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Main-d'œuvre numérique
Digital Workforce est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de services dans le domaine de l'automatisation robotisée des processus (RPA), qui a développé une technologie de nouvelle génération éliminant le temps et les efforts consacrés par les employés aux tâches répétitives. L'intégration de l'automatisation intelligente se traduit par un gain de productivité, des économies de coûts, une livraison sans erreur et une meilleure expérience utilisateur globale.
Objectifs
Créer une nouvelle plateforme d'expérience client qui améliore la collaboration et offre le meilleur support client du marché. Elle doit couvrir plusieurs points de contact et processus critiques issus de différents domaines, tels que la formation, l'onboarding, le support client, les notifications ou la facturation.
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Le processus
Recherche
Unravel a mené des recherches et des analyses approfondies. Notre objectif étant de créer le meilleur accompagnement pour les clients DW, nous avons réalisé des entretiens et nous nous sommes imprégnés de leurs besoins et de leurs expériences tout au long des processus actuels.
Design
Avec un Product Designer, un Architecte IT et un Product Owner à bord, nous avons élaboré un plan de service et une architecture système incluant des opportunités renforcées de communication entre les équipes. L'architecture de la plateforme a été conçue pour garantir une évolutivité future, tant verticale qu'horizontale.
Avantages
Grâce à une communication efficace entre plusieurs bases de données et à un ensemble d'API, la plateforme est non seulement capable d'exécuter des processus fondamentaux tels que la surveillance, le reporting et la facturation, mais aussi de mettre en œuvre des solutions de nouvelle génération.
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