L'expérience utilisateur, c'est avant tout concevoir pour l'efficacité : un entretien avec Konrad Hawro

Cette semaine, nous interviewons Konrad Hawro, Product Designer chez Unravel, sur son expérience dans un projet développé pour TakTo Finanse et sur son parcours vers le design UX. Cet entretien s'inscrit dans notre série consacrée à notre façon de travailler chez Spyrosoft.

Que signifie l'expérience utilisateur pour vous ?

Good UX not only lets the user achieve what they intended to do, but also makes suggestions and takes them in a direction that was pre-defined by the app’s designer. That’s why, it’s important to decide not only on the product’s features, but also on the business goals that they will be helping to reach. I think that a good user experience solution combines both aspects.

Pourquoi et comment vous êtes-vous impliqué dans l'UX ?

J'ai toujours eu un penchant pour le design graphique et mon parcours professionnel m'a orienté vers un aspect plus technique. J'ai mis à profit mon expérience dans ces deux domaines pour l'UX et la conception d'interfaces.

Lorsque je travaille sur des designs, j'ai le sentiment d'avoir un impact direct sur la façon dont les gens utilisent les dernières solutions technologiques. En créant des plateformes accessibles, je permets également à d'autres, qui n'en avaient pas eu la possibilité auparavant, de les utiliser.

Quel est votre point de vue sur la différence entre l'UX et l'UI ?

UX is a project layer that covers the application’s architecture and performance. UI is a visual side that can impact the user’s reaction. We love to use applications that are pleasant to look at. In my opinion, the best UI doesn’t absorb the user too much – the user interface is not a website or leaflet where the goal is to sell. In most cases, it’s a tool to complete an action in the easiest and the most delightful way.

Comment travaillez-vous sur les projets ?

I always start my work with defining the needs and the goals of a customer. If it’s possible, I also meet with the customer’s end user and I conduct an interview with them to understand how they see the world, how they use technology, what they want to use a certain solution for, and what does and what doesn’t matter for them. This stage is preceded with the discussion with our customer and the UX workshops where we work together on the project goals as well as on the product functionalities and implementation roadmap.

The next stages are centred around designing the solution’s architecture and the user flow. When all of that is clear and we have enough building blocks to start building the solution as a whole, only then can we create UX wireframes or in some cases, a detailed interface design. For every project, I also prepare a base of UI elements that can be used for building new functionalities at any point in the future.

Le projet ne se termine pas après la conception de tous les écrans : j'accompagne toujours nos clients et les développeurs par la suite, lorsqu'ils mettent le projet en œuvre. C'est souvent là que surviennent la plupart des changements, pendant la mise en œuvre et après les tests.

Comment travaillez-vous avec les développeurs ?

Je m'efforce toujours de comprendre les limites liées aux technologies choisies afin de ne pas imposer de charge supplémentaire aux développeurs. Évidemment, cela ne signifie pas que nous pouvons faire des compromis sur l'UX ou l'UI de l'application.

Ensemble, nous nous efforçons d'élaborer des solutions intuitives et conviviales, qui exploitent au maximum les frameworks technologiques choisis.

Ainsi, l'application serait non seulement esthétique, mais avant tout performante et constituerait un outil facilement évolutif à l'avenir.

Comment avez-vous commencé à concevoir le chatbot TakTo Easy ?

I started designing the chatbot by researching existing chatbots, the online loans industry and by identifying the application’s target group. I also tested several debt management systems. Following these activities, I prepared the initial wireframes with basic functionalities. After a few iterations, we had a set of designs ready.

Qu'est-ce qui était le plus important lors de ce projet ?

By the time when we were ready to launch, there weren’t that many commercial chat bots on the market, so we were pioneering in the fintech sector. When working on the chatbot for TakTo, I knew that it can take time for interfaces of this kind to be seen as natural by their users. It’s especially difficult in Poland – as Polish is a complex language which makes introducing NLP solutions more challenging.

Avez-vous accès à des informations sur la façon dont les gens utilisent le produit préparé pour TakTo ? Y a-t-il eu quelque chose qui vous a surpris ?

Après le lancement du chatbot, nous avons collecté des données auprès du groupe d'utilisateurs tests afin d'augmenter le nombre de conversions. Grâce aux solutions analytiques que nous avions mises en place, nous avons pu identifier les endroits où les utilisateurs se retrouvaient bloqués.

Nous avons ensuite dû diviser le chat en une série de questions plus courtes et préparer un ensemble de réponses prêtes à l'emploi parmi lesquelles les utilisateurs pouvaient choisir. Nous avons également ajouté la possibilité de revenir à n'importe quel point de la conversation.

Le système nous permet de modifier l'ensemble du processus et, par conséquent, l'équipe de TakTo a pu modifier le déroulement de la conversation en suivant nos suggestions. La solution nous permet toujours d'améliorer le processus et de l'ajuster en fonction de la situation et de la campagne.