

الأسواق الإلكترونية لتكون أكثر شفافية فيما يتعلق بحقوق المستهلك

يجب إخطار المستهلكين بوضوح بحقوقهم وبمعلومات الاتصال التي يمكنهم اللجوء إليها في حال اعتقدوا أن حقوقهم قد انتُهكت. 

يجب أن توفر الأسواق الإلكترونية المعلومات حول: 

• ما إذا كان البائع شخصًا خاصًا أم كيانًا تجاريًا لتحديد ما إذا كان خاضعًا لقوانين حماية المستهلك،
• ما عناصر حماية المستهلك التي تنطبق على أي معاملة،
• كيفية تقاسم مسؤولية الامتثال مع البائع،
• ما المعايير المستخدمة لترتيب نتائج البحث (سجل الشراء، التقييم، السعر، مزيج من معايير مختلفة؟) وما إذا كانت النتائج ذات الترتيب الأعلى إعلانات مدفوعة.

حظر التقييمات المزيفة

The EU Omnibus Directive banned fake reviews. The sellers must ensure that reviews come from actual buyers and are prohibited from manipulating opinions. It’s also strictly forbidden to delete negative reviews, claiming that reviews have been verified when they weren’t, transferring opinions from one product to another and not disclosing paid search results.  

تبادل المعلومات الشخصية مقابل خدمات مجانية

Until now, providing free services or goods in return for consumer personal information has been stuck in a “grey area”. The new Directive has finally regulated this issue. It has extended consumer rights also to free services and goods. Consumers now have 14 days to cancel the contract without providing a specific cause. Providers of “free” services must inform consumers about the duration of a contract and the conditions for termination.  

It’s also worth noting that the EU Omnibus Directive has finally regulated the sometimes controversial issue of whether exchanging personal data for “free” goods, for example, ebooks or webinars, is entirely legal. Such practice is now compliant with the updated law.  

شروط جديدة للتواصل عبر الإنترنت بين التجار والمستهلكين

According to the new Directive, any method of communication is acceptable as long as it’s reliable and efficient and consumers get a copy of the correspondence. The recommended types of communication include chatbots, conversational AI and speech-based assistants. 

ما هي الغرامات والعقوبات المترتبة على عدم الامتثال لتوجيه Omnibus الأوروبي؟

There are severe fines for ecommerce businesses that don’t meet the requirements of the Directive. The penalties vary up to 4% of an annual turnover, depending on a range of considerations, like the nature, gravity and scale of offence, the financial implications for a business, the presence of aggravating or mitigating factors, and so on.  

كل دولة عضو مسؤولة عن إنفاذ التوجيه الجديد بنفسها. 

كيف يمكن لعملك في التجارة الإلكترونية الامتثال للمتطلبات الجديدة؟

سواء كنت تدخل سوق التجارة الإلكترونية للتو أو كنت موجوداً فيه منذ فترة، ينبغي لك التأكد من أن عملياتك متوافقة مع اللوائح الجديدة: 

سيساعدك مستشارونا على جعل متجرك الإلكتروني متوافقًا مع اللوائح الجديدة. تواصل معنا لتحديد موعد اجتماع دون أي التزام ومناقشة كيف يمكننا دعمك.