.jpg)
כוח עבודה דיגיטלי
Digital Workforce הוא אחד מספקי השירותים הגלובליים המובילים בתחום אוטומציה של תהליכים רובוטיים (RPA), שפיתח טכנולוגיה מהדור הבא שמבטלת את הזמן והמאמץ של עובדים המושקעים במשימות חוזרות. שילוב אוטומציה חכמה שווה להגברת פרודוקטיביות, חיסכון בעלויות, אספקה ללא שגיאות ושיפור חוויית המשתמש הכוללת.
מטרות
בניית פלטפורמה חדשה לחוויית לקוח המשפרת שיתוף פעולה ותמיכת לקוחות מהטובות בשוק. עליה לכסות מספר נקודות מגע ותהליכים קריטיים מתחומים שונים, כגון הדרכה, קליטה, תמיכת לקוחות, התראות או חיוב.
.jpg?width=1126&height=509&name=image%20(1).jpg)
התהליך
מחקר
Unravel ביצעה מחקר וניתוחים מקיפים. מכיוון שמטרתנו הייתה ליצור את התמיכה הטובה ביותר עבור לקוחות DW, ערכנו ראיונות והזדהינו עם הצרכים והחוויות שלהם לאורך התהליכים הנוכחיים.
עיצוב
עם מעצב מוצר, ארכיטקט IT ובעל מוצר בצוות, עיצבנו תרשים שירות וארכיטקטורת מערכת שכללה הזדמנויות משופרות לתקשורת בין-צוותית. ארכיטקטורת הפלטפורמה תוכננה להבטיח יכולת הרחבה עתידית, הן אנכית והן אופקית.
יתרונות
הודות לתקשורת יעילה בין מסדי נתונים מרובים ולמערכת של APIs, הפלטפורמה מסוגלת לא רק לבצע תהליכים בסיסיים כגון ניטור, דיווח וחיוב, אלא גם ליישם פתרונות מהדור הבא.
.jpg?width=1612&height=720&name=image%20(41).jpg)
.jpg?width=1612&height=722&name=image%20(38).jpg)