ذكاء اصطناعي محلي يحلل كل مكالمة – دون الكشف عن أي سجل شخصي

صممت Spyrosoft حلاً يقوم على قرار معماري محوري: إبقاء كل شيء على الأجهزة، بدلاً من الاعتماد على واجهات برمجة التطبيقات الخارجية.

لقد حددنا أن معظم تحديات الامتثال للبيانات يمكن تجنبها إذا تم التعامل مع البيانات محلياً. حتى وقت قريب، لم يكن هذا النهج ممكناً. ومع ذلك، أدى ظهور أجهزة GPU محلية قوية (مثل Lenovo ThinkStation PGX) إلى تحقيق اختراق. وقد أتاح ذلك لفريقنا نشر نموذج لغوي كبير مفتوح المصدر مباشرة على الجهاز.

لماذا هذا النهج؟

• لا تغادر البيانات المقر
• لا يُطلب إخفاء الهوية أو الاعتماد على جهات خارجية
• فعالية التكلفة (استثمار لمرة واحدة في البنية التحتية مقابل رسوم متكررة)

توفر المنصة الناتجة – محلل مركز الاتصال – ثلاث قدرات أساسية:

1. تحليل لكل مكالمة – تتم معالجة كل محادثة في حوالي 30 ثانية، مما ينتج مخرجات منظمة: ملخص، ونية العميل، ودرجة المشاعر، والبيانات الشخصية وبيانات الوثائق المستخرجة، والإجراءات المقترحة للوكيل، وعلامات الكلمات المفتاحية.
2. لوحة مراقبة في الوقت الفعلي – يتم تحليل خمس إلى ست مكالمات بالتوازي، مع إحصاءات مباشرة حول معدلات الحل ومواضيع المكالمات والمشاعر. يمكن للمشرفين تصفيتها لتحديد مجالات المشكلات.
3. تحليل معمّق وكشف الاحتيال – يُجري النظام تحليلًا على مستوى الدفعات عبر مجموعات من المكالمات، ويقوم تلقائيًا بوضع علامات على الأنماط المشبوهة (على سبيل المثال، مطالبات متعددة تبدو غير مترابطة تشير إلى العنوان نفسه أو بيانات الاتصال نفسها، مقدَّمة من حاملي وثائق مختلفين إلى وكلاء مختلفين). كما يتيح التحليل على مستوى الدفعات وجهات نظر تجارية متنوعة – مثل تحليل جميع المكالمات التي يتعامل معها وكيل معين، أو مقارنة الوكلاء ذوي الأداء الأعلى مع الفئة الأقل أداءً، أو تحديد المشكلات المتكررة ضمن أنواع مكالمات محددة.

تتعامل آلة واحدة مع مئات المكالمات يومياً. تبلغ تكلفة الأجهزة حوالي 5,000 دولار كاستثمار لمرة واحدة، دون رسوم API متكررة. التكاليف المستمرة الوحيدة هي الكهرباء وصيانة تكنولوجيا المعلومات القياسية.