Comment une plateforme de gestion de la dette a simplifié le processus de recouvrement

Une plateforme de gestion de la dette peut véritablement changer la donne dans la lutte contre les principaux points de douleur du processus de recouvrement. Des processus de recouvrement évolutifs sont essentiels pour améliorer le recouvrement des créances grâce à des technologies avancées.

Cette fois, Michał Kaleta, notre Directeur Général de Services financiers, souhaite vous en dire plus sur le processus de gestion de la dette et sur notre solution unique que nous avons créée de toutes pièces pour l'un de nos clients.

Quel était le besoin métier derrière la création de la plateforme de gestion de la dette ?

Le client avait besoin d'une solution permettant aux débiteurs en retard de paiement de gérer les processus de gestion de la dette en ligne. Jusqu'à présent, cela ne pouvait être fait manuellement que par l'équipe du service client du client via une ligne d'assistance dédiée. L'objectif principal était d'optimiser ce processus et de donner aux débiteurs l'autonomie nécessaire pour gérer les paiements et modifier eux-mêmes le calendrier de remboursement, de manière autonome ou semi-automatique.

De plus, la plateforme devait intégrer des instruments de couverture afin de gérer les remboursements d'intérêts sur les prêts à taux variable, garantissant ainsi la stabilité et la fiabilité financières.

Quel était le périmètre du projet de plateforme de gestion de la dette ?

Pour répondre aux besoins métier, le système doit être doté de certaines fonctionnalités permettant à l'utilisateur de rembourser ses dettes et de soumettre une demande de report d'une échéance de paiement, d'ajustement de son échéancier de remboursement ou de signer un accord en ligne. La plateforme aide également les entreprises à prévoir et à gérer leurs flux de trésorerie, offrant ainsi une compréhension plus claire de leur santé financière.

Le projet reposait sur la nécessité d'intégrer le système à divers systèmes et services bancaires du côté du client. La plateforme est conçue de manière à ce que la connexion entre eux soit imperceptible pour les utilisateurs. L'ensemble du processus se déroule en arrière-plan, sans vérification en deux étapes, tout en restant parfaitement sécurisé et en fournissant tous les détails sur la tarification du projet afin de garantir la transparence. La plateforme centralise les données clients, ce qui facilite l'accès pour les agents.

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De plus, le design UX est 100 % unique et préparé en étroite collaboration avec l'équipe du client. Il est intuitif et transparent. Le design UX a été la première étape du projet, déterminant les exigences techniques et les processus backend. Dès que les premières vues UX ont été finalisées, les développeurs frontend sont intervenus pour créer les composants nécessaires. Tout au long du processus, tous les éléments de l'application ont été consultés et validés par le client.

Lors du développement de la plateforme, nous avons veillé à la concevoir conformément aux Règles pour l'accessibilité des contenus Web afin de la rendre utilisable et inclusive pour tous les utilisateurs, notamment les personnes en situation de handicap ou celles qui ne disposent pas d'une connexion internet stable. La plateforme suit également les principes du Responsive Design et est accessible sur tout appareil.

Quels ont été les principaux défis ?

Pour nous, le principal défi était la complexité de l'entreprise. En particulier, l'étape d'intégration et la création d'une version mobile de l'application conforme à des exigences de sécurité spécifiques ont mobilisé une grande partie du temps de notre équipe et ont nécessité beaucoup d'attention.

Il convient également de mentionner que le processus de prise de décision à plusieurs niveaux doit être pris en compte lors de la planification des délais d'un projet de ce type. Une coordination agile est essentielle pour éviter les goulots d'étranglement.

Les résultats

La première question qui vous vient très probablement à l'esprit en ce moment est la suivante : quels résultats la plateforme apporte-t-elle au client ? Répond-elle à ses objectifs ?

Après avoir reçu des retours positifs du client, nous pouvons affirmer avec fierté que la plateforme produit les résultats escomptés. La plateforme a considérablement amélioré l'expérience client en s'appuyant sur la technologie et les solutions numériques. Elle aide également les entreprises à entretenir des relations client précieuses tout en optimisant les processus de recouvrement de créances. La plateforme permet aux utilisateurs d'obtenir une visibilité sur leurs stratégies de gestion de la dette, en facilitant les processus d'analyse et de prise de décision. Les utilisateurs ont utilisé avec succès les fonctionnalités principales et il est désormais prévu d'ajouter de nouvelles fonctionnalités.

Vaut-il la peine d'investir dans un logiciel de gestion de la dette ?

J'espère qu'après avoir lu cet article, vous avez désormais de solides raisons de croire que l'investissement danslogiciel de gestion de la dette est payante. Cependant, les solutions prêtes à l'emploi, censées convenir à tous, ne peuvent généralement pas être personnalisées pour répondre à des besoins spécifiques ou à des exigences de sécurité et de conformité réglementaire. En revanche, une solution dédiée développée à partir de zéro constitue une entreprise longue et coûteuse.

La bonne nouvelle est que vous pouvez désormais bénéficier du meilleur des deux mondes. Notre tout nouveau produit – DebtPro – est une plateforme de gestion de la dette prête à l'emploi, mais entièrement personnalisable, qui peut être adaptée aux besoins et exigences spécifiques de votre entreprise.

Si vous souhaitez en savoir plus sur notre solution, remplissez le formulaire ci-dessous et contactez notre expert dès aujourd'hui !